Така функционира поздравот на телефон - професионално; одржлив
Вашиот поздрав на телефон и придружниот ефект врз повикувачот треба да бидат професионални надвор од манжетната. Секогаш е потценето дека првиот впечаток е важен и дека не можеме да видиме ништо на телефон. Со овој поздрав ќе го убедите вашиот партнер за разговор.
Разликуваме помеѓу поздрав на работа
Совршен поздрав на телефон за дојдовен повик
Замислете дека сте внесени во некоја задача на вашето работно место и одеднаш ringsвони телефонот. Вие го земате телефонот.
Како известувате сега? Секогаш е потценето дека првиот впечаток е важен и дека не можеме да видиме ништо на телефон. Затоа, комуникацијата сега е скоро 80% фокусирана на гласот и само околу 20% на изговорениот збор. Гласот ги пренесува вашите емоции на лицето со кое разговарате и така можете да влијаете дали телефонскиот разговор со клиентот е позитивен или не со вашата порака.
Кое е значењето на емоциите при поздравување на телефонот?
Човечкото суштество го прима секој надворешен стимул прво во лимбичкиот систем. Тоа е прекинувачки и радарски центар во нашиот мозок и емоционален центар. Секој надворешен стимул се оценува овде, во нашиот специфичен случај акустичниот: гласот. Имено според познато, непознато, тешко или лесно, пријатно, непријатно, гласно или тивко. Лимбичкиот систем се координира со другите мозочни региони како што се мозочното стебло, мозокот што размислува, (неокортекс) и други и иницира реакција.
Од чисто биохемиска и психолошка гледна точка, има смисла да се започне со поздрав како што е „Здраво“. За тоа време, повикувачот може ориентираат. Бидејќи на нашите мозоци им се потребни овие делови од секундата за да го процени стимулот. Покрај тоа, нашиот мозок сака сè што веднаш разбира и може веднаш да го класифицира, бидејќи секоја нова работа чини многу енергија поради обемниот процес на тестирање.
После поздравот како што се: „Убав ден“ или „Груш Гот“ или „Гутен Морген“ или „Херцлих Вилкомен“ треба следно да ја именуваме компанијата. На тој начин, повикувачот знае дека не бирале погрешен број и дека слетале правилно. Потоа го кажуваме сопственото име и што е најважно: не кажуваме ништо повеќе потоа. Истражувањето на мозокот открило дека некое лице е секогаш најдобро да се сеќава на последниот споменат. И тоа мора да биде името.
Дали некогаш сте му рекле „Здраво“ на господин неколку минути затоа што името беше премногу нејасно и последно, но не и најважно? Дали ви беше непријатно или дури и непријатно да побарате повторно име кога беше кажано? Никој не сака да се посрамоти, тоа е јасно.
Емоционалноста и разбирливоста помагаат да се справите со грижите на клиентите
Замислете дека повикувачот ве контактира телефонски за да праша за се жалат и да се добие решение или дури и компензација. Особено е важно сега жалителот правилно да го разбере вашето име. Дали знаеш зошто?
Од една страна, повикувачот мора да се концентрира на она што сака да го опише на телефон и на она што го очекува. Ако не знае КОЈ му ветува сè, подоцна ќе биде непријатно. Тогаш пишува: „Кој ја вети оваа глупост?“. Сега повикувачот е засрамен и вознемирен. Затоа што не го разбираше името и на крајот од телефонскиот повик се срамеше да го побара тоа. Сега мора да се откаже од тоа. Покрај тоа, овој факт му го одвлече вниманието многу за време на комуникацијата што ја загрижи. Тој сега навистина се налути и се прашува каде да купи. Патем, вака одат многу телефонски повици, иако имаме впечаток дека сторивме се што е во ред на телефон.
Насмевнете се со вашиот глас
Најдобро е секогаш да зборувате со еден пријателски глас, што работи за сите нас со насмевка на лицето.
Затоа активирајте ги вашите 43 мускули на лицето и верувајте на фактот дека насмевката е заразна. Дали знаевте дека ако сакате да облечете мрачно лице, мора да активирате 54 мускули на лицето?
Луѓето и во овој случај вашите клиенти сакаат позитивни импулси и ако повикувачот треба да биде лут, пријателскиот глас ќе го извади ветерот од едрата. Меѓутоа, ако повикувачот не е заразен од вашиот пријателски поздрав и е изнервиран, треба да ги пресликуваме најдобро што можеме за да ги земеме правилно.
Како што можете да видите, не треба да го сфаќаме поздравот на телефон премногу лесно. Професионален поздрав на телефон е акустична визит-картичка на вашата компанија, што му ја презентирате на надворешниот свет.
За земјите што зборуваат германски, следнава честитка по телефон се смета за професионална:
„Здраво, име на компанија, јас се викам Макс Мустерман“.
Исто така, се покажа корисно да го користите сопственото име како што следува: „Мустерман, Макс Мустерман“ затоа што тоа веќе работеше со 007 со „Бонд - Jamesејмс Бонд“. Во случај на тешки први имиња, можеме едноставно да ги изоставиме на почетокот, што тогаш звучи како, на пример: „Г-ѓа Мустерман“. Целта мора секогаш да биде соговорникот правилно да го разбира името.
На крајот од поздравот го избегнуваме прашањето: „Како можам да ти помогнам?“. Зошто? Бидејќи клиентите се претежно полнолетни и можат да си помогнат. Ако не, јавете се на противпожарната служба, полицијата или брзата помош.
Никогаш не смееме да им понудиме помош на клиентите со одлучно/посвоено однесување, бидејќи тоа воопшто не им се допаѓа. На моите семинари и курсеви за обука за професионална комуникација, моите учесници постигнуваат вистински начин да се справат со четирите склопот на стилови на однесување (Метод LIFO).
Совршен поздрав на телефон за излезен повик
Сумирајќи, неколку совети за совршен поздрав на телефон
- Зборувајте јасно и јасно
- Подигнете го телефонот со насмевка
- Следете го редоследот на поздравот на телефон
- Препознајте го претпочитаното однесување кога се поздравувате и правилно одразувајте го повикувачот
- Длабокиот глас сигнализира безбедност
- Не зборувајте премногу брзо
Најчесто поставувани прашања во врска со поздрав на телефон
Како правилно да известувам на телефон?
Јас секогаш сум коректна со мојата формула за пријавување кога повикувачот разбира сè што зборувам и кога не е премногу долго. Така што повикувачот знае кој од кого ветува нешто, тој мора добро да го разбере моето име. И бидејќи нашиот мозок најдобро може да се сети на она што беше кажано последно, ова доаѓа на крајот.
Зошто честитката по телефон е толку важна?
Нема втора шанса да се остави првиот впечаток, а тоа важи и за телефонирање. Со добар почеток, ветрот на главата што дува кон нас често тоне и побрзо ги достигнуваме целите.
Како правилно се збогувате на телефон?
Кога се збогуваме на телефон, имаме предност пред поздравувањето дека некое време ја познаваме личноста со која зборувате. Значи, ние исто така знаеме дали збогум треба да биде повеќе личен или фактички, пократок или подолг. Ние го правиме тоа зависно од нашиот повикувач. Нашата цел треба да биде клиентот да нè спаси со позитивно чувство и, ако е можно, со следниот чекор што сме го договориле со него. Бидејќи добро чувство што е поврзано со нешто, клиентот го памети долго време. Ние секогаш ќе бидеме fondубезно запаметени.
Дали сакате да дознаете повеќе корисни совети и специфични техники за разговор?
Со мојата двостепена телефонска обука ќе станете професионалец во телефонирање.
1. Првиот чекор е како правилно да се продава на телефон.
На семинарот за стекнување нови клиенти преку професионално телефонско стекнување, фокусот е на закажување состанок за продажната сила.
Семинарот за телефонска продажба на услуги и производи се однесува на продажба директно на телефон.
2. Врз основа на ова, следи вториот чекор: да ги задржите постоечките клиенти и да ги врзувате емотивно.
Ориентацијата на услугата на телефонскиот семинар е за поткрепа на професионалноста на вашата компанија преку правилни телефонски повици.
На семинарот за управување со жалби, ќе им дадете на вашите клиенти чувство на сигурност со свој глас и избор на зборови и ќе генерирате нови можности од поплаки.