Важно

Ви стоиме на располагање со совети и решенија за вашето персонализирано патување

Проверете го статусот и деталите за резервацијата

Повторно испратете ја е-поштата за потврда за резервација

Проверете ги деталите и статусот на вашата резервација

Можете да го проверите статусот на резервација на вашата сметка. За да го направите ова, најавете се или регистрирајте се со адресата за е-пошта што се користеше за да направите резервација и посетете го делот „Мои резервации“.

Пронајдете тема што ве интересира

Мојот лет беше откажан. Која е постапката eSky во овој случај?

Ако авиокомпанијата го откажа летот, ние ќе ве известиме и ќе ве информираме за статусот на вашиот случај. Како изгледа овој процес?

Авиокомпанијата потврдува откажување на вашиот лет.
Ве известуваме за откажувањето и почетокот на процесот за проверка на достапните опции за поврат.
Ја контактираме авиокомпанијата за информации за достапните можности за враќање на средствата.
По добивањето на оваа информација, ви ги испраќаме можните опции за враќање на средствата: враќање на сметка во банка, ваучер или бонус поени. Методот на надоместок зависи целосно од авиокомпанијата.
Изберете опција за отплата што е најдобра за вас.
Ако ситуацијата се промени или периодот на чекање е продолжен, ние ќе ви испратиме е-пошта со ажурирани информации.

Ако вашата резервација вклучува повеќе авионски билети (со повеќе патнички врски), може да добиете одделни информации за наплата за секој билет.

Да запамети! Враќањето на неискористениот билет ги вклучува неговите трошоци и аеродромските такси. Дополнителните услуги купени од eSky со вашиот авио билет може да не се враќаат.

Во сегашната ситуација, времето на чекање за да се добијат информации од авиокомпаниите е продолжено и е надвор од контрола на eSky.

Дознајте повеќе за повратот на летот што се должи на КОВИД-19 тука.

Вашиот лет е откажан, но не добивте никакви информации од нас? Контактирајте не! Формулар за контакт

Сакам да го сменам или презакажам мојот лет

Промена на датумот или откажување од патувањето поради пандемијата КОВИД-19 е можна, но зависи од тоа дали летовите ви се откажани (или авиокомпанијата ги презакажала). Проверете што можете да направите во вашиот случај.

Авиокомпанијата го откажа или презакажа вашиот лет
Откако авиокомпанијата потврди дека го откажала или сменила вашиот лет, ќе добиете е-пошта од нас со идни упатства. Можните опции за наплата или промена на датумот целосно зависат од авиокомпанијата.

Авиокомпанијата потврдува откажување на вашиот лет.
Ве известуваме за откажувањето на летот и почетокот на процесот за проверка на достапните опции за поврат.
Ја контактираме авиокомпанијата за достапните опции за поврат.
Откако ќе ги добиеме овие информации, ќе ви ги испратиме: враќање на сметка, ваучер или бонус поени. Видот на надоместокот зависи целосно од авиокомпанијата.
Изберете ја најдобрата опција за отплата за вас.
Ако ситуацијата се промени или периодот на чекање е продолжен, ние ќе ви испратиме е-пошта со ажурирани информации.

Ако вашата резервација вклучува повеќе авионски билети, ќе добиете информации од нас за можни опции за поврат на средства во една или посебна порака.

Мојот лет ќе биде закажан.

Опциите за враќање или промена на вашиот билет зависат целосно од авиокомпанијата и условите во моментот на купувањето. Повеќето авиокомпании дозволуваат промена на податоците во замена за дополнителен надомест (во случај на повисоки цени, промените можат да бидат бесплатни). Внимателно! Како по правило, авиокомпаниите не ја надоместуваат разликата во цената ако цената на билетот по промената е пониска од оригиналната. Ако сакате да го откажете летот, повеќето авиокомпании не дозволуваат враќање на средството доколку отказот е одлука на патникот. Прочитајте повеќе >>

Затоа, ве молиме почекајте ја конечната одлука за откажување или презакажување на летот. Во овој период, информациите од авиокомпаниите во врска со измената на распоредот или откажувањето на летовите се испраќаат една недела порано.

Запомни! Поради пандемијата COVID-19, времето на чекање за контакти е значително подолго и во прв случај работиме со поврат на средства за откажани летови. Ве молиме контактирајте не ако вашиот лет е закажан за не подоцна од две недели.

Дознајте повеќе за постапката за поврат на летот откажан поради COVID-19 - тука.