Вежбајте управување со Против менталитетот должност за владеење
Коучман, Патрик П.
Како лекарите можат да ги мотивираат своите вработени да преземат дополнителни задачи.
Секоја година резултатите од истражувањето на консултантската фирма Галуп, која исто така редовно спроведува анкети за мотивација за работа и задоволство од работата кај германските вработени, предизвикуваат ужас. Во 2010 година, истражувањето покажа дека само 13 проценти од испитаниците се посветени и мотивирани за работа, додека 20 проценти веќе ја завршиле својата внатрешна оставка. Две третини го прават само она што е побарано од нив - ни повеќе ни помалку.
Со овој менталитет „должност за владеење“, како е можно да се мотивираат вработените во докторската пракса да извршуваат дополнителни задачи што се појавуваат постојано во периоди на врв или се предизвикани од посебни предизвици, како што е имплементација на систем за управување со квалитетот = Управување со квалитетот)? Клучно е, нагласува др. медицински Габриеле Фелер-Хепт, која работи практична клиника за дерматологија во Баден-Баден, треба да обрне внимание на мотивациониот менталитет на вработените и да утврди кои специфични инструменти можат да донесат повисоко ниво на посветеност.
Многу лекари се потпираат на мешавина од емоционална, етичка и техничка мотивација. Што значи тоа? Според горе споменатото истражување на Галуп, емоционалната приврзаност на работникот кон неговото работно место е многу важна за нивната мотивација за работа: колку е поголема емоционалната приврзаност, толку посветениот вработен е кон својата компанија, толку е поверна и колку е попродуктивна нивната работа.
Секој што сака да ги мотивира своите луѓе да преземат дополнителни задачи интензивно на работа, треба да се осврне на „емотивното зошто“ и да тврди, на пример, дека спроведувањето на новиот софтвер за управување со состаноци повлекува дополнителна работа, но тој му помага на тимот за вежбање да го подобри „услугата на пациентот“ и задоволството на пациентот. „На крајот на краиштата, вработениот во лекарска пракса може да помогне во спасување животи, ублажување на страдањата, утеха и одржување на здравјето“, вели Фелер-Хепт. За ова вреди да се работи повеќе од вообичаено.
Трансферот на дополнителните задачи треба, исто така, да се изврши на технички чист начин - на работникот му се потребни соодветни инструменти. Секој што ќе ја довери задачата да создаде прирачник за QM, но не успее да му обезбеди на вработениот брифинг за QM и потребните вештини за создавање на прирачникот, ја зголемува веројатноста за демотивација.
Демотивирање на клучни зборови. Во истражувањето за мотивација, кои фактори доведуваат до повисоко ниво на посветеност кај поголемиот дел од вработените е предмет на спор. Неодамнешните истражувања покажуваат дека долго пофалените мотиватори кои ги фалат и признаваат, играле прилично подредена улога. Според студијата на деловната школа на Харвард, поважно е како менаџер да обезбеди работно опкружување во кое вработените можат да ги извршуваат своите задачи без долги одложувања, назадувања и други демотиватори.
Кога воведува нов софтвер или имплементира КВ, лекарот треба да осигури дека одговорниот вработен може да се справи со дополнителната задача без да биде изложен на демотивирачки влијанија. Секој што треба да се справи со технички проблеми и проблеми со ресурсите додека го чува прирачникот за QM, ќе изгуби интерес за справување со прашања поврзани со содржината.
Вклучувањето на вработените во процесите на донесување одлуки е исто така силен мотивациски фактор. Следува од ова: Сосема е правилно да им се дозволи на вработените да одредат кој кои дополнителни задачи ги презема. Кругот на дискусија за вработените во практиката е соодветен форум за демократско утврдување на ваквите договори. Треба да се избегнува пропишување на нив авторитативно од горе.
Говорејќи за групата за дискусија: „Честопати е корисно да се претстави дополнителна задача на состанокот и да се побара од тимот да даде предлози за тоа како да се реши задачата“, вели Фелер-Хепт, „тогаш вработените донесуваат свои идеи и еден или други волонтираат да ја преземат задачата “.
Јазичното пакување не треба да се потценува: генерално е непријатно да се зборува за „дополнителни задачи“ и со тоа да се нагласи непријатниот аспект. „Би сакал да ти дадам можност да ги покажеш своите вештини. . . “Или„ Ти верувам дека го правиш ова, верувај на твојата експертиза и затоа те замолувам да ја преземеш следната задача. . "- со такви формулации, лекарот се фокусира на позитивните аспекти на дополнителната задача.
Фелер-Хепт: „Помага да се запрашате под кои услови би презеле дополнителни задачи. Ова понекогаш доведува до креативни идеи за тоа како може да се зголеми ангажманот на вработените “.