Во борбата против лажните прегледи, ретко има победници
Што правите кога ќе се разбудите со лавина од лоши критики на вашата деловна страница? Уште поинтересно прашање би било: како постапува Фејсбук, откако ќе биде известен? Детален одговор од Андреја Кристеа (Специјалист за односи со јавноста, Група Инфодизајн), што раскажува подолу како компанијата (бизнис со канцеларии во Букурешт, Јаси и Софија) постојано била „нападната“ преку Интернет, добивајќи десетици критики со една starвезда од корисници во земји региони со кои дотогаш не комуницирал.
Една недела навечер, на 21 јануари, на страницата „Инфодизајн Груп“, се појавија 30 прегледи со една везда, без никаков коментар или објаснување. Така, за помалку од два часа, рејтингот на страницата падна од 4,6 на просек од 3,0.
Прегледите ја одредуваат репутацијата на брендот во мрежното опкружување и влијаат на однесувањето на потрошувачите кон производите и услугите на компанијата; изјава сè уште релевантна, според најновите податоци што се појавуваат во американското истражување Анкета за локален преглед на потрошувачи 2017, спроведена од BrightLocal.
Според студијата, во последната година, 97% од потрошувачите учесници изјавиле дека прочитале прегледи преку Интернет, што значи дека за администраторите на деловните страници прегледите треба да бидат приоритет. 85% од потрошувачите имаат доверба во Интернет прегледите исто колку и во личните препораки. Ова е додека процентот од 84% не може секогаш да сфати кога прегледот е лажен. Во исто време, студијата покажува дека Фејсбук е платформа за преглед што има корист од најголемиот удел на доверба, симнувајќи го од тронот дури и Гугл. Така, можете само да заклучите дека, кога добивате бран негативни критики, се соочувате со сериозен удар врз сликата, што може да доведе до намалување на бројот на продажби, како и доверба на клиентите или соработниците.
Во нашиот случај, земајќи ги предвид другите добиени досега повратни информации, за да се вратиме на првичниот рејтинг од 4,6, ќе беа потребни приближно 300 прегледи со пет везди.
Кои се чекорите што треба да се следат кога ќе се соочите со таков феномен?
1) Откријте, пред сè, дали има негативни информации за компанијата во околината на Интернет што можеше да определи ваков оддел. Овој пристап може да изгледа бескорисен кога многу добро ги познавате вредностите на брендот, околината и колегите со кои работите, но за кои сепак се потребни.
2) Анализирајте ги профилите на оние што направиле прегледи и откријте што е основата на нивното незадоволство. Но, ако откриете дека тие не се клиенти, дури и дека доаѓаат од земји со кои вашата компанија никогаш не комуницирала за 25 години активност, а некои од нив се претставуваат како работа како хакер на Фејсбук, тогаш можете безбедно да заклучите: вие сте жртва на напад во кој бомбите се лажни прегледи. Избравме да продолжиме и да разговараме со некои од нив, кои ни рекоа дека никогаш не слушнале за нашата компанија и негираа дека направиле преглед. Сепак, тие не ги отстраниле и не додале дополнителни starsвезди. Значи, решението не е нивно.
3) Пријавете лажни прегледи. Не можете да ги избришете прегледите, но можете да ги пријавите. Но, со еден услов: тие мора да бидат придружени со коментари. Ако имате само осврти со една starвезда и ништо повеќе, не можете да направите ништо друго освен да ги прифатите. Или
4) Може да изберете да го отстраните јазичето за прегледи . Ова може да се направи многу лесно од „Поставки“. Тоа е исто така решение што го користат повеќето од оние кои се соочиле со овој проблем (пример).
Но, да ги сокриете е најлесниот начин. Бидејќи во нашата компанија, транспарентноста е важен принцип, решивме да ги објавиме негативните критики во јавноста , заедно со останатите добиени како резултат на професионалните односи со нашите клиенти. Покрај тоа, ги информиравме корисниците на страницата за ситуацијата со која се соочуваме. Не само што не разбраа, тие дури ни ја покажаа и нивната поддршка и дадоа десетици критики со 5 starвезди, што потоа го зголеми оценувањето од 3,0 на 3,8.
5) Контактирајте го Фејсбук . Напад на нив со пораки на сите можни начини. Ги напишавме на Центарот за помош, на Заедницата за помош, на Поддршката за рекламирање на Фејсбук и списокот е подолг. Важно е да им испратите слики од екранот со предметните прегледи. Траеше неколку дена, но избришаа 28 лажни прегледи.
Среќен крај? Воопшто не. Следуваа други напади
Како што ќе дознаевме една недела подоцна (откако ги избришавме зрнцата пот од челата и, во вишок ентузијазам, му дадов повратна информација на Фејсбук, велејќи дека сме исклучително задоволни обезбедена помош), следеа уште 4 напади во 3 последователни дена. Некој треба да направи норма на лажни прегледи, но тие не успеваат. Како се одвивале работите досега:
28 јануари, 23:00 часот - 10 лажни критики со една starвезда, од кои имаше 8. wouldе имаше повеќе, но по половина час ја деактивирав можноста да оставам критики. Наскоро, повторно ги активирав.
29 јануари, 23:00 часот - 2 лажни прегледи со една везда. И тоа е затоа што, по 3 минути, ја деактивирав, за неколку часа, опцијата да направам прегледи.
30 јануари, 09:00 часот - 1 лажен преглед со една везда. Само една затоа што, претпоставувате, по 1 минута ги деактивирав прегледите за кратко време.
Одговорен за лажни прегледи
Со сигурност можеме да кажеме дека станува збор за борба во која оние на Фејсбук не се баш на страната на „жртвите“, ако се земе предвид фактот дека тие не претпоставуваа дека се соочуваат со овој сериозен проблем и не нудат, во повеќето случаи, поддршка. за оние кои се нападнати од разни нејасни сметки.
Покрај тоа, на прашањето „што треба да сториме за да ги запреме овие бранови на лажни прегледи?“, По првиот напад ми рекоа дека ситуацијата нема да се повтори, а по следните напади ми беше кажано да ги следам чекорите -Јас наведов погоре.
Се разбира, тие исто така негираа постоење на каква било статистика во врска со ова. Сосема е малку веројатно дека ќе решите проблем кога ќе изберете пат на лицемерие и не признаете дека може да се купат позитивни или негативни лајкови и рецензии.
Навистина, постојат платформи каде различни луѓе продаваат ваков вид услуги. Fiverr и SMM Boost Service се само две од заедниците признати за нудење лајкови или рецензии по супер цена од 2 до 5 долари. Овие услуги можат да се купат многу лесно и може да се користат за која било деловна страница на Фејсбук. Колку малку ве чини да го уништите имиџот на компанијата преку Интернет, бр?
Наместо заклучок: Извештај, пријавувај, известувај
Секоја компанија сака вистински интеракции со корисниците на социјалните медиуми. Фејсбук е неопходна мрежа за секоја компанија, но тој е далеку од совршен. Кризни ситуации неизбежно се случуваат, но многу е важно како ќе изберете да управувате со ситуацијата. Игнорирањето на она што ви се случува не е решение.
Следно, даваме се од себе да ја напуштиме рејтинг јавноста, бидејќи нема што да криеме, но навистина сакаме да ја претстави реалноста на повратните информации добиени од нашите професионални соработки.
Најважното оружје останува пријавување на инцидентот на Фејсбук, како и создавање притисок тие да преземат мерки против лажни прегледи и страници или дури и „нечесни“ лајкови. Бидејќи нападите можат да се повторат и можат да бидат насочени кон која било деловна страница.