Водич за купувачот

Кој ќе ми ги достави нарачаните производи?

Нарачките се доставуваат од ДПД.

Колку трае испораката?

Нарачките поставени помеѓу понеделник и петок ќе стигнат до својата дестинација во рок од 1 - 5 дена. Нарачките поставени во петок (по 16.00 часот), сабота и недела ќе бидат доставени во вторник или среда.
За време на празниците и комерцијалните кампањи како што е Црниот петок, максималното време на испорака на нарачката може да надмине пет работни дена. Секое задоцнување поголемо од овој интервал не е наша одговорност, туку одговорност на компанијата за курир.

Колку е превозот?

Цената * на превозот ќе биде следна:
• За испорака на нарачки на романска територија, стандардната тарифа е 16,90 леи (со вклучен ДДВ).

• За нарачки над 230 леи, превозот е бесплатен.
• За производи што се транспортираат во посебни услови, во фрижидер, на транспортот се додаваат 10 леи.

* Цената на превозот не се зголемува или намалува во зависност од тежината на пакувањето, освен ако амбалажата надминува 3 килограми.

Како ја следам испораката?

Откако нарачката е поставена на DPD, ќе се генерира код за следење. Овој код ќе го добиете преку е-пошта и ќе можете да го видите статусот на вашата нарачка. Доколку се регистриравте и создадовте корисничка сметка на www.mattca.ro, можете да го следите статусот на вашата нарачка во историјата на нарачки.

Зошто не ги добив сите нарачани производи?

Постојат неколку причини зошто не сте ги примиле сите производи:

Доколку сте ги провериле сите погоре споменати можности и стоката сè уште недостасува, контактирајте не на [email protected] или јавете се на еден од телефонските броеви: 0758.797.777/0771.585.721.

Што да направам ако мојата нарачка не пристигне во предвиденото време?

Нарачката може да се одложи најмногу 24 часа од стандардното време на испорака (1 - 5 дена) од причини поврзани со курирската услуга. Ако во меѓувреме повеќе не ви требаат производи или сте ги пронашле на друго место, можеме да ја активираме постапката за враќање, почитувајќи ги правилата на овој процес.

Како ќе бидат доставени производите за кои се потребни посебни услови?

Ако производот што го сакате, бара посебни услови за испорака, тој ќе биде доставен правилно. Ако производот што треба да се транспортира под посебни услови е лек на рецепт, тогаш тој ќе се подигне од аптека.

Ако се одлучам за готовина при испорака ќе имам дополнителни давачки?

Може да се одлучите за плаќање со кредитна/дебитна картичка, банкарски трансфер или плаќање во готовина. Не се додава дополнителна такса за готовина при испорака.

Што да правам ако повеќе не сакам производ?

Може да побарате враќање на производот во рок од најмногу 10 работни дена од датумот кога сте ја примиле нарачката.

Преземете го образецот за враќање тука. Забележете дека овој формулар за враќање е модел и не е задолжителен.

Враќањето на производот купен од страницата www.mattca.ro може да се изврши во рок од најмногу 14 календарски дена (10 работни дена) од датумот на купување, почитувајќи ги следниве услови:

Производот не може да се врати во следниве ситуации:

• Ако покажува видливи знаци на употреба: тој е запечатен и/или користен.
• Етикетата на пакувањето е оштетена или недостасува.
• Го нема во пакувањето во кое е набавено или пакувањето е оштетено.
• Производот е запечатен (освен медицинската опрема детално опишана погоре).
• Не е дел од категоријата на повратни производи.

Производи кои не се предмет на враќање.

Во согласност со важечкиот закон, Салофарм го задржува правото да не прифати враќање на производи што, по својата природа, не можат да бидат вратени или што можат да деградираат (расипливи) или расипуваат брзо, како што се:

• Лекови, преку шалтери и додатоци: лекови, преку шалтери, додатоци и медицински помагала овластени од НМА, како и органски и природни производи (тинктури, екстракти, чаеви, природни лекови, пчелни производи, храна за дијабетичари итн.) да бидат вратени
• Храна за деца и возрасни: храна: млечни формули, житарици, пире, семиња, брашно, мед, итн. Не може да се вратат!
• Спорт и исхрана: производите и додатоците (протеини, енергетски решетки, витамини и сл.) Не можат да се враќаат.
• Облека: долна облека, чорапи, чизми за глуждот, влошки за колена, потпирачи за раце, абдоминални корсети итн. не може да се врати.

Производот може да се врати само ако пакувањето и испорачаниот производ се недопрени (SC Salofarm SRL продава производи за лична употреба, за кои клиентот ќе открие можни дефекти/недоследности со детална визуелна инспекција по приемот на пакетот).

За враќање, образецот за враќање ќе биде пополнет во целост, документ што е вклучен во секој пакет доставен до клиентот, тој ќе биде вратен, заедно со фактурата и производот или производите што треба да се вратат. Трошоците за поврат ги сноси клиентот.

Услови за враќање на парите

За целосно враќање на нарачката, Клиентот ги добива парите за вратените производи и трошоците за превоз првично платени во рок од 14 календарски дена од денот на приемот на враќањето, приемот на производите и утврдувањето дека овие производи се предмет на поврат.

Според уредбата бр. 130/2000 за правниот режим на договори за далечина „Потрошувачот има право писмено да го извести трговецот дека се откажува од набавка, без казни и без повикување на причина, во рок од 10 работни дена од приемот на производот“.

Во ситуацијата спомената погоре, ќе го вратите производот купен во оригиналното пакување, во рокот предвиден погоре, без да покажете знаци на оштетување или абење. Трошоците за испорака ќе ги сносите вие. Според одредбите од чл. 10 буква в) на О.Г. не 130/2000, испорачаните фармацевтски производи не можат да бидат предмет на еднострано раскинување на договорот, бидејќи, по својата природа, тие можат брзо да се деградираат или влошат. Производите мора да бидат вратени во оригиналното пакување. Со отворање на индивидуалното пакување во кое се испорачани нарачаните производи, тоа значи дека се согласувате со овие услови на употреба и дека производите се оние што се нарачани и одговараат на вашите барања.

Што да направам ако најдам дефектен производ во пакетот?

Ако пронајдете производ во пакетот кој има дефекти, тогаш сте должни да не го користите производот за целта за која е купен. Производот ќе биде вратен во оригиналното пакување заедно со фискалната фактура и образецот за враќање, целосно пополнети. Вредноста на нарачката/производот ќе се врати по исполнување на сите законски процедури.

Ако сакате да откажете нарачка, испратете е-пошта на [email protected] и наведете дека сакате да ја откажете нарачката. Наскоро ќе ве контактираат за решение.

Можам да купам производи на рецепт?

Фармацевтски производи на рецепт (т.н. Х-зраци) може да се издаваат само во аптека (Farmacia Salofarm, Бакау, Романија), со рецепт од лекар . На страницата можете да прашате за достапноста на производите и да дознаете повеќе информации за лекови на рецепт што ве интересираат.

Како да проверите дали некој производ е на залиха?

Ако сакате да пребарувате за одреден производ, одете во полето пребарување од горниот дел на страницата, напишете го името на производот и притиснете го копчето за внесување. Ако статусот на вашиот производ вели „Залиха“, тогаш може да се нарача.

Цените и залихите се ажурираат на секои 24 часа. Цените може да се зголемат или намалат, во зависност од ценовната политика на добавувачите. Доколку цената и акциите не се ажурирани пред да се нарача, а по нарачката тие се променат, ние го задржуваме правото да ја откажеме нарачката, во тој случај претставник на Mattca ќе биде контактиран со купувачот.

Ако статусот на производот вели „Нарачка“, тоа значи дека е во залиха на производителот. Но, можете да го додадете производот во кошничката и кога е на залиха, ќе потврдите дека го сакате и ќе биде испорачан. Во овој случај, доставата на нарачката ќе трае подолго.

Поради автоматскиот процес на синхронизирање на залихите и цените на веб-страницата www.mattca.ro, може да се појават грешки во цените за некои производи или грешки во акциите. Го задржуваме правото да ги откажеме нарачките со пониски цени од набавната цена од добавувачот на производите.

Ако производот не е на залиха, кога ќе се врати?

Ние редовно ги ажурираме залихите и кога производ не е достапен, го добиваме максимум 10 работни дена. Дури и ако нарачката не е на залиха, можете да го додадете производот во кошничката, да потврдите дека го сакате веднаш штом ќе влезе во парк и, кога ќе биде на залиха, ќе го доставиме до нарачката.

Што значи кога производот е „Прилагоден“?

Ако статусот на производот е прикажан „Нарачка“ значи дека тој е во залиха на производителот. Може да нарачате производи што го имаат овој статус и ќе ги добивате во подолг временски период, помеѓу 7 - 10 работни дена.

Што значи кога производот е „во залиха добавувач“?

Ако статусот на производот е прикажан „во залиха на добавувач“, тоа значи дека е во залиха на добавувач. Може да нарачате производи што го имаат овој статус и ќе ги добивате во подолг временски период, помеѓу 5 - 7 работни дена.

Ако производот не е на залиха и не се појави „По нарачка“, можам да направам посебно барање да го примам?

Доколку сакате да нарачате производ што не се појавува на www.mattca.ro, можете да испратите е-пошта на [email protected] со детали за производот или да повикате на еден од телефонските броеви: 0758.797.777/0771.585.721. Willе се вратиме со дополнителни информации во максимум 24 часа.

Како да имате корист од попустите?

Попустите се разликуваат од еден до друг опсег. Производи или палети на производи кои, во дадено време, подлежат на одредени комерцијални политики или промотивни кампањи се обележани со различни етикети во зависност од видот на попустот или промотивната понуда што се однесува на нив.

Попустите се трајни?

Многу е можно производот што можете да го купите денес со а продажба, утре може да се набави по целосна цена. Ова се должи на фактот дека попустите не се трајни и се прават само за време на промотивниот период означен на страницата. За нарачан производ, кој е на продажба, но не е на залиха, веднаш штом производот влезе во нашата акција, ќе имате корист од попуст, ако се вклопите во периодот на промоција.

---