Вработените во канцеларијата за социјална помош за млади го опишуваат секојдневниот работен век - ДЕР Шпигел
Дом на занемарено дете: 38.500 биле одземени од нивните семејства во 2011 година
Фото: Стефан Зауер/слика-алијанса/dpa
Lifeивотот на Шантал започнува за жал. Мајката пие, таткото се дрогира. На возраст од седум години, вработените во канцеларијата за млади за социјална помош ја одземаат девојката од нејзините родители и ја даваат на згрижувачки родители во Хамбург.
Но, овој чекор не е пресврт кон подобро. Chaивотот на Шантал завршува тажно. На 16 јануари 2012 година, таа беше пронајдена безживотно во семејниот дом. Според обдукцијата, петтоодделенец починал од предозирање со метадон, замена за дрога за зависници од хероин. Згрижувачките родители на Шантал се зависни од хероин и со години учествуваат во програма за метадон.
Канцелариите за социјална помош на млади треба да се грижат за сè поголем број деца и млади кои се изложени на ризик. Како што објави Федералниот завод за статистика во четвртокот во Визбаден, минатата година беа погодени 38.500 деца и млади. Тоа беше околу 2100 или шест проценти повеќе отколку во 2010 година. Од 2007 година, бројот на луѓе кои се згрижени е зголемен за 36 проценти.
Во случајот Шантал, се појавуваат итни прашања: Зошто канцеларијата за млади за социјална помош ги избра поранешните наркомани за згрижувачки родители кога ја извади девојката од семејството? Дали вниманието на прво место беше правилна одлука?
Прашања што одговорните сега треба да си ги постават. Едно е сигурно: „Има итен случај во канцелариите за социјална заштита на младите“, вели Кристијане Бломеке, портпарол на Хамбуршката зелена група ГАЛ за области на семејство, деца и млади. ГАЛ сака да го ограничи бројот на случаи што специјалист во канцеларијата за млади треба да ги разгледа до 35. Бидејќи канцелариите за социјална работа на млади со помал обем обично имаат помалку вработени кои ја напуштаат услугата, како што откри барањето на Бломеке - и флуктуацијата во општата социјална служба (АСН), поврзана со канцелариите за социјална работа на младите, е огромна поради големиот товар. Не треба да се застане на стравот што го предизвика смртта на Шантал, рече Бламеке.
Како социјалните работници се справуваат со товарот? „Шпигел онлајн“ разговараше со четворица вработени во канцеларијата за социјална работа на млади во Хамбург.
„За некои деца доаѓаме директно пред Бога“
Бев социјален работник повеќе од 20 години, сега сум управител на случаи - управувам со случај. И како што звучи, така е. Јас жонглирам помеѓу амбулантни помагачи и власти, но ако нешто тргне наопаку, тоа е моја вина, јас сум одговорен и морам да одговорам за тоа. Тоа создава огромен притисок. Ние се потиме преку ноќите или лежиме будни.
Постојат семејства каде што веќе ги чувам внуците - и некако скоро им припаѓате.
Повеќето деца имаат болни родители - или ментално оштетени или зависници од дрога. Следното се однесува на сите овие деца: Тие ги знаат само своите околности. Децата на алкохоличари немаат трезни родители, децата на наркомани немаат родители без лекови, децата на ментално болни немаат здрави родители.
Хамбург е една од општините што не плаќаат контрацепција на социјално загрозени семејства. Некои деца би било добро ако не се родени во такви семејства. Можеме да дојдеме до некои од нив, можеме да ги спасиме - но не сите.
За надворешните лица е лесно да кажат: Ние, младите работници за социјална помош може да пријавиме непослушни родители или да им ги одземеме децата. Но, толку е лесно да се каже. Само повлекување на старателството - непосредно отстранување на детето од семејството - мора да се подготвува со денови. Овие денови се чувствувате како да сте во чистилиштето. Децата потоа доаѓаат во куќи за заштита на деца или згрижувачки родители.
Тропна скоро еднаш во несвест
Еднаш морав да и го одземам десетдневното бебе од мајка болна од дрога. Ваквите одлуки автоматски влијаат на вашиот сопствен приватен живот, не можете да го треснете тоа после работа. Но, во овој случај тоа беше вистинската одлука: детето се разви прекрасно, мајката сè уште е зависник од дрога. Се разбира, може да се тврди дека мајката попуштила во својата зависност затоа што немала поттик. Но, велам: поттик беше да се врати детето ако се откаже од дрога. Таа не можеше да се помири со повлекувањето и грижата - и за мене најголемиот интерес на детето е на прво место.
Во мојата работа нема многу илузии, но има и чуда: во рок од два дена морав да одам на мајка ми четири деца. Оваа жена целосно се измислила себеси; бараше работа и пронајде партнер кој и даваше поддршка. Никогаш немаше да се заобиколи ако и дозволевме да има деца.
За некои деца доаѓаме од канцеларијата за социјална помош на млади директно пред Бога, некои се благодарни, некои тоа го сфаќаат многу подоцна. Оваа гледна точка е моја мотивација: Да чувствувам дека децата одеднаш се подобри во споредба со ситуацијата пред да интервенирам.
Вербалните закани се цел на денот, еднаш единаесетгодишник ме собори скоро во несвест кога го земавме нејзиниот помлад брат или сестра. Потоа скокна на софата и ми го погоди лицето со порцеланска кукла.
Би сакал од ветерани како мене да се бара повеќе совет.
„Понекогаш сум шокиран од одговорноста што ја имам“
За смртта на Шантал дознав на радио, во тоалетот тоа утро. Во мојот ум, веднаш поминав низ моите клиенти. Дали ми недостигаше нешто? Дали некој е во опасност?
Кога започнувате на АСН, знаете: ова е емоционално стресна работа. Донесов свесна одлука да го направам ова откако завршив стажирање таму. Знаев во што се впуштам - а сепак има фази кога ќе плескам со рацете над главата навечер и ќе мислам: Како можеш да го сториш тоа?
Имам големи побарувања кога станува збор за дијагностика и професионални стандарди. Од друга страна, ја гледам реалноста - постои огромен јаз меѓу нив. Морам да ги намалам моите професионални барања од ден на ден, тоа ме фрустрира. Бројот на случаи мора да биде ограничен, само на овој начин можеме да го подобриме квалитетот на нашата работа.
Како што е, сепак, имам 80 до 100 т.н. одговорности, што значи: мајка и две деца од семејство што примаат социјално-воспитана семејна помош одговара на две одговорности (една за најстарото дете и една за мајката како т.н. примател на помош).
Секој случај е уникатен. Од една страна станува збор за поддршка во застапување ваучер за да се добие место во дневен центар, а од друга страна на семејството му треба целосно управување. Но, по правило, може да се каже: Повеќето семејства немаат единствен проблем;.
Ние им помагаме - и ги контролираме. Овој двоен мандат понекогаш е тешко да се справи. Во суштина, ние сакаме да бидеме повеќе помош отколку надзорен орган, а сепак честопати сме противпожарна единица во итни случаи.
Притисок секој ден
Каква задоволителна работа би била кога би имале редовни контакти со семејства дури и во „добри времиња“ со цел да работиме поинтензивно на односите и довербата. Но, ретко има доволно време за тоа. Така, голем број наши клиенти ги перцепираме како оние кои се појавуваат во „лоши времиња“ за да извршат притисок врз работите и ситуациите за да мора да се променат.
Јас секогаш сум под притисок, нема два дена исти. Имам фиксни состаноци, но тогаш избива итен случај помеѓу и целото мое планирање е застарено.
Секоја личност и секое семејство е единствена, и ова бара високо ниво на адаптација од нас во секој случај. Мора да прифатите дека вашиот сопствен начин на размислување, на пример, за чистотата и редот е сосема поинаков. Ние работиме со луѓе кои честопати треба да бидат упатени во мали чекори, на пример, да развијат свесност дека на мало дете му треба фиксна структура за да може да се ориентира, дека појадокот не може да се послужи дури во 6 часот наутро и еднаш во 12 часот.
Понекогаш се плашам кога ќе сфатам: јас сум одговорен за помошта што ја добива ова и тоа семејство. Морам да проценам и проценам, до кој степен едно семејство ја кажува вистината или ја манипулира, ова го отежнува добивањето на професионална проценка. Одговорноста е огромна, со мојот осум и пол часа услуга на ден, не можам да напредувам и да заостанувам. Бидејќи секој контакт - било да е од посета или од телефонски повик - исто така мора да биде документиран. Шест телефонски повици се шест разговори што треба да се запишат.
Важно е дека нашата работа е да им помогнеме на луѓето да ги решат своите проблеми; Покажете им алтернативни патеки што можеби нема да ги најдат без нас. Но, честопати не можеме да го смениме основниот проблем, на пример, животната ситуација.
„Не можеме да гарантираме дека несреќи нема да се случат“
Јас сум со АСД во Хамбург многу години и никогаш не сум бил помалку мотивиран отколку во моментот. Општеството се менува, а со тоа и нашето поле на активност, тоа беше една од причините зошто еднаш се одлучив за оваа професија.
Друга беше да ги поддржувам оние што имаат потреба, да им го олеснат животот, да прават добро. И јас имав среќа што странци ми дадоа подобар живот отколку што можеа да ми понудат моите родители. Сакав да ја пренесам оваа среќа.
Сега компјутерите во канцелариите за социјална работа на млади Хамбург се претворени во програмата „Јус ИТ“. Треба да гарантира поефикасна заштита на децата. За волја на вистината, тоа е фарса. „Jus IT“ е за тешка стандардизација. Програмата нема никаква врска со реалните случаи: Социјалниот работник понекогаш треба да одговори на многу специфични прашања што немаат никаква врска со сегашниот случај. Исто така, сугерира на давателите на образовни помагала кои се првенствено ефтини - тоа може само да тргне наопаку. Тоа би требало да биде подобро, но може да биде само полошо.
Многу луѓе кои ја критикуваат канцеларијата за социјална помош на млади по случаи како Шантал, немаат идеја за тоа како работиме: јас тешко дека имам директен контакт со моите клиенти, од кои повеќето се семејни помагачи. Ја координирам нивната поддршка во образованието и грижата, одржувам дискусии со погодените и давателите на услуги.
Морам да се потпрам на проценката на трети лица кои се грижеа за дневна грижа. Јас ги познавам само животите на оние што ги посетував лично од досиејата или кога ќе дојдат во мојата канцеларија. Па сега се обидувам да управувам со мизеријата од моето биро. Тоа не се чувствува добро.
Социјалната работа е работа со луѓе. Работа што може да биде исцрпувачка, но која барем има смисла. Верував во тоа за време на студиите, а првите неколку години во мојата професија го потврдија тоа.
Работиме со многу мали успеси. Ние ја фалиме мајката ако, на пример, успее да подготви појадок и вечера за своите деца два дена по ред и таткото пие само три шишиња пиво наместо десет. Тогаш подот сè уште може да се расипе и да се расфрла, но тогаш овој пар направи напредок што треба да се почести - и кој ни дава надеж како социјални работници.
Се плашам дека со целата грижа за најслабите во нашето општество, ќе се стави контрола врз нашето животно искуство. Не можете да спречите катастрофа со компјутерски програми, стандардни прашања и проценки. Секој случај е индивидуален.
Колку и да звучи тажно и провокативно, исклучокот е дел од нашата работа. Не можеме да гарантираме дека несреќи или несреќи нема да се појават.
„Работата на вработен во канцеларијата за социјална работа на млади е како технократска централа“
Работев како социјален работник 30 години, 18 од нив беа во одделот за АСД во Хамбург област Вандсбек. Имаше моменти кога гледав околу 120 семејства, што значеше дека сум одговорен за 180 до 200 деца.
Случајот со убиената (изгладнета) essесика во Хамбург-Јенфелд во 2005 година многу ги изненади моите колеги. (Забелешка на уредникот: Седумгодишната essесика беше ослабена од неухранетост и се задуши од повраќање во март 2005 година. Родителите го заклучувале детето во соба во станот со години, се качиле на прозорците. Тие беа осудени на доживотен затвор.)
Политичарите одеднаш се заинтересираа за нашата работа. Сенатот во Хамбург зеде злосторство како можност да ја смениме нашата работа со молскавична брзина на начин што претходно беше незамислив за нас. „Хамбург ги штити своите деца“, сега беше наречен и „затворено домашно образование“, се создадоа нова осма канцеларија за социјална заштита на млади (ФИТ - тим за семејна интервенција) и работна група (сега наречена службеник за заштита на деца).
Кога случајот Лара Миа се случи во Хамбург-Вилхелмсбург во 2009 година, на последниот сомнеж му стана јасно дека веќе не советуваме и ги придружуваме социјалните работници, туку специјалисти кои, како раководители на случаи, треба да ги спречат ризиците за благосостојба на децата, како менаџери на случаи во канцеларијата за социјална помош на младите „Организирај“ помош во образованието. (Забелешка на уредникот: Лара Миа беше пронајдена мртва од спасувачите во станот на нејзините родители на 11 март 2009 година. Аутопсијата откри дека девојчето било јасно потхрането и тежело само 4,8 килограми, двојно повеќе би било нормално на таа возраст бил.)
Телефонската линија за заштита на децата и многу внатрешни технички упатства што ги донесе со себе новосоздадениот став 8а од Законот за благосостојба на децата (KJHG) доведоа до поплава на документација.
Тоа ја направи нашата работа покомплицирана и отежната. Денес, работата на еден службеник за социјална помош на млади потсетува на технократска моќ и нема ништо заедничко со она што го направив како социјален работник во осумдесеттите и деведесеттите.
„Лошиот авторитет“
Случаите станаа посложени. Денес може да биде дури и почеста отколку во минатото, социјален работник да има работа со најмногу 20 лица по случај: Покрај родителите и детето, тие мора да бидат во контакт со лекари, наставници, сопственици на домови, адвокати, дневни центри, а понекогаш дури и со полицијата за случајни конференции волја. Со промената во општеството, стилот на воспитување исто така се промени: Вработените во АСН е тешко да ги задоволат сите. Од самиот почеток. Социјалниот работник седи претежно на работната маса, работи на компјутер и треба да одлучи: Што е случај? Кога станува случај? Одговорот е секогаш во дискреција на индивидуалниот вработен.
Новата ера започна со случајот Jесика. За социјалните работници во Хамбург сега постои само „пред и по есика“. Нашата работа порано беше совет, сега тоа е интервенција. Денес се создава датотека по првиот контакт со семејство, дури и ако семејството доброволно им се обратило на помагачите. Ова значи дека случајот е регистриран во канцеларијата за социјална помош на млади, што отпушта многу родители.
Напорите за документација се огромни, според моја проценка, социјалниот работник одржува директен контакт со семејството само за 30 проценти од своето време. Во остатокот од времето работи од канцеларија и документи - исто така заради самозаштита: Секој социјален работник мора постојано да стравува од тужба за недавање помош.
Уметноста на социјален работник АСД порано не беше „лош чичко на властите“, денес им е логично на одговорните политичари и супервизори ако ние, како контролори, сме на душек кога има конфликти во семејства. И очигледно тие самите веруваат дека нашето однесување потоа веднаш доведува до промена во однесувањето. Ова работи само ако го имате потребното почитување на засегнатото семејство и ако размислите колку далеку ви е дозволено да поставувате прашања: ова е единствениот начин да се добие пристап до семејството.
Работата е напорна. Постојано треба да им пренесувате работи на луѓето кои не се вклопуваат веднаш во нивниот концепт за живот, постојано се справувате со конфликти. Не е дека нашите клиенти не сакаат да се однесуваат со lубов кон своите деца - тие честопати едноставно не успеваат затоа што се соочуваат со бариери што не можат да ги видат, забележат или искусат - и кои не можат лесно да ги надминат затоа што да бидат перцепирани како туѓи.
Бројот на возрасни кои не се расположени кон своите деца може да се зголеми, но оваа група на луѓе не смее да се користи како единствен детерминирачки фокус за работа во АСН. И многу важно: Кодексот за социјално осигурување VIII (социјална заштита на децата и младите, KJHG) мора да ја задржи одлучувачката важност во неговите советодавни и промотивни намери.
Како и да е, се чувствував воодушевен од мојата работа, можеби и затоа што социјалниот работник и клиентот никогаш не се сретнаа непропорционално во мое време - иако имаа различни ставови.
Постојат случаи на кои сè уште мислам на денес, со кои може да се справи, но не и да се заборават. Никој не може да го направи тоа за мене, јас дури и не би го сакал тоа. Бидејќи до ден денес е убаво да ве поздравуваат засегнатите - иако знаевте дека понекогаш - барем привремено - ве сметаа за шупак во засегнатото семејство.
* Имињата им се познати на уредниците.