Замена на законот за патувања за оштетени и изгубени куфери
од проф.д-р. Ернст Фирих
Застанете очекувано на вртелешката за багаж и гледајте како излегува еден куфер - само не ваш. Тоа навистина може да го расипе почетокот на вашиот одмор или да го направи крајот уште повеќе депресивен. Затоа има готовина за одложен или изгубен багаж. Колку точно објаснува Ернст Фирих.
Колку подолго е потребно на вртелешката за багаж за да се појави нивниот сопствен куфер, толку поитните и позагрижени патници се заинтересирани дали воопшто ќе се појави. Ако тој не го стори ова, или само во оштетена форма или со содржина што недостасува, пред сè е важно да остане смирен и да биде јасно за кого може да се бара штета.
Секој што резервира пакет-тура е во најповолна позиција тука. Според законот за договори за патување, тур-операторот е должен да им испорача проверен празничен багаж на своите патници за време на патувањето до викендичката и по враќањето дома од празникот.
Ако багажот е целосно или делумно оштетен или исчезнал или ако е доставен доцна, има дефект на патувањето според 1 651c став 1 од Германскиот граѓански законик (BGB) и патникот има барање за отштета против неговиот организатор. Сепак, тој може да се повика на меѓународната конвенција во Монтреал (МТ) и да ја ограничи својата одговорност за отштета според 1 651h став 2 БГБ на максималните износи и правила наведени таму.
Двојно право за туристи во пакет
Сепак, ова ограничување на одговорноста не вклучува можност за намалување на цената според 651 д d BGB. За секој ден на годишен одмор што мора да се помине без багаж, судовите им доделија на патниците попуст од 20 до 50 проценти на пропорционалната цена на патувањето (видете ја табелата за недостаток на патувања во Кемптен). Доколку одморникот ги купи потребните прибор за патувања како што се козметика, облека за пливање итн., Трошоците направени за ова мора да се надоместат со намалувањето.
Покрај тоа, може да се побара компензација за бескорисно време за одмор за секој ден поминат без багаж во согласност со Дел 651f (2) BGB; ова одговара на износот по износот на намалувањето. Ако пакет-турата чини 100 евра на ден, патникот може, во зависност од пресудата на надлежниот суд, да ја намали цената за 20 до 50 евра на ден и да побара дополнителни 20 до 50 евра на ден како надомест ако замине на одмор без куфер морам. МТ не ги потиснува тврдењата според германскиот закон за патувања.
Ако куферот остане трајно исчезнат, одморателот има право на надомест и на штетата што ја претрпел како резултат на загубата на неговите предмети. Сепак, според МТ, ова во основа е ограничено на приближно. Загубата или оштетувањето мора веднаш да се пријават не само кај авиокомпанијата на шалтерот, туку и кај тур-операторот на организаторот. Покрај тоа, клиентот на тур-оператор исто така мора да ги регистрира своите побарувања во роковите за МТ.
Помала правна заштита при индивидуални патувања
Ако патувате со Луфтханза, Ер Берлин или Рајанер, само националниот и меѓународниот лет важи само МТ, кој не може да се промени според условите за превоз, но не и националните одредби за пакетот патувања. Според член 31 став 2 МТ, неприфаќањето на багажот мора да се пријави во писмена форма на пултот на аеродромот. Секој што не се придржува до ова, ќе го изгуби барањето за надомест на штетен багаж по 14 дена. Во случај на оштетување, важи период од само седум дена.
Затоа е паметно да го проверите куферот за каква било штета веднаш на аеродромот, бидејќи подоцнежниот телефонски повик не е доволен, за што неодамна одлучи Вишиот регионален суд (ОЛГ) Франкфурт (Азер. 6 U 66/1). Доколку некој го прифати багажот на подвижната лента без резерва, побитно се претпоставува според член 31 став 1 МÜ дека е предаден неоштетен.
Одговорност за багаж вклучува и чек и рачен багаж според чл. 17 МТ. Сепак, авиокомпанијата одговара само за настани во периодот во кој се наоѓа багажот или на кој било друг начин за негова грижа; штетата на царината или полицијата не е нивна област на одговорност. Одговорноста за чекиран багаж не зависи од вина, додека во случај на оштетување на рачниот багаж, патникот мора да докаже дека биле виновни авиокомпанијата или персоналот, што обично не е можно.
Готово е на 1200 евра - всушност
Авиопревозникот, како што легално се нарекува авиокомпанијата, одговара само со максимален износ од 1131 посебен права на цртање, моментално приближно 1.200 евра, во согласност со чл. 22 МТ. Тежината на багажот е исто толку ирелевантна како и неговата содржина, дури и да е од суштинско значење за планираното спроведување на патувањето.
Но, бидете внимателни: Вие не ја добивате оваа сума како паушал за отштета, но секогаш мора да ја измерите количината на реалната штета и да ја докажете со потврда или потврда. Покрај тоа, надоместокот не се прави за набавната цена, туку само за вредноста што багажот ја имал во моментот кога се изгубил. Во исклучителни случаи, оваа максимална граница може да се надмине само ако штетата е предизвикана од таканаречена квалификувана грешка, т.е. барем груба небрежност.
Неодамнешната одлука на Федералниот суд на правдата (БГ) за максималното ограничување на одговорноста за патниците е значајна во овој контекст. Доколку патникот провери во прибор за патување на сопатник во сопствен куфер, сопатникот има право на побарување кое не е опфатено со ограничувањето на одговорноста за парчето багаж проверено од самиот сопатник (пресуда од 15.03.2011 година, Az. X ZR 99/10).
Како резултат, можете да побарате повеќе од 1.200 евра за еден изгубен куфер, под услов да содржи предмети од вредност од неколку луѓе кои патуваат заедно. Ако тоа не ви е доволно, можете однапред да и пријавите на авиокомпанијата дека имате особено вреден багаж со вас; во овој случај, обично, се доплаќа.
Авиокомпанијата веројатно нема да плати за штета на рачно разнесената вазна или рачно изработена скулптура од песочник во куферот. Според чл. 20 МТ, нивната одговорност може да се поништи или барем да се намали ако патникот е делумно виновен. Затоа, вредните и лесно оштетените предмети, како што се лаптопите, накитот или очилата, не треба да се проверуваат, туку само да се носат во рачен багаж (сп. АГ Берлин-Шарлотенбург, пресуда од 09.09.2009 година, Аз. 216 C 141/09).
Доколку вредниот товар не е скршен, туку „само“ предоцна, патникот не мора да го подигне на аеродромот, но има право на бесплатна достава до адресата дадена на билетот за куфер или багаж. Меѓутоа, ако планирате кружен пат, можеби ќе треба да издржите повеќе од предвиденото на вашата прва станица - или да се навикнете да патувате со лесен багаж ...
Авторот проф. Д-р. Ернст Фирих се фокусира на законот за патувања повеќе од 25 години и е автор на стандардното дело „Закон за патувања“, 6-то издание 2010 година.
Проф. Ернст Фирих, замена за оштетен и изгубен багаж: Кога куферот патува сам. Во: Legal Tribune Online, 20.08.2013 година, https://www.lto.de/persistent/a_id/9395/ (пристапено на: 2 декември 2020 година)
„Ер Берлин“ е подземна авиокомпанија што не дава никаква простачка ако оштетат куфер и го предадат на компанија наречена „Долфи 1920“, но не можете да стигнете до оваа компанија, ве држат во мирување со часови, а потоа ве исфрлаат. Дури и на аеродромот нема лице за контакт. После 4 недели неактивно чекање да се случи нешто, сега ќе повикаме адвокат.
Во мојот случај тоа беше така што компанијата dolfi1920 одговори, не исполни датум за наплата по телефон и писмена потврда и потоа по повикувањето на целата постапка (испрати слики. Бла. Бла. Бла.) Требаше да започне одново.
Телефонските трошоци скоро ја достигнуваат вредноста на парчето багаж (викајќи од Австрија) Компанијата Долфи 1920 го направи тоа, ќе го фрлам парчето багаж и повеќе нема да се лутам.
Е-пошта до Ер Берлин исто така не беше многу успешна; секогаш имаше само еден стандарден одговор.
Јозеф Фашинг
здраво, имаме нешто заедничко, оваа компанија е Долфи воопшто не е
компетентни, дамите на телефон ако добијат една на телефон не го разбираат германскиот јазик и се толку непријателски расположени, не би сакал да коментирам за ова, но сега ќе вклучам и адвокат.
Губење на перницата за седиштето во инвалидска количка кога летав со Ер Берлин. Поминаа повеќе од 3 недели дека треба да се движам во инвалидска количка без перница за седиште и сите пораки до сервисните оддели се потрошени. Јас ја пријавив загубата во (Изгубени и пронајдени) Упатства за датотеки STRAB51610/17.05.16/0554GMT. Компанијата Долфи 1920 не се чувствува одговорна, ниту пак самиот Ер Берлин се чувствува одговорен. Јас сум убопитен дали овој пост ќе биде избришан или дали работата ќе се сфати сериозно, во спротивно ќе излезам јавно со тоа и ќе напишам блог пост на нашата веб-страница www.behindest-barrierefrei.de за услугата во „Ер Берлин“. Последен обид.
Со почит,
Оливер Флејнер и поминува уште една недела, зарем не се чувствувате засрамени?
За мене е исто, едноставно не добивам одговор на мојата е-пошта до „Ерберлин“ и „Долфи 1920“ и никој не може да дојде по телефон. Сега мојот туристички агент и осигурувањето треба да се погрижат за ова прашање.
Сепак, пред неколку недели мојот син имаше оштетување на багажот во Ерберлин и со него се справи Долфи1920 без никакви проблеми.
Елфрид Волграм
Се чувствував на ист начин. пријавено, испратено, направено во рок од приближно 10 дена без никакви проблеми.
Здраво,
Би ме интересираше како изгледа намалувањето на цената за пакет-турнеја ако куферот не пристигне на повратното патување. Јас сум во неволја повеќе од една недела, бидејќи мојот куфер го немаше никаде и бев упатен на други луѓе само кога прашав за тоа. Никој не изгледаше како да се чувствува одговорен на кој било начин, а најмалку организаторите. Сега куферот повторно се појави по 10 дена бесконечно испрашување, тој е испратен од седиштето во Берлин во Минхен, каде што треба сами да го земеме! Сега би сакал да знам дали можам да побарам компензација од туристичкиот агент за овие 10 дена неволја, во кои апсолутно никој не се погрижи да најде багаж, освен јас.
MfG, Каруу
И тоа ми се случи!
Јас би бил заинтересиран како излезе за вас.
Во моментов преговарам!
ГЛГ Ира
Додаток: целиот стрес од враќање на багажот навистина ја намали релаксацијата од одмор.
Ер Берлин - црвена крпа ! Го чекав багажот од 4.1.2015 година - куферот исчезна без трага - и по 2 месеци чекање, Ер Берлин ми понуди ваучер за патување од 50 € - образ без дно - исто така ќе ангажираме адвокат - и во иднина на летови со Ер Берлин даваат.
Здраво Клаудија! Имавме и многу лошо искуство со „Ер Берлин“: Пред скоро 2 години, нашиот куфер не пристигна на аеродромот таму по директен лет од Дизелдорф-Палма де Мајорка. Наведовме сè според прописите, одговорот од Ерберлин беше ваучер за лет од 50 € пред неколку недели! Службата за совети за потрошувачи NRW советуваше да одите кај адвокат. На крајот, бевме поразени во прв степен пред окружниот суд во Берлин-Шарлотенбург и поднесовме жалба. Ајде да видиме што излегува од тоа покрај трошоците. Ер Берлин едноставно се ослободува од сè. Многу пријателски за клиентите! Ниту повеќе нема да летаме со оваа авиокомпанија.
Се надевам дека имате поголема среќа!
Да, вистина е, врвниот менаџмент на АБ е повеќе од неспособен да нема чувство за услуги на клиентите, едноставно неприфатливи, што исто така ја движат авиокомпанијата надолу.
Мојот багаж не пристигна во Виена. Нема опрема за итни случаи за хигиенски производи во 23 часот. Вработен ми даде информација дека долна облека, чорапи и предмети потребни за хигиена се заменуваат само по 24 часа.
Режисери како АБ треба да бидат отпуштени поради неспособност
Ерберлин е познат по непријателството кон клиентите. Само поднесе тужба до нив. Се отвори торба, а содржината е оштетена и валкана.
Не очекувам одговор на веб-формата. Тоа веројатно повторно ќе помине преку адвокат, како моето одложување на летот минатата година. Без адвокат, тие стануваат тврдоглави.
За жал, понекогаш нема алтернативни летови или алтернативите не се подобри.
Здраво Габи, куферот се изгуби во Кондор и го тужевме адвокатот. Секако дека нè интересира оправдувањето врз кое судот во Берлин може да ги отфрли ваквите тврдења од Договорот од Монтреал.
Благодарам однапред.
Сега имавме штета на случајот со Швајцарецот. Штетата беше заведена на швајцарскиот шалтер во Хамбург и требаше да повикам одреден телефонски број за Dolfi1920 во следните неколку дена. Непосредна врска со барањето да одговорите на некои прашања по е-пошта и да прикачите фотографии од куферот и штетата. Можеби некој би дошол да го земе куферот. Неколку дена подоцна нов куфер од истиот модел дојде по пошта без дополнителни коментари. Јас сум презадоволен од ракувањето со Dolfi1920.
Патував со SWISS. И тука, мојот оштетен куфер треба да го подигне и поправи самата компанија dolfi1920. Имав слични искуства како што е опишано погоре: Ги испраќам сите потребни документи, не добивам одговор, но исто така се закачувам на редицата неколку пати за нечуено долго (> 10 мин.). Потоа во одреден момент поминувам и едвај вработениот во германски јазик на телефон ми рече дека треба да ги испратам сите документи (повторно).
Во меѓувреме, SWISS ќе одговори на моето прашање за тоа со што треба да патувам (патувам секоја недела) додека ми се зема и поправа куферот. SWISS има само нецелосен одговор дека не можете да обезбедите куфер за замена затоа што SWISS нема такви опции.
Examineе ги испитам правните опции.
Се вративме од одморот во неделата со Ерберлин. Сè беше во ред со Берлин-Тегел. Тогаш ќе мораше да летаме до Штутгарт преку Дизелдорф. До денес чекаме информации за тоа што се случува со нашите куфери. Освен веб-страницата, веројатно нема извори на информации или одговор што би било нормално и само треба да почекаме. Досега барем ја добив информацијата од други авиокомпании дека багажот е во X и потоа ќе биде испратен. Во „Ерберлин“ добивам впечаток дека дури немаат поим каде се куферите. Овде дефинитивно нема задоволителна услуга. Ако некој овде има совет како да го забрза пребарувањето на багажот, би бил многу благодарен (можам и да возам до аеродромот - но како стигнувате таму?
28.06.2016 20:03 часот, Кристофер
Морав да ја доживеам истата приказна, нема информации, никој не се грижи. Ако постигнете нешто и имате совети, јас би бил среќен!
После не помалку од 7 дена, куферот конечно беше пронајден. Но, никој не беше информиран за тоа. Дознав кога сам се јавив во статусот на багаж на Луфтханза. Така, единствениот совет што можам да го дадам е дека треба да бидете упорни и да прашувате повторно и повторно. Знам дека е досадно, но само така може да се поттикнат луѓето напред. Или можете да вложите напор и да возите до аеродромот, да одите на трагање на багаж и на царинскиот магацин.
Но, нешто потоа:
Кога багажот стигна дома, целата коса ми падна. Беше модринка без крај и недостасуваа 2 од 4 тркала. Никогаш претходно не сум видел такво нешто! Бил оди во Луфтханза
Бил резервиран на летот на Ер Берлин од Дизелдорф до ЈФК поради технички проблем во ЛХ. И покрај ветувањето на припадниците на земјата во Дизелдорф дека сè со багажот е во ред, мојот куфер и багажот на другите луѓе што биле преселени во ЈФК не биле таму. Таму еден вработен пополни извештај за исчезнатиот куфер и увери дека тој ќе биде доставен веднаш до наведениот хотел. Не го видов куферот повторно и по 10 дена. Бројот за контакт во NYујорк се покажа како погрешен и во Германија никој не можеше да биде контактиран во „Ер Берлин“. Бескрајни редици и неспособни вработени го направија истражувањето во торбата неуспешно. Е-поштата до адресата на услугата останаа неодговорени. Многу коментари се однесуваат на проблеми во „Ер Берлин“. Ако оваа авиокомпанија исчезна, веројатно и од службени причини, не би ги пропуштил.
Долфи 1920 ми нуди за мојот куфер Римова, оној пред летот со Ер Берлин -
И покрај годините - беше исто толку добро, но сега има вкупна загуба, само 25 €!
Пред две години, Луфтханза и донесе на мајка ми нов куфер Римова како замена за подеднакво стариот куфер Римова.
Што можеш да направиш?
За 25 €. - немате куфер, а камоли еден од Римова.
Исто така, имав лоши искуства со Долфи. Вие не сте во можност да зборувате на германски јазик и ги потиснувате барањата за надомест на штета. Треба да добијам 80 евра за мојот 2-годишен Хардвер Тролеј Плус. Фала му на бога што сè уште ја имам сметката. Ова резултира во значително поголема објективна вредност.
Делфи наплатува 12 евра за да го врати оштетениот куфер.
Вие сте добредојдени, иако побарав враќање со DHL. Наводно, враќањата се вршат само со GLS. Можете да правите што сакате, затоа што не сакам да се занимавам со нив. Bringе поведам тужба за отштета без двоумење. Затоа, ако сакате, можете да побарате 20 евра за враќање.
Имам проблеми со Ер Франс, 3 куфери не пристигнаа, пловивме една недела, така што не можев да го доставам багажот, а потоа ми беше оштетен, морав да купам сè ново, немав сметки бидејќи бев во суку купиле, вработените во ер Франс не читаат е-пошта секогаш испраќаат исто и тоа е мојот совет оди на Фејсбук и Инстаграм, пишува јавни коментари и пишува на тамошната авиокомпанија, сега за мојот случај ќе се погрижи, да видиме што ќе добијам