Зошто редовно да одите на аеродромот во Хамбург; иг куферот го загуби Хамбургер Абендблат
На аеродромот во Хамбург патниците постојано се нервираат околу ракувањето со багажот. Најважните прашања и одговори.
Сè додека рингишпилот за багаж е во движење, постои надеж дека се појавил и вашиот сопствен куфер.
Фото: Андреас Лаибл
Фулсбител. На почетокот на неделата, на Аеродром покрај рингишпилите за багаж се нуди следната слика: стотици Куфери, кои не се совпаѓаат со сопствениците на Багаж во Хамбург пристигнал, складиран во областа помеѓу рингишпилите за багаж.
Проблемот сега е решен. „Сите куфери ги нема“, вели меѓу другото Стефани Хардер, одговорна за услугите на патниците на аеродромот. Но, таа исто така додава: „Тоа не значи ништо“. Бидејќи со следната машина, напуштените куфери можеа повторно да пристигнат.
Авиосообраќајот е машина во која едно тркало вклучува друго, вели Хардер. Ако се расипе запчаник, без разлика дали е во Хамбург или на друг аеродром во Европа, ефектите се чувствуваат многу брзо. Ова може да се должи на временските прилики, штрајкови на персоналот или технички дефект.
Секоја година се товарат и истоваруваат 13 милиони куфери на аеродромот во Хамбург, што е 35.000 на ден, во лето до 38 проценти повеќе. Аеродромот не води статистика за тоа колку багаж пристигнува доцна, вели Хардер.
За повеќето патници кои слетуваат во Хамбург и залудно го чекаат својот багаж, брзо се открива виновникот: аеродромот. Стефани Хардер, сепак, посочува: „Ние обезбедуваме инфраструктура, обезбедуваме згради и шалтери, ги координираме сите процеси и осигуруваме дека патникот е во фокусот на сè. Патникот склучува договор со авиокомпанијата. Затоа, таа е одговорна за патниците и за куферите “.
Авиокомпаниите имаат доставено многу задачи на надворешни даватели на услуги со цел да заштедат трошоци. „Сè мора да поевтине и поевтино.“ Конкурентскиот притисок е висок, вели таа.
Како може патник да го „престигне“ куферот, односно да пристигне побрзо?
Според Стефани Хардер, ова се случува, на пример, кога патниците стигнуваат до нивниот авион што се поврзува поради кратко време на пренесување, но нема доволно време да го полнат својот багаж, на пример затоа што првиот лет пристигнува доцна или летот што го поврзува е многу тесен. Куферите главно се губат на аеродромите каде многу патници мораат да менуваат возови, особено Франкфурт, Минхен, Париз и Лондон.
Одговорната авиокомпанија потоа ги испраќа куферите и торбите до нивната дестинација со следниот авион. Ако неколку од следниве летови се целосно резервирани, може да потрае некое време да пристигне багажот на претходните патници. Овој багаж што не се носи истовремено со патникот се нарекува брз багаж.
Кој ги пренесува куферите до авионот и кој ги носи од авионот до ременот за багаж?
Авиокомпанијата избира давател на услуги што ја презема оваа задача на лице место. Меѓу другото, подружницата во целосна сопственост на аеродромот HAM Ground Handling GmbH & Co. KG, која, според Хардер, не смее да биде субвенционирана, превезува багаж во име на авиокомпаниите. Според Стефани Хардер, таму се вработени 900 лица. Тие го товарат и истоваруваат леталото, возат патнички автобуси и се грижат за чистење на авиони.
Колку време останува за истовар?
Распоредите на летовите порано беа многу помалку тесно темпирани. Во меѓувреме, понекогаш имаше само 25 минути помеѓу слетувањето и полетувањето повторно, вели Хардер. За тоа време, патниците треба да го напуштат авионот, новите да се качат, багажот да се растовари, да се наполни со гориво, да се напијат пијалаци и храна, а багажот на новите патници да се натовари.
Што може да стори патникот ако куферот не е на вртелешката за багаж?
Постојат различни шалтери за откривање на багаж во терминалот 1 и 2 на аеродромот во Хамбург, кои исто така се управувани од даватели на услуги на авиокомпании, а не од самиот аеродром.
Како патникот го враќа изгубениот багаж?
Останува само патот до изгубениот и пронајден шалтер за трага на багаж. Она што е важно е ознаката за багаж што ја добивте кога ќе се проверите во куферот на аеродромот за поаѓање. Багажниот дел може да се бара со користење на систем за следење. На прекинувачот има список со слики од најчестите модели на случаи. „Најдобро е да одам таму лично“, советува Стефани Хардер. Можете исто така да ја пријавите загубата преку Интернет, но може да добиете писмена потврда на шалтерот. Ако е пронајден куферот, авиокомпаниите го доставуваат до клиентот од давател на услуги. Ако има многу брз багаж, како и во последните неколку недели, ова може да значи дека куферот е веќе во Хамбург, но сè уште не е доставен до неколку дена подоцна.
Колку куфери остануваат трајно неоткриени?
Аеродромот во Хамбург нема податоци за ова. Повеќето куфери повторно се свртат за неколку дена.
Зошто се зголемува проблемот со изгубени куфери во лето?
„Бидејќи во јули и август цела Европа е на одмор во исто време и се случуваат многу - тоа е начинот на кој се одвива на автобан и исто така во авиосообраќајот“, вели Хардер.
Кој е одговорен за пријавување и интернат?
Авиокомпаниите обично повеќе не го прават тоа сами.На аеродромот има неколку управувачи кои презедоа многу услуги за управување со патници и авиони во име на авиокомпаниите, како што се пријавување и влегување во авион. Тие често носат авиокостуми, но доаѓаат од АХС, најголемиот управувач на патници на аеродромот во Хамбург. Според свои информации, АХС во 2017 година извршила 51 000 летови од 41 авиокомпанија во Хамбург, вклучувајќи ги Еуровингс, Австриски ерлајнс, Кондор и Швајцарија.
Со кого можете да контактирате ако, на пример, има долги редици при пријавување и се плашите да не го пропуштите вашиот авион?
„Ангажиравме 30 нови вработени во услугата на патници во изминатите неколку години“, вели Хардер. 120 вработени сега работат во оваа област - во информативните центри, во Центарот за добредојде (Аеродром Плаза и во областа за барање багаж) и во мобилните тимови кои се надвор и околу на аеродромот. Важна белешка: ако веќе го имате картонот за влез во авион, можете да го проверите вашиот куфер во машините Self Bag Drop во Терминалот 1 со голем број авиокомпании, вклучувајќи ги „Еуровингс“, „Луфтханза“, „јејџет“, „Ер Франс“ и „КЛМ“, со што ќе заштедите долги редици.