Звукот го прави конфликтот 062019 Health and Society Digital
Почитувањето и благодарноста кон лекарите и другите помошнички професии се намалија, вели Д-р Мартина Венкер. Интернистот ова го припишува на очекувањата во општеството обликувано од Интернет.
Кога бев во средината на 80-тите
Кога започнав со мојата секојдневна работа како лекар, пациентите со почит и благодарност ги третираа своите лекари и сите други помагачи, како што се медицински асистенти, болничари и противпожарни екипи. Во последниве години, тонот се повеќе се менува. Ова не само што се однесува на комуникација помеѓу доктор и пациент, туку се протега и на сите социјални настани.
Во рамките на медицинската професија, се зголемуваат извештаите за пациенти кои го навредуваат медицинскиот персонал во лекарските ординации, кои реагираат агресивно кога ќе им биде побарано да бидат трпеливи и кои во одделни случаи исто така стануваат насилни. Поради оваа причина, многу болници веќе користат чувари во собите за итни случаи и имаат инсталирано копчиња за итни случаи. Слично на банките, дежурните лекари и приемниот персонал можат да предизвикаат аларм незабележано ако ситуацијата излезе од контрола.
Државниот одбор на медицинското здружение на Долна Саксонија веќе долго време се занимава со овој комплекс на теми и се прашува која може да биде причината за оваа промена. Јас лично сметам дека очекувањата на нашите пациенти се зголемија, што се должи на социјалниот развој. Во денешно време луѓето се постојано на Интернет и секогаш се достапни преку своите паметни телефони. Оваа достапност е исто така потребна: Ако имам паметен телефон, се очекува веднаш да реагирам ако добијам повик или порака на WhatsApp.
Општеството е исклучително брза: Безброј информации се достапни во дел од секундата преку Гугл или Википедија, а моите купувања што ги правам преку Интернет обично ми стигнуваат по пошта следниот работен ден. Оваа постојана достапност на информации и услуги резултира со очекувања кои се протегаат и на медицински третман. Пациентите очекуваат итен и сеопфатен третман деноноќно. Притоа, тие често забораваат дека не се единствените на кои им треба лекар. И тогаш тие често не сакаат да разберат дека треба да почекаат затоа што, на пример, пациентот се носи напред како итен случај.
Прагот на инхибиција за навреди и клетви се чини дека е намален.
Се разбира, не сите пациенти реагираат луто или агресивно во такви ситуации. Поголемиот дел од нашите пациенти се добро расположени кон нас. Но, исто како што навредите и заканите брзо започнаа во коментарите и социјалните мрежи без размислување, комуникацијата лице в лице исто така се промени.
Прагот на инхибиција се чини дека е намален и затоа клетвите и навредите се скоро редот на денот кога професионално се занимавате со луѓе. Во медицинската област, пациентите често се наоѓаат во исклучителни емоционални ситуации: Тие имаат болка, се плашат и се тажни. Ова потоа зависи од комуникациските вештини на здравствените работници кои ги примаат нашите пациенти и од комуникацијата на лекарот за време на третманот. Во повеќето случаи, критичните ситуации можат да се расипат на овој начин.
Лекарското здружение на Долна Саксонија би сакало да ги сензибилизира сите медицински колеги на оваа тема. Затоа, со значителна посветеност на мојата колешка и потпретседателка Марион Ренберг, заедно со овластен специјалист за превенција од криминал, таа ја разви брошурата „Спречи и спречи напади против тимови за вежбање“. Во него, ние одговараме на прашања за причините и како да се справиме со ескалацијата на конфликтите и отвораме можности за обука - не само за тимови за пракса, туку и за колеги во клиниките и ургентните соби.