10 едноставни чекори за подобрување на процесот на интегрирање на нови членови во вашата фитнес сала
Ако имате квалитетни услуги и снаодлив тим за продажба, привлекувањето нови членови не треба да претставува голем проблем за вашата спортска сала. Наместо тоа, еден од најголемите предизвици за операторите во теретана е како да ги задржат тие членови и како да ги убедат да не се откажуваат.
Има една поговорка. „Од постари лица“ кои велат дека напорот да се убеди постоечки клиент да купи повторно е само половина од напорот да се привлече нов клиент.
Ова значи дека членовите што веќе ги имате се многу повредни од потенцијалните членови. Според студијата на Пол Бедфорд, специјалист за задржување на фитнес, вели дека активен член од најмалку девет месеци ќе генерира најмалку 40% повеќе приход од секундарни трошоци во теретана отколку нов член.
Првиот месец поминат во теретана од нов член е неопходен и начинот на кој тој ја користи својата претплата во овој период ќе диктира колку ќе биде лојален во иднина. Затоа е многу важно да се воспостави процес на интегрирање на нови членови (бродови) така што што е можно повеќе од нив брзо да формираат навика да одат во теретана и да тренираат постојано. Само тогаш тие ќе станат лојални и долгорочни членови.
Направете ја вашата фитнес сала лесно да се најде
Првиот чекор во секој процес на одлагање на нови членови е привлекување на тие нови членови. Без разлика каква модерна опрема имате, кои врвни услуги ги нудите или колку се добри вашите тренери, ако луѓето кои се заинтересирани за фитнес во вашиот град не знаат за постоењето на вашата спортска сала, тогаш вашиот труд е залуден. Затоа, проверете дали е лесно да се најде вашата спортска сала. Како го правиш тоа? Многу едноставно!
Додадете ја вашата фитнес сала на Google Business и не заборавајте да ги пополните работните часови, точната адреса и деталите за контакт. Ова е најпопуларниот начин да се направи познат бизнисот. Сите бизниси додадени на оваа платформа се прикажани на Google Maps и резултатите од пребарувањето на Google. Така, кога некој бара теретана во вашиот град, вашиот бизнис треба да биде меѓу првите пребарувања.
Исто така, ги ажурира сите сметки за фитнес сали на социјалните медиуми со точната адреса и сите детали за контакт. Мојата колешка Александра создаде детален водич како да ги оптимизирате сметките на социјалните мрежи за да привлечете обожаватели од вашиот град.
Оптимизирајте ја вашата страница за нови членови
Веб-страницата на вашата спортска сала е втор прием на кој обично се обраќаат нови или потенцијални членови. Така, проверете дали е оптимизиран особено за овој вид публика. Поточно, веб-страницата на клубот мора да ги содржи деталите за контакт на бизнисот, работното време и точната адреса, во делот што може да се најде.
На тој начин, кога некој заинтересиран за вашата спортска сала ќе влезе на вашата страница, тој ги има сите потребни информации што ви се потребни. Овие вклучуваат понудени услуги, трошоци за претплати, тим на тренери, распоред на часови и што било друго што може да ве разликува од конкуренцијата.
Повелете ги со автоматска е-пошта
Штом новиот член ја купи својата прва претплата, тие автоматски треба да добијат е-пошта за добредојде во која ќе се објаснува како работат Оваа е-пошта може да содржи информации за вашите услуги преку Интернет, доколку имате апликација за членство или портал за онлајн членство, можете да објасните како да пристапите до нив и кои се нивните детали за најавување.
Е-поштата за добредојде може да содржи корисни информации за тоа што треба да знаете кога првпат ќе дојдете во теретана. Не значи дека сите нови членови веќе имаат искуство со одење во теретана. Како и да е, првата посета е застрашувачка за сите, особено за оние кои никогаш претходно не го направиле тоа.
Затоа е важно од почеток да им кажете што треба да направат - да носат крпа од дома; да дојде со заменски влечки; да имаат вода со себе или фактот дека можат да купат вода од рецепцијата на салата; што да јадете пред да дојдете во теретана; каква обука или опрема се препорачува за почетници и така натаму.
Дајте им бесплатна сесија за евалуација
Сите нови членови треба да добијат бесплатна сесија за евалуација со еден од вашите тренери. Оваа проценка не е лична сесија за обука, туку повеќе е воведување на новиот член во вашата спортска заедница.
Тренерот може да му ги покаже сите можности, да ги објасни правилата и да му помогне да постави вистинска цел за фитнес. Тренерот исто така треба да му даде неколку препораки за правилниот тип на обука или групни часови за целта на новиот член, па дури и неколку совети за исхрана.
Сесијата за проценка не треба да трае повеќе од половина час и, на крајот, новиот член треба да се чувствува посигурно и поудобно во просторијата. Овие сесии се одлични методи и создаваат врска помеѓу тренерот и членот, така што тренерот има повеќе шанси да го убеди да купи ПТ сесии и дополнителни услуги.
Бидете сигурни дека новите членови навистина присуствуваат на овие сесии. Не е доволно само да се вклучи во новата претплата. Кога членот ќе ја купи својата претплата или дојде во салата за прв пат, рецепционерите треба да ја закажат оваа сесија на самото место.
Дајте им начини да го измерат нивниот напредок
Без разлика дали инвестирате во најновите гаџети или претпочитате методи на „стара школа“, важно е членовите да имаат различни начини за мерење на нивниот напредок во училницата.
Покрај опремата во салата, можете да ги понудите на рецепција или преку Интернет во е-пошта за добредојде, образец со неколку прашања што може да ги пополните кога ќе почнете да одите во теретана и по пат, месечно или на секои 6 недели. Прашањата можат да бидат во врска со телесната тежина, големината на струкот, тегови што можете да ги кренете, бројот на повторувања на одредена вежба, итн. Бидејќи новиот член тренира и ја пополнува таа форма, тие ќе можат полесно да го следат нивниот напредок.
Не заборавајте да внесете во таа форма прашање за бројот на посети на салата. На овој начин членот ќе забележи дека колку почесто оди во теретана, толку подобри се резултатите.
Овозможува корисна содржина достапна само за членовите
Вашите тренери за фитнес треба да бидат експерти за вежбање, спорт, исхрана и многу повеќе. Зошто не им го понудите ова знаење на вашите членови, за да додадете вредност на купените претплати. Општо, личните обучувачи им даваат специфични совети на своите клиенти за да им помогнат да ги постигнат своите цели. Ова е дел од пакетот PT сесија. Но, за останатите членови можете да креирате статии или видеа со такви општи совети.
Иако веројатно веќе го правите ова или мислите дека можете да обезбедите таква содржина или на веб-страницата на салата или преку објави на социјалните мрежи, мојата препорака е да им ја дадете исклучиво на вашите членови.
Можете да го направите ова или преку приватна група на Фејсбук, или во апликацијата за членство или на интернет порталот. Без оглед на методот, пристапот треба да се изврши врз основа на сметка на член, така што членовите да се чувствуваат посебно и да знаат дека само ако имаат претплата во вашата спортска сала, тие ќе имаат пристап до сите овие корисни информации.
Не знаете каква содржина да креирате? Започнете со неколку совети за исхрана што да јадете пред и по одење во теретана, кои се препорачаните јадења кога сакате да изгубите тежина или кога сакате да добиете тежина. Предложете разни тренинзи што може да се направат со опремата во вашата фитнес сала, да снимате час по јога или пилатес што може да се практикува дома. Не заборавајте да побарате повратни информации од членовите и на тој начин ќе знаете точно каква содржина да создадете за нив.
Испратете автоматски е-пошта кога се пред откажување
Во базата на податоци ги идентификува членовите кои се пред откажување. Ова може да се направи многу лесно ако имате некои карактеристики во системот за управување со членството. Општо, можете да идентификувате член што ќе се откаже од бројот на посети во просториите направени во последните 2 или 3 недели. Ова исто така може да се спореди со фреквенцијата на неговите посети претходниот месец.
Во случај на нови членови, лесно можете да дознаете дали ќе ја продолжат претплатата во зависност од тоа колку често доаѓале во теретана во првите недели.
Како што реков претходно, првиот месец на нов член е неопходен. Вашиот систем за управување треба да ги идентификува новите членови кои не дошле во теретана во првите неколку недели од претплатата и да им испраќа автоматски е-пошта кои ги охрабруваат да тренираат. Овие е-пошта може да содржат совети за посетители за прв пат, предлог за обука или групни часови за почетници што може да ги интересираат.
Идеално, целиот процес ќе се изврши автоматски од системот за управување со простории. Во спротивно, ќе треба многу да се идентификуваат дневни или барем неделни членови кои не доаѓаат во теретана во последно време и да им испраќаат е-пошта на секој од нив.
Домаќин на настани во салата
Одењето во теретана е социјална активност, а заедницата што се формира околу вашата спортска сала е онаа што ќе го мотивира членот постојано да доаѓа. Но, на новите членови им е потешко да „влезат“ во оваа заедница. Затоа, ве советувам да организирате разни настани во клубот, со цел да ги охрабрите членовите подобро да се запознаат едни со други.
Не мора да биде многу сложен настан што троши многу од вашето време. Можете да организирате еден вид неформално „средба и одлично“ на крајот од групниот час или вечерта по завршувањето на шпицот.
Поканете ги членовите на чаша сок или здрав тресење на рецепција или во седење. Охрабрете ги учесниците да поставуваат прашања од вас или вашите тренери да иницираат дискусија. Целта е да се започне неформален разговор помеѓу членовите и да се чувствуваат новите вклучени.
Ако го правите ова постојано, во одреден ден и време, тоа ќе стане навика за членовите, така што вашиот придонес ќе биде сведен на минимум. Но, важно е да се охрабрат членовите да учествуваат и да ги промовираат овие настани, како во теретана, така и преку Интернет.
Наместо тоа, избегнувајте да се обидувате да продадете нешто за време на овие состаноци. Без оглед каква одлична понуда имате или каков прекрасен производ сте донеле на рецепција, доколку овие настани се претворат во продажни сесии, членовите брзо ќе го изгубат интересот.
Побарајте повратни информации од новите членови
Сите чекори што ги објаснив погоре можат да работат. или не Нема да знаете сè додека не ги испробате и потоа не ги дознаете повратните информации од вашите членови. Без оглед какви нови услуги воведувате или какви стратегии за задржување развивате, важно е од членовите да дознаете дали работи или не.
Можете да го направите ова со разни форми на рецепција или преку Интернет. Еден месец, а потоа три месеци по купувањето на првата претплата, од членот треба да се побара да заврши кратка анкета со прашања што сакаат во теретаната, што би подобриле, кои се нивните омилени услуги, што мислат за тренерите, како да првично слушнавте за вашата спортска сала и за сите други прашања што можат да ви помогнат да добиете идеја за тоа како работи програмата за одмор за членот.
Врз основа на овие повратни информации, ќе можете да го измените овој процес за да го направите уште поефикасен. Без оглед колку и да се трудите, нема да можете да создадете совршено опсег за сите членови, но додека ги собирате нивните повратни информации, ќе можете да ги претворите во навистина корисна.
Ја следи стапката на задржување
Како и со секоја кампања, многу е важно да се измерат резултатите. За процесот на одење, резултатот се мери во стапката на задржување. Следете ги овие бројки, споредете ги со претходните месеци во контекст на промените направени во процесот на одамна. Врз основа на овие трендови, лесно ќе сфатите што работи, а што не.
Во принцип, добро е да се направат промени во сложените процеси најмалку еден месец по последната промена. Ако постојано ги менувате членовите на одборот, ќе биде потешко да откриете што работи, а што не. Бидете сигурни да ги земете предвид нивните повратни информации, но предлозите на некои членови можеби не им се допаѓаат на другите.
Затоа е важно да ја следите стапката на задржување за да видите точно колку членови сте изгубиле секој месец и дали одредена промена ја подобрила таа вредност или не.
Во случај да не сте имале време да прочитате сè.
Иако повеќето оператори во теретана повеќе се фокусираат на привлекување нови членови, од суштинско значење е да се грижат оние кои веќе се членови. Особено оние кои неодамна купиле претплата.
Идеално, луѓето кои првпат го купуваат својот сезонски билет во вашата спортска сала веќе имаат навика да тренираат во теретана неколку пати неделно, тие точно знаат што треба да направат и не им треба никаква помош. Ова би бил профилот на совршен нов член, што е повеќе мит.
Во реалноста, повеќето од оние кои доаѓаат во теретана за прв пат дури и не знаат дека ги носат со себе. Што се однесува до видовите тренинзи, тие дефинитивно се водат од советот на не многу професионален пријател или некои видеа што се наоѓаат на YouTube. Во овој контекст, шансите новиот член сам да научи што да прави и да формира навика самостојно да доаѓа во теретана, се многу мали.
Затоа, процесот на интегрирање на нови членови е толку важен. Првиот месец од претплатата е од суштинско значење и треба да бидете сигурни дека не само што ја користат својата претплата во тој период, туку тие исто така ќе се запознаат со вашите услуги и вашите тренери и ќе се интегрираат во вашата заедница за спортски сали.
Ако по првите четири недели од претплатата, новиот член се навикне да доаѓа во теретана најмалку двапати неделно, учествувал на неколку групни часови и имал барем пријатен разговор со еден од вашите тренери за тоа како да тренирате, соодветно членот ќе биде многу поотворен за обновување на нивната претплата.
Затоа, таа развива детална постапка за одмор за нови членови, која вклучува што е можно повеќе комуникација и корисни информации за нив. Грижете се за нив и дајте им ги сите можни ресурси за да можат да ги променат своите навики и да се интересираат за здрав и активен животен стил. Така, брзо ќе создадете заедница на лојални членови, кои се мотивираат и си помагаат едни на други, а стапката на задржување на вашата соба ќе биде сè подобра и подобра.