4 совети за правилен поздрав на телефонот Менаџер за продажба
Да се избере вистинскиот тон првиот пат кога ќе се јавите е од клучно значење за успехот на бизнисот. Со каков мит да се збогуваме и каква реакција предизвикува прекумерна дружеубивост.
од Изабела Шумска
Честитката по телефон обично трае само две до три секунди, но има одлучувачко влијание врз целиот тек на разговорот. За кратко време, ги поставуваме темелите на доверлива и отворена атмосфера за дискусија и го препознаваме расположението во кое се наоѓа нашата личност за контакт. Формулацијата на поздравот на телефонот зависи од тоа дали станува збор за дојдовен или активен повик. Што треба да внимаваш?
Основи - поздрав на телефон
Харизматичниот претприемач Томас Дерале во книгата Големата петорка за живот од Johnон Стрелеки вели: „Дури и милиони долари пропаднаа затоа што повикувачите не беа пренесени на вистинските луѓе или не беа третирани lyубезно“.
1. Ограничување на брзината при поздравување на телефонот
Ако поздравувате голем број повикувачи во вашата компанија секој ден, пред секој единствен телефонски повик и секој поздрав на телефон, бидете свесни дека секој пат станува збор за различна личност. Никој не сака да слушне како се поздравува соборна линија. Патем, Дерале му дава титула директор на Првата импресија на неговиот рецепционер и неговиот персонал гледа на мали знаци со прашањето „Дали разговараш со странец?“.
Својот интерес за совршен прв впечаток го оправдува како што следува: „Луѓето сакаат да прават деловни активности со луѓе што ги сакаат. Значи, кога би се однесувале како и секоја друга личност од која било компанија при правење повици, тогаш не би привлекувале многу внимание. И, ако не нè забележат, ќе бидеме лесни за замена. Би сакал нашите луѓе да развиваат најдобра пријателска врска со нашите клиенти, дилери, добавувачи и сите други деловни партнери. "
Затоа, кога го поздравувате телефонот, осигурете се дека зборувате соодветно и дека зборувате јасно. Брзото темпо дава на другата личност впечаток дека брзате, немате време и на крајот сакате брзо да се ослободите од повикувачот. Дури и ако тоа не е вашата намера, вашиот турбо поздрав на телефон ќе ја исплаши вашата личност за контакт отколку доверливо да ги поканите на понатамошна размена.
2. Мит со висок глас и низок глас
Поздравете се на телефон со опуштен и истовремено заинтересиран глас, спокојството и расположението потсвесно ќе се пренесат на вашите повикувачи. Секако е исто со бурна брзање, нервоза, досада, тага, аверзија, беспомошност и други прилично непожелни креатори на расположение на телефон. Со опуштен глас можете, на пример, малку да ги смирите лутите клиенти со вашите први зборови.
Значи, многу повеќе зависи од емоциите што ги пренесувате со вашиот глас, а не од тоа дали имате низок или висок глас. Длабок и истовремено бурен глас што пренесува нервоза никогаш нема да ве покани на тивка и доверлива размена на телефон.
3. Наведете природно опуштен глас
За да го опуштите гласот природно, можете само да про yевате. Оваа вежба звучи многу банално, но води кон отворање на зглобот на вилицата, олеснување на напнатоста и олабавување на гласот. Со малку bубезност и опуштен глас на телефонот, може да постигнете поени со повикувачите во првите неколку секунди. Затоа што кој зборува неформално, природно и автентично, изгледа веродостојно и инспирира доверба.
4. Премногу-пријателството предизвикува клиентите да бегаат од рефлекси
Луѓето кои сакаат да се појавуваат пријателски на телефон по секоја цена, честопати имаат тенденција да користат неприродно висок глас и да користат претерана учтивост. Класичен пример за ова е поздравот на телефон што често го слушаме како приватни клиенти кога вработен во телефонскиот центар ни се јавува: „Имајте прекрасен добар ден“. Чисти гуски. За жал, не е пријатно искуство. Во комбинација со металниот звук на гласот, поздравот на телефон често предизвикува грчеви и бегство на рефлекс за оние што се јавуваат.
Постојат многу причини за прекумерна пријатност. Недостаток на самодоверба, несигурност и нервоза на телефонот се само неколку од нив. Чест совет за телефонска комуникација, „насмевка на телефон“, честопати е неразбран. Ако можете да почувствувате природна радост во моментов, насмевнете се одвнатре, направете го тоа исто така. Ако не ви се допаѓа, не надополнувајте го вашето лошо расположение со лажна насмевка. Сосема е доволно ако вашиот глас звучи смирено и заинтересирано. Твојата насмевка ја користиш само ако можеш да ја направиш веродостојна.
Дојдовниот телефонски повик
Ако ви се јават вашите клиенти, деловни партнери, добавувачи или заинтересирани страни, изберете ја следнава формула за професионален поздрав на телефон:
Компанија АБЦ, Doон Дои, добро утро
или
Компанија АБЦ, разговараш со Макс Мустерман, добро попладне
Името на компанијата му дава на повикувачот уверување дека тие биле правилно поврзани. Со давање и на вашето име и на презимето, на телефонот му давате личен лик на вашиот поздрав. Поздравувањето на денот е на самиот крај на вашиот поздрав со причина. На крајот на краиштата, повикувачот сака да ви посака прво утро или добро попладне. Така што комуникативниот маневар за докирање е успешен и поздравот има дијалошки карактер, проверете дали користите правилен редослед.
Компанија АБЦ, Макс Мустерман, Добро утро -> Добро утро г-дин Мустерман, .
Потоа следните неколку секунди припаѓаат на повикувачот. Тој сака да се ослободи од својата загриженост и се надева дека активно ќе го слушате.
Активниот повик
Ако им се обраќате на нови клиенти на телефон или одржувате контакт со вашите деловни партнери преку активни телефонски повици, редоследот на сложувалката за поздрави ќе биде малку поинаков.
Добро утро г-ѓа./Г. Компанија XYZ, јас се викам Карл Мејер.
Денот на поздравување тешко го забележува вашиот колега. Ако го споменете неговото име на второ место, ќе го зголемите неговото внимание и ќе генерирате цел букет позитивни чувства како што се благодарност, блискост, доверба и почит. Колку и да изгледа позитивно да му се обраќате на лицето за контакт по име, не го правете тоа премногу често во еден телефонски повик. Во овој случај, премногу добра работа може брзо да ја иритира или изнервира вашата личност за контакт и/или да ги потсети на досадни агенти за телефонски центар. Само користете ја вообичаената доза на лекот, имено 3х1. Тоа значи еднаш да ве поздравам, еднаш среде разговор и еднаш да го прекинете телефонскиот повик. Со ова правило можете многу добро да одржувате рамнотежа помеѓу личните и не нападни.
Важно е некој што ќе го повикате (ладно) да знае со кого имаат работа. Името на вашата компанија е секако интересно. Меѓутоа, бидејќи меѓучовечката комуникација е повеќе поврзана со врската и вниманието на вашиот контакт се зголемува со текот на времето, наведете го вашето име на крајот од честитката. Ова значи дека вашиот потенцијален клиент, снабдувач или давател на услуги ќе може подобро да ги запомни.
Посебна карактеристика на поздравот на телефон - двојниот поздрав
Ако го кажете вашето име на крајот од честитката и потоа направите пауза, честопати ќе бидете повторно кратко поздравени од вашите контакти.
> Компанија АБЦ, Макс Мустерман, добро утро
Добро утро г-ѓа./Г. Компанија XYZ, јас се викам Карл Мејер.
> Здраво господине Мејер.
Здраво г-ѓа./Г. кажи, те молам .
Потоа одговорете на овој поздрав и обратете се на вашето барање. Овој мал дијалог се нарекува „двоен поздрав“. Оваа мини-размена е особено важна при ладно повикување, кога сте поврзани со донесувач на одлука што сè уште не ве познава. Ако вашето лице за контакт го повтори вашето име, вие веќе не сте анонимен повикувач за нив. Ова создава доверба и го отвора патот за понатамошна благодарна и внимателна размена.
Во меѓучовечката комуникација, а особено на телефон, деталите и автентичноста се неопходни. Пред работите да станат посложени на фактичко ниво, прво треба да изградиме позитивна врска со нашиот колега. Како функционира ова под тешки услови, прекрасно е прикажано во филмот „Пристигнување“, во кој лингвистката Луис Бенкс се обидува да воспостави контакт со хептаподите (грчки: Хепта - седум и Подос - стапала, т.е. хептиподи). Откривањето зошто тие ја посетуваат нашата планета е потешко отколку што првично се мислеше. Само во сцената во која Луиз ја испушта заштитната облека, се доближува до стаклениот wallид, се покажува како личност и ја намалува далечината, започнува вистинска размена. Само тогаш, лингвистот изјавува „Сега се претставивме соодветно“.
За авторот:
Изабела Шумска е консултант за хонорарен менаџмент со фокус на маркетинг и продажба, тренер за комуникација (ИХК) и основач на академијата ВордБриџ. Таа има релевантно искуство во индустријата за дијалог маркетинг и продажба. Вашето практично искуство од над 100 продажби и нови проекти за стекнување клиенти се влева во практични семинари за комуникација: комуникација со клиенти за B2B, телефонско стекнување, лојалност на клиентите и управување со жалби.