5 Зошто метод 5Y

Ако се појави проблем на кое било место во компанијата, многу менаџери разбирливо бараат брзо и непосредно решавање на проблемот од своите вработени. Поради временскиот притисок и недостатокот на систематски техники за решавање на проблеми, не е невообичаено да се отстранат само симптомите на проблемот. Вистинската причина за проблемот опстојува, со резултат истиот или сличен проблем да се појави повторно по некое време. Ако сакате да развиете долгорочно решение, не е доволно само да ја „изгребате“ површината на проблемот (симптоми), туку треба да го „ископате“ патот до коренот на проблемот (причина).

Оваа ситуација може визуелно да се спореди со активноста на плевење. Ако навистина сакате да се ослободите од плевелот, едноставно отсекување на растението што излегува од површината на креветот има само краток ефект. По некое време, плевелите повторно ќе растат. За навистина да се отстрани, растението плевел мора да се отстрани заедно со неговите корени. Значи, мора да копате подлабоко и да влезете во коренот на проблемот во вистинска смисла на зборот.

5 Зошто постапка

Методот 5 Whys започнува токму тука. Затоа е доделена и на техниката за анализа на основната причина (root = root) во англиската употреба. Постапката за користење на овој метод е многу едноставна и истовремено многу ефикасна:

1. Опис на проблемот:

Прво, вклучен е краток опис на проблемот:

• Што точно се случи?
• Каде се појави проблемот?
• Кога се случил инцидентот?
• Кој беше вклучен? Кој го откри проблемот?
• Кои се ефектите од проблемот?

Може да се направи скица или фотографија за да се илустрира проблемот.

2. Анализа на основните причини:

Потоа се спроведува анализа на основната причина. Некој прашува зошто сè додека не се открие вистинската причина за проблемот. Секогаш кога има одговор на прашањето зошто, се доведува во прашање со нова формулација зошто. На овој начин можете да влезете подлабоко и подлабоко во основната причина за проблемот.

3. Поправни мерки:

Откако ќе се најде причината, важно е да се извлечат и спроведат соодветни корективни мерки. Соодветен акционен план со одговорности и временски ограничувања ја поддржува имплементацијата.

4. Проверка на ефективноста:

Резултатот од мерките мора да се провери веднаш по спроведувањето. Дали проблемот сè уште постои или постои повторно? Дали мерките беа ефективни? Ако станува збор за периодична мерка, како што е извршување на редовна работа за одржување, тогаш исто така се препорачува да се вршат редовни проверки.

Правила во спроведувањето

За да може да се изврши анализата од 5W на насочен начин, мора да се почитуваат три основни правила:

! Правило 1: Не прави претпоставки

Во никој случај не смее да се прават претпоставки за тоа како се појавува проблемот. Така брзо доаѓате до погрешни заклучоци за причините. Подобро е:

• Секогаш прашувајте ги фактите од инволвираните во процесот
• Имајте примери прикажани на страницата, како што се документи,
  Процесирајте чекори или работни парчиња
  

! Правило 2: Не застанувајте премногу рано, продолжете да прашувате

Продолжете да прашувате „зошто“ додека не се открие основната причина. Во пракса, за жал, се случува повторно и повторно, анализата за 5W едноставно да се прекине прерано, иако вистинската причина сè уште не е идентификувана. Ако одговорот на прашањето зошто е насочен кон неисправен или исчезнат процес, тоа е често добар знак дека некој се снашол во „коренот“ на проблемот.

! Правило 3: Проверете со пресврт на прашањето

Добар начин да потврдите дека ја пронајдовте вистинската причина е да го направите обратното со изјавата „ако-тогаш“.

Зошто ги заборавив клучевите дома?

--> Затоа што бев во брзање утрово, затоа што станав доцна

Да не станав доцна утрово, немаше да ги заборавам клучевите.

--> Овде можете јасно да видите дека станувањето премногу доцна не мора да доведе до заборавање на клучот, т.е. вистинската причина сè уште не е утврдена

Недостатоци на методот 5W

Сепак, методот 5W има и неповолност. Честопати не постои само една причина за проблем, туку неколку причини. Во такви случаи, треба да се одлучи кој пат да се следи, бидејќи методот 5 зошто е секогаш наменет само на една причина.

Друга многу ефикасна техника за решавање проблеми што се осврнува на толку повеќе причини е дијаграмот Ишикава.

Видео за обука 5 Зошто

Има многу добро видео за обука од видеата на ffеф Хајек на 5Why на YouTube. Ова исто така можете да го најдете во мојата видео колекција: 5 Зошто видеа

---