ANCOM Внимание на СМС-пораки до кратки броеви со доплата!
Автор: Богдан Бишок/Датум на објавување: 19-05-2016 11:05
Со испраќање на СМС/ММС пораки до 3-5-цифрени кратки броеви, корисниците на мобилна телефонија бараат или се претплаќаат на услуги со содржина со додадена вредност (премиум), како што се натпревари, игри, хороскопи или одредени апликации за кои обично се, доплата.
Со цел да се избегне несакано полнење, злоупотреба или измама поврзана со пристап до овие услуги, Националниот орган за администрација и регулација во комуникациите (ANCOM) наметна низа обврски за информирање на корисниците, чие непочитување повлекува примена на санкции. Ова предупредување доаѓа откако на почетокот на овој месец, АНКОМ ја санкционираше таквата практика на оператор за мобилна телефонија.
Корисниците треба да добијат јасни информации за применливата стапка и како да наплаќаат СМС/ММС пораки на кратки броеви секогаш кога ќе им се даде внатрешен национален краток број или краток код за услугата со додадена вредност (пред да се обезбеди услугата), како и кога услугата е започната и за време на неговата употреба, преку пораки што вклучуваат информации за:
- применетата тарифа - одредувајќи дали тарифата е повисока од онаа што се практикува во мрежата и дали СМС/ММС се вклучени во претплатите/екстра-опциите;
- понудената услуга - потврда за услугата, периодот на испорака, начинот на пристап до услугата, кодот за пристап до содржината;
- можно постоење тарифа за информативни пораки испратени до корисниците - чии трошоци нема да ги надминуваат тарифите за националните СМС/ММС поврзани со тарифниот план што се применува на секој корисник.
Исто така, деталите за потрошувачката на услуги со додадена вредност (премија) обезбедени преку внатрешни национални кратки броеви или кратки кодови, вклучително и тарифата што се применува на нив, доколку е применливо, мора да се најдат во деталната фактура издадена од добавувачот на барање на претплатникот.
Повторувачки СМС/ММС
Во случаи кога испраќањето СМС/ММС на краток број значи зачленување во услуга со додадена вредност за која корисниците треба да добиваат повторливи СМС/ММС, операторите мора да ги информираат корисниците дека последователното полнење тоа ќе се направи без потреба од други активности од корисниците, но исто така и од фреквенцијата на примање пораки и од механизмот за отпишување. Во овој случај, корисниците ќе добиваат информативни пораки и пред пристапот до услугата и во процесот на нарачка, и за целото време за кое се активира услугата со додадена вредност. За услугите за претплата, периодот и вредноста на претплатата за тој период ќе бидат соопштени. Оваа информација треба да ја покаже вредноста на претплатата за еден месец.
Санкции применети од АНКОМ за неинформирање на корисниците
Во мај 2016 година, Управата ги санкционираше RCS & RDS со парична казна во вкупен износ од 10.000 леи, бидејќи не ги извести правилно и целосно своите претплатници за важечките тарифи за испраќање СМС на внатрешниот краток број 1872 во рамките на натпреварот. „Освојте награди со 4G брзина од Digi Mobil и Pro FM!“, Како и затоа што примени повисока стапка од максимално регулираната за оваа категорија броеви. Операторот исто така беше должен целосно да им ја надомести на претплатниците кои учествуваат на натпреварот, разликата помеѓу дополнителниот трошок што се наплатува за испраќање на СМС порака до внатрешниот краток број 1872 и тарифата што требаше да ја добие за обезбедување на овие услуги според прописите на АНКОМ.
Што, како и каде да се рекламираме
Доколку во процесот на користење услуги со додадена вредност не ги добивам информациите регулирани од АНКОМ со Одлука бр. 1131/2014 за усвојување на Кодексот на однесување за употреба на внатрешни национални кратки броеви и кратки СМС/ММС кодови или доколку мобилните оператори не ги објават овие информации на нивната веб-страница, согласно Одлуката бр. 158/2015 за информативните обврски на крајните корисници, корисниците можат да поднесат жалба до ANCOM, следејќи ги опишаните чекори тука.