Центар за клиенти

Контакти

Услуга по е-пошта за клиенти

Изберете ја вашата е-пошта за комуникација, вашите прашања ќе бидат решени побрзо. Ве молиме, користете го вашиот телефон само во итни ситуации. Ние не преземаме телефонски нарачки, вашата нарачка мора да биде поставена на нашата веб-страница.

Информации за линијата за клиенти

Инфо-линија: +40 728 572 622 - претпочитаме е-пошта за комуникација
Инфо линијата ви стои на располагање во работните денови помеѓу 10.00 и 14.00 часот

Како постапите

Compалби

Тврдењата се однесуваат на производи со дефекти во производството што се гарантираат 24 месеци, освен за оние со краток гарантен рок - некои козметички производи, гаранцијата е 12 месеци од отворањето (тоник вода, крем за очи, чистење.) . Гарантниот период започнува од приемот на производите. Гаранцијата не се однесува на стоки оштетени од неправилно ракување или складирање, како и на стоки со какво било друго абење.

Како што тврдам?

Во случај на поплаки, ве молиме контактирајте ја нашата служба за корисници по е-пошта брзо. Услугата за клиенти ќе обезбеди собирање на оштетени производи од страна на InTime курир - се разбира бесплатно. За производите за кои се тврди, приложете го придружниот документ (фактура), кој го испраќаме со секоја нарачка и краток опис на жалбата. Ако веќе ја немате фактурата, не заборавајте да го напишете бројот за нарачката и личните податоци (име, адреса, е-пошта, телефон). Производите тврдат, ве молиме спакувајте ги правилно, избегнувајќи оштетување при транспорт. Курирот ќе го земе пакетот од вас во рок од 2-3 работни дена по жалбата. Точниот датум на собирање ќе ви биде соопштен по телефон преку курир. Би сакале да ве предупредиме дека не е можно курирот да ви донесе нов производ. Собирањето и испораката се посебни услуги што не можат да се комбинираат.

Откако ќе ги добиете производите од одделот за жалби, ќе бидете информирани по е-пошта за обработката на жалбата.

Како да постапите кога ќе добиете друг производ освен тој што сте го нарачале?

Иако даваме се од себе да ги отстраниме сите грешки при испорака на погрешни производи, може да има ретки случаи кога добивате други производи отколку што сте нарачале, а тоа е напишано на фактурата. Како да постапите во овој случај? Прво на сите, ве молиме контактирајте не преку е-пошта и ќе го најдеме наједноставното решение за ваше задоволство.

Ние ви нудиме опција за промена на производите:

Производите може да се вратат на курир преку услугата InTime, на ист начин како и во случај на поплаки. Нашата услуга за клиенти, обезбедува враќање под истите услови и е бесплатна. Доволно е да ги подготвите производите, неотворени и неискористени, заедно со документите (фактурата) од пакетот и да ги предадете на курирот. Подигнувањето ќе се одржи за 2-3 работни дена по жалбата и е бесплатно, а курирот ќе ве контактира телефонски однапред. Би сакале да ве предупредиме дека овој курир не може да ги донесе вистинските производи. Постојат две различни услуги и тие не можат да се комбинираат. Новите производи се испраќаат од централниот магацин на вашата адреса.

Забележете, производите се проверуваат веднаш по приемот на пакетот, пред продажбата и употребата. Во спротивно, размената ќе биде многу комплицирана.

Како да постапите ако производите се испорачани неотпакувани?

Доколку курирот испорача неотпакувани, скршени или механички оштетени производи, немојте да го прифатите и контактирајте ја нашата служба за корисници што е можно поскоро за да разговарате за следните чекори.

Раскинување на договорот. [# Раскин]

Кога нарачувате преку Интернет, имате право да го раскинете договорот за набавка во рок од 30 дена од преземањето на стоката. Доколку сакате да го раскинете договорот и да ги вратите производите, ве молиме однапред контактирајте ја Услугата за корисници за да разговарате за следните чекори.

Во случај на раскинување, вратените производи мора да бидат недопрени, без знаци на употреба или неотпакувани. Доколку овие услови не се исполнети, го задржуваме правото да бараме компензација за вредноста на вратените производи, со одземање на собраната сума.

Дали се премисливте за купување? Ние го испраќаме курирскиот лифт - БЕСПЛАТНО!

Можеби ви се случило да нарачате производи преку Интернет кои не ги исполнуваат вашите очекувања.

Или ова? Пакување на пакетот, одење во пошта, стоење во ред и конечно плаќање на мала сума пари за пакетот.

Зошто треба да потрошите време и пари само затоа што се премисливте?

На bestcadouri.ro не мора! Имаме нешто ново за вас - ВРАURNАЈТЕ БЕЗ ПРОБЛЕМИ.

Како работи?

Ако поради некоја причина сте се премислиле и сакате да ги вратите производите:

  • јавете ни се или пишете ни во нашиот центар за клиенти - ние сме тука за вас на е-пошта инфо @ bestcadouri.ro
  • едноставно им кажувате дека сакате да ги вратите производите
  • ние се подготвуваме за вашето враќање производи на курирска услуга - курирот ќе ви се јави однапред, дојдете на таа адреса и подигнете го пакетот
  • враќање на пакетот за тебе тоа е гратис

Истата постапка се користи како и за жалбите.

Кои се придобивките од БЕСПЛАТНО ВРАURNАЕ?

  • нема редици во поштата, без проблеми, без губење време и особено без документи = Совршен и тивок шопинг
  • курирот доаѓа да го земе пакетот каде сакате - дома или на работа
  • курирот ќе се јави однапред и ќе дојде во одреденото време
  • не мора да пополните никаква адреса на пакетот - курирот точно знае каде да го достави пакетот
  • курирот ќе ни го достави пакетот, побрзо од поштата, Поради ова, можеме да се справиме со вашето барање побрзо и ќе ви ги вратиме парите што е можно поскоро

Се премисливте да купите? Едноставно, оставете ги грижите на нас!

Условите за раскинување можете да ги најдете ОВДЕ или во прописите на продавницата.

Услови за користење на револуционерната услуга:

Кога да ја користите оваа услуга:

  • само ако револуционерната услуга е активна - видете ја белешката подолу
  • само за пакети кои се правилно подигнати
  • само ако производите се спакувани и не се користат од корисникот
  • само ако клиентот го побара тоа
  • само ако барањето или враќањето е оправдано

Белешка- Во некои прилики, оваа услуга не е во можност да извршува курирски услуги поради преоптоварувања, особено за време на празниците. Бесплатната курирска услуга не може да се закаже во одредено време или ден, обично доаѓа 2-3 дена по барањето. Оваа услуга е БЕСПЛАТНА за клиентите и не може да се гарантира.

Како алтернатива, или како во случај на лично повлекување од мрежата Coletăria.ro, ќе ви биде понудена услуга за поплаки. Производите исто така можете да ги вратите на Coletăria.ro, што ќе ви ги достави вратените производи, оваа услуга е исто така бесплатна и не може да се гарантира.

Доколку клиентот не може да избере една од опциите, тој може сам да го испрати пакетот, но пред тоа, ќе мора да контактира со нашиот центар за клиенти.