CRM како мотор

Прецизно обраќање до пазарните партнери и мерење на успехот во повеќестепените кампањи - барања што д-р. Грандел го облече својот нов систем CRM.

Д-р Грандел не само што развива, произведува и продава додатоци на исхраната, туку е и водечки снабдувач на професионална козметика.

Др. Грандел ГмбХ од Аугсбург е на услуга на убавината и здравјето. Основана во 1947 година, компанијата е активна во две деловни области: Од една страна, д-р. Додатоци во исхраната на грандели, како што се витамински препарати, фито специјалитети, производи за градење и слабеење. Од друга страна, компанијата е водечки снабдувач на професионална козметика. Д-р Грандел за квалитетот, ефективноста и толеранцијата на сите производи што се продаваат преку козметичари, бањи, продавници за здрава храна и аптеки. На крајните потрошувачи им се обраќаат преку продажни партнери и онлајн продавница.

„Во конкуренција за удели на пазарот и места за продажба, информациите треба да се испраќаат систематски“, вели Ричард Крацер, раководител на специјализирана трговија на Др. Грандел. Досега, макотрпно беа избрани податоци релевантни за целните групи и информациите често беа дистрибуирани до ирелевантни приматели. Со цел да се подобри пристапот, беше донесена одлука во 2009 година да се користи систем за управување со односи со клиенти (CRM). Треба да дозволи повеќефазен пристап и да ги мапира сите циклуси на односи со клиенти.

Корпоративни структури на прв поглед

Изборот падна на Update.seven од Update Software AG. „Активни сме во многу индустрии и нивоа на пазарот. Затоа, искуството на давателот со структурно слични компании и со интеграција на податоци и интерфејси беше многу вредно “, се сеќава Крацер.

Од март 2010 година, покрај продажниот персонал, колегите од извоз, маркетинг, е-трговија и маркетинг за дијалог работат и на новото решение. Интерфејсот помеѓу системот ERP и CRM овозможува размена на податоци. „Поврзувањето со системот ERP ни овозможува да ги идентификуваме специфичните можности на клиентите што ги користиме за стекнување и проширување на нашиот опсег“, вели Крацер.

Повеќефазни кампањи

Веднаш штом се достапни нови производи, вработените во областа и канцеларијата им приоѓаат на клиентите и испраќаат пошта со понуди и образец за нарачка.
Ваквите повеќефазни кампањи ги користи д-р. Грандел и за други предизвици - околу 2.000 козметичари учествуваат во програмата за обука секоја година. Без управување засновано на ИТ, напорот тешко би можел да се контролира. Податоците од CRM се поврзани и со податоците за продажбата и се анализираат. „Ние управуваме со нашето контролирање во„ Ажурирај.седум “многу фино“, објаснува раководителот на одделот Ричард Крацер. Со цел да се утврди ефектот на кампањите и односот цена-корист, пренесувањето на бројот на кампањата во ERP се споредува со дојдовната наредба. Ова овозможува да се види транспарентно колку маргинална продажба донесе следна кампања. Покрај тоа, трошењето е скоро целосно избегнато, бидејќи следите само таму каде што не е направен промет.

Променети процеси

Д-р Грандел ГмбХ

Подружница: Додатоци на храна и козметика
основањето: 1947 година
Седиште: Аугсбург
Број на вработени: околу 220 година
продажба: 35 милиони евра (2010)

Ден * * Ако не сакате да се справите со сложеноста на делот noscript *, избришете ја ознаката (од). Во просек *, ознаката noscript се повикува од помалку од 1% од корисниците на Интернет *. */->