Дефиниција за ITIL - кратенки во речник
Последно ажурирање на 14 април 2020 година
Во „Адакор“ работиме со испробани ИТИЛ процеси. Дали темата ITIL е исто така интересна за вас? Тогаш нашиот речник ќе ви даде информативен увид во јазичниот свет на ITIL.
Со стандардизирана формулација, ITIL нуди можност да донесе јасност во комуникацијата помеѓу клиентите и клиентите. Оваа јасност помеѓу целта и саканото претставува основа за разбирливи тендери и описи на проекти во ИТ.
Ние веќе објавивме во нашиот блог за предностите на спојувањето на ИТ и бизнисот и го потенциравме прашањето зошто ITIL во голема мера се манифестираше во светот на работата.
ITIL - Како компаниите можат да го користат ИТ знаењето за своите процеси
Мајкл Кресе од Сервју известува како компаниите можат да го користат ИТ знаењето специјално за процесите и зошто ИТ и бизнисот растат заедно со ITIL.
Зошто ќе биде уште поважно во иднина да се биде запознаен со ITIL
Со вчитување на видеото, ја прифаќате политиката за приватност на YouTube.
Научи повеќе
Извршниот директор на Адакор, Томас Витбекер известува за најважните поими на ITIL во својата видео серија Things To Say.
Што е тоа ИТИЛ?
ITIL е кратенка за инфраструктурна библиотека со информатичка технологија. Ова е рамка за управување со ИТ услуги што предлага структури за управување. Со дефинирање на основните процеси, улоги и термини, ITIL ги опишува релевантните теми на организација за ИТ услуги - и истовремено нуди заедничка основа за комуникација за сите вклучени во некоја услуга.
Целта е професионално дизајнирање, воведување, работење и континуирано подобрување на ИТ услугите. ITIL нуди структурирана колекција на пристапи за најдобра практика кои се докажаа во управувањето со ИТ услугите. ITIL е предлог, а не стандард.
Синџир на процеси за управување со ИТ услуги
ITIL е развиен пред скоро 40 години во име на британската влада. Во тоа време, целта беше да се дефинираат најдобрите практики за центрите за податоци и да се обезбедат споредливи операции. Најдобрите практики опишани во публикациите сега (од мај 2019 година) се достапни во нивната четврта верзија.
Успешно во облакот
Адакор ви нуди решенија засновани на потребите за деловно-критични апликации и инфраструктури.
Речник за ITIL
Следните термини и нивните соодветни значења се основни за општото разбирање на ITIL.
Ревизија
За време на ревизијата, се користи формален преглед и анализа за да се утврди дали процесите, барањата и упатствата на компанијата се во согласност со пропишаниот стандард, дали евиденцијата е точна или дали се постигнати посакуваните цели за ефикасност и ефективност. Ревизијата може да ја извршат внатрешни или надворешни групи.
Управување со пристапот
Управување со пристапот е одговорен за овозможување на овластени корисници пристап до системите и информациите. Така, со поддршка на управувањето со безбедноста на информациите, се обезбедува безбедност и доверливост против неовластено лице.
Веќе ажурирани?
Претплатете се на информаторот за ITQ сега и добијте врвни информации!
Управување со достапноста
Управување со достапност ги опишува сите мерки и процедури за обезбедување и зголемување на достапноста на ИТ услугите. Менаџментот ги дефинира, анализира, планира, мери и подобрува сите аспекти на достапноста на ИТ услугите.
Управување со деловен континуитет (ССМ)
Управување со деловен континуитет е процес што е одговорен за справување со ризици кои можат да имаат сериозно влијание врз бизнисот. Во случај на катастрофа, управувањето со деловниот континуитет ги намалува ризиците на прифатливо ниво и ги штити интересите на најважните засегнати страни, угледот, брендот и активностите за додавање вредност на бизнисот.
Менаџер за деловни односи (BRM)
Менаџер за деловни односи се одговорни за идентификување и обезбедување на потребите на постојните и потенцијалните клиенти. Целта е да се задоволат различните потреби на клиентите со соодветни услуги. Менаџерите за деловни односи одржуваат блиски односи со клиенти и обезбедуваат нивно задоволство.
Управување со деловни услуги (БСМ)
Управување со деловните услуги претставува врска помеѓу управување со процеси (исто така управување со деловни процеси (GPM)) и управување со ИТ услуги (ITSM) .Основната цел е да се постигне подобра координација помеѓу бизнисот и ИТ. Во тој процес, прикажана е зависноста на бизнисот од ИТ и ефектите од ИТ нарушувањата врз бизнисот. Ова се прави со поврзување на деловните процеси со основните ИТ услуги.
Управување со капацитетот
Управувањето со капацитетите гарантира дека ИТ-инфраструктурата има доволен капацитет да ги обезбеди договорените нивоа на услуги. Процесот ги зема предвид сите ресурси потребни за да се обезбеди ИТ услугата и плановите за краткорочните и долгорочните барања од деловната страна.
Управување со промените
Управувањето со промените е за ефикасна и координирана контрола на промените на постојните процеси и параметрите на услугата. Примарната цел на овој процес е да овозможи корисни промени или прилагодувања при избегнување на негативни ефекти врз ИТ услугите.
База на податоци за управување со конфигурација (CMDB)
Овие Базата на податоци се користи за пристап и управување со конфигурациските ставки.
Сите ИТ-ресурси се наведуваат како конфигурациони ставки (CI) во управувањето со ИТ. CMDB ги документира сите односи и процеси во рамките на ИТ инфраструктурата.
Континуирано подобрување на услугата (CSI)
ИГО вклучува процеси за осигурување на квалитетот, како и постојан понатамошен развој на услугите. Целта е континуирано подобрување на ефективноста и ефикасноста на ИТ процесите и услугите. Процесот континуирано ги следи перформансите на давателот на услуги и дизајнира подобрувања со цел да се развијат подобри и поевтини верзии на услугите.
Управување со побарувачката
Целта на управувањето со побарувачката е да се предвиди и разбере потребата за услуга навремено. Управувањето со побарувачката работи заедно со управувањето со капацитетот во процесот за да се обезбеди доволно расположлив капацитет за да се задоволи побарувачката. Недостаток на управување со побарувачката може да стане ризик, бидејќи не е можно да се прилагоди на барањата за услуги навремено.
Финансиски менаџмент
Финансискиот менаџмент ја следи целта на оптимизирање на трошоците за ИТ услуги, притоа земајќи ги предвид факторите за квалитет и ризик. Во анализата, трошоците се споредуваат со квалитетот и ризикот со цел да се гарантира економично управување со ИТ-ресурсите.
Инцидент
Инцидентите се настани што го загрозуваат, нарушуваат или оневозможуваат редовното обезбедување услуги. Спектарот на можни инциденти се движи од технички проблеми и слаби точки до специфични напади врз ИТ инфраструктурата.
Управување со инциденти (IM)
Кога се случуваат инциденти, управувањето со инцидентите гарантира дека побрзо се враќа посакуваниот квалитет на услугата и дека нормалните оперативни услуги можат да се извршат што е можно побрзо.
Управување со безбедноста на информациите (ISM)
Управувањето со безбедноста на информациите ги вклучува сите процеси неопходни за соодветно ниво на безбедност во однос на достапноста, доверливоста и интегритетот за информации, услуги и ИТ системи. Ова вклучува дефинирање, управување, следење, одржување и континуирано подобрување на безбедноста.
Управување со ИТ
Сите процеси поврзани со управувањето со ИТ се занимаваат со управување со ризици и безбедност, како и со финансиско управување. Покрај тоа, точното мерење и известување за работата на услугите во оваа област на теми. Процесите се поддржани со алатки во кои се снимаат ИТ-ресурсите. Ова вклучува сервери, клиенти, заштитени allидови, прекинувачи, управување со мрежата или VLAN.
ИТ услуга
ИТ услугата е континуирано обезбедена услуга базирана на информатичка технологија која го поддржува деловниот процес на клиентот. ИТ услугата е обезбедена од комбинација на луѓе, процеси и технологии кои обезбедуваат трајно гарантирање и следење на деловните услуги.
Управување со континуитет на ИТ услугата (ITSCM)
Управувањето со континуитет на ИТ услугата е одговорно за управување со ризиците што можат да имаат сериозно влијание врз ИТ услугите. ITSCM гарантира дека давателите на услуги секогаш можат да обезбедат минимални барања за договорени нивоа на услуги. Ова е обезбедено преку мерки за намалување на ризикот и насочено планирање за обновување на ИТ услугите. ITSCM поддржува управување со деловен континуитет.
Управување со ИТ-услуги (ITSM)
Задачата на управување со ИТ услугата се состои во имплементација и администрација на квалитетно базирани ИТ услуги кои ги исполнуваат барањата на бизнисот. Управувањето со ИТ услугите го вршат даватели на услуги составени од експерти, процеси и технологии.
Зарем не е атласискиот облак доволно добар за вас?
Adacor Managed Jira and Confluence им помагаат на тимовите и компаниите со помеѓу 25 и 2.000 вработени да работат побрзо, попаметно и поефикасно без да го зголемуваат товарот на вашиот оддел за ИТ.
Откријте повеќе сега!
Клучен индикатор за изведба (KPI)
Клучен индикатор за успешност е мерка што е наменета за поддршка на управување со ИТ услуга, процес, план, проект или активност. Клучните фигури се користат за мерење на постигнувањето на критичните фактори за успех и за обезбедување на активно управување и известување во врска со процесот, ИТ услугата или активноста. При избор на KPI, треба да се земат предвид ефикасноста, ефективноста и профитабилноста.
Управување со проблеми
Управување со проблеми управува со сите инциденти во рамките на нивниот животен циклус. Процесот спречува инциденти кои се повторуваат и ги одржува ниските ефекти на неминовни инциденти. „Проактивно управување со проблеми“ ги анализира записите за инциденти со цел да се утврдат причините и трендовите и да се изнајдат решенија што се гледаат напред.
Побарајте исполнување
Структурната обработка на барањата за услуги (пребарувања) се одвива при исполнување на барањето. Процесот гарантира дека прашањата за клиентите се обработуваат навремено и на структуриран начин од квалификувани вработени.
Управување со средства и конфигурација на услуги
Управување со средства и конфигурација на услуги обезбедува информации за конфигурациските ставки што се потребни за да обезбедат ИТ услуги, вклучувајќи ги и нивните односи едни со други.
Дизајн на услуга
Дизајнот на услугата ги опфаќа сите регулаторни практики, процеси и упатства што се неопходни за спроведување на стратегијата на давателот на услуги и за поддршка на воведувањето услуги. Фазата на дизајнирање на услугата е одговорна за дизајнирање на нови услуги, како и за промени и/или подобрувања на постојните услуги.
Работно биро
Сервисното биро е централна точка на контакт за сите прашања во врска со услугите во рамките на организациската структура. Како посредник помеѓу клиенти и даватели на услуги, работната маса формира интерфејс помеѓу барањата на клиентот и обезбедувањето услуги од давателот на услуги. Сервисното биро обично обработува инциденти и барања за услуги и е одговорен за комуникација на понатамошната постапка со корисниците.
Каталог на услуги
Каталогот на услуги опфаќа компилација и опис на услугите што ги нуди давател на ИТ услуги и се користи за ориентација на клиентот. Каталогот претставува основа за заеднички избор и поддржува продажба и обезбедување на ИТ услуги.
Ниво на услуга
Мерливи и докажани резултати што се постигнуваат во врска со една или повеќе цели на ниво на услуга. Терминот ниво на услуга често се користи синонимно за целите на нивото на услугата.
Договор за ниво на услуга (SLA)
SLA е (делумен) договор помеѓу давателот и клиентот. Опишува посебни карактеристики и договорни гаранции како дел од услугата. Покрај тоа, таа ги вклучува гарантираните карактеристики на изведба, обемот на услуги, времињата на одговор и времето на обработка на инцидентите и достапноста на услугите. Повеќе информации за SLA во Адакор.
Преземете ја табелата за достапност сега
Откријте како да го измерите квалитетот на вашите постојни ИТ-системи.
Сите детали можете да ги прочитате во белата книга од извршниот директор на Адакор, Томас Витбекер.
Кликнете на копчето подолу за да ја вчитате содржината на t3be38774.emailsys1a.net.
Управување со ниво на услуга (SLM)
Управување со ниво на услуга (SLM) гарантира дека договорените цели на ниво на услуга (SLA) на клиентите одговараат на можностите за хостирање и инфраструктурно работење. Покрај тоа, овој процес е одговорен за осигурување дека сите договори на оперативно ниво (ОЛА) и со трети страни (потписнички на договори, УЗ) се ефективни.
Услужна операција
Процесите на работење на услугите гарантираат дека ИТ услугите се обезбедуваат ефикасно и ефикасно. Фазата на работење на услугата вклучува обработка на барања за корисници, развој на решенија за проблеми, како и извршување на оперативни задачи во секојдневниот бизнис.
Портфолио на услуги
Портфолиото на услуги е целосен список на сите услуги управувани од даватели на услуги. Во него се наведени тековните договорни обврски, развојот на нови услуги и прекинатите услуги. Некои од овие услуги се видливи за клиентот (деловни услуги чии нивоа на услуги што треба да се постигнат се согласуваат во SLAs), додека други не можат да се видат (инфраструктурни услуги чии нивоа на услуги треба да се постигнат се утврдени од OLAs или UC).
Управување со портфолио на услуги
Управувањето со портфолиото на услуги се соочува со постојан баланс помеѓу потрошувачката и обезбедувањето услуги. Тој е одговорен за управување со портфолиото на услуги и осигурување дека давателите на услуги ја обезбедуваат вистинската мешавина на услуги.
Давател на услуги
Организација што обезбедува услуги на внатрешни или надворешни клиенти. Давател на услуги често се користи како кратка форма на поимот давател на услуги за ИТ. Давателите на ИТ услуги обезбедуваат ИТ услуги за клиенти во рамките на бизнисот.
Стратегија за услуги
Стратегијата за услуги дефинира постапка и ориентација за давателите на услуги да ги постигнат деловните резултати на организацијата на насочен начин. Врз основа на анализа на потребите на клиентите и пазарот за услуги, се утврдува кои услуги ги нуди ИТ организацијата и кои вештини треба да се развијат за нив.
Транзиција на услугата
Процесите за транзиција на услугата служат за пренесување на услугите од дизајн во продуктивно работење. Ова вклучува опис на техничките детали, подготвителната работа, распределбата на одговорностите, покривањето на можните ризици и осигурувањето на квалитетот.
Менаџмент на стратегија
Целта на Стратешкиот менаџмент за ИТ услуги е да се оцени опсегот на услуги, компетенции, конкуренти и тековни или потенцијални пазарни сегменти на даватели на услуги што треба да се сервираат. Тоа претставува основа за развој на стратегија за обезбедување услуги на клиенти. Откако ќе се дефинира стратегијата за услуги, управувањето со стратегијата гарантира дека стратегијата е имплементирана.
Заинтересирани страни
Засегнатите страни се луѓе кои имаат легитимен интерес за текот или резултатот на некој процес или проект. Засегнатите страни се првенствено клиенти, но и одговорни во компанијата. Интересите на засегнатите страни се фокусираат на активности, цели, ресурси или резултати.
Управување со снабдувачот
Менаџментот на добавувачот е одговорен за избор, поддршка и следење на односите со добавувачите. Процесот гарантира дека сите компании за испорака, особено од областите на работење со центарот за податоци, интернет конекција, хардвер, ИТ безбедност и безбедносни услуги, ги исполнуваат своите договорни обврски. Услугите што не ги обезбедува снабдувачот можат да имаат негативно влијание врз обезбедувањето услуги.
Ули Радешпил работи на Интернет уште од камено доба. По долги пионерски години со медиумска група во Есен, за кој го разви интернет-порталот Ситивеб, тој се посвети на темата дигитален маркетинг уште од овој милениум. Во „Адакор“ тој е одговорен за маркетинг преку Интернет. И кога ќе остане време, тој пишува за разни блогови.