Дозволете им на ентузијастичките клиенти да зборуваат (5 начини да добиете повеќе прегледи од клиенти)
Оценките на клиентите во е-трговијата се важен фактор што влијае на однесувањето на купувачите. Позитивните и автентични прегледи им даваат на другите клиенти важни аргументи за купување и доведуваат до просечно зголемување на продажбата од 30%. Со овие 5 начини можете и вие да им дозволите на ентузијастичките клиенти да зборуваат.
Какво влијание имаат прегледите на клиентите?
Позитивното влијание на прегледите на клиентите врз однесувањето на купувачите е докажано во различни студии. На пример, инфографикот на Екоми покажува дека производите со позитивен рејтинг постигнуваат просечно зголемување на продажбата од околу 30%.
Од психолошка гледна точка на потрошувачите, ова однесување може да се објасни со ефектот на социјалниот доказ. Луѓето скоро секогаш се ориентираат во однесувањето кон однесувањето на другите луѓе - исто така и кога купуваат преку Интернет.
Интересно е што се повеќе заинтересирани страни преку паметни телефони во традиционалните продавници пристапуваат до прегледите на производи преку Интернет. Наместо да се потпираме на индивидуалното мислење на продавачот, се повеќе се користат изјавите на независни луѓе. Луѓе кои всушност веќе имале искуство со производот.
Следните броеви потврдуваат дека купувањето преку Интернет не се разликува:
Прегледите на производи од други корисници будат значително поголема доверба отколку информациите на производителот. (Извор: еКоми 2016)
Затоа, обично е од суштинско значење за операторите во продавниците техничко вклучување на можноста за проценка на клиентите. За жал, тоа не е сè. Во следниот чекор, многу е поважно да генерирате доволно корисни прегледи за да генерирате високо ниво на доверба, безбедност и кредибилитет. Бидејќи колку повеќе прегледи - толку е поголема веројатноста за набавка, а со тоа и стапката на конверзија.
Само еден рејтинг ја зголемува стапката на конверзија за 10%. (Извор: еКоми 2016)
5 начини да добиете повеќе прегледи од клиенти
Ако сте ги виделе овие бројки, веројатно ќе помислите „Сакам да ги зголемам своите купувања со прегледи на клиенти, но како да го направам тоа?“ Beе бидете попаметни за неколку минути. Дозволете ни да ве упатиме низ 5 практични совети и да се инспирираме од многу најдобри практики. Нашите совети секогаш се фокусираат на прашањето:
„Како да ги убедам моите клиенти да дадат (повеќе) прегледи?“
1. Охрабрете ги вашите клиенти да ги споделат своите искуства
Едноставен начин да го направите ова е да користите е-пошта по продажбата, кои се испраќаат по разумен временски период по нарачката.
Заландо
Евентим
резервација.com
2. Паметно интегрирајте ги формуларите за евалуација во целото патување со клиенти
Испраќањето по е-пошта на вашите клиенти за да побарате повратна информација не е секогаш најдоброто решение. Дури и додека ја пребарувате мрежната продавница, никој не сака постојано да се прашува за прегледи, на пр., Со вознемирувачки скокачки прозорци. Во најлош случај, потенцијалниот клиент е изнервиран и го откажува купувањето. Следните примери покажуваат како можете вешто да ги интегрирате формуларите за проценка во патувањето до клиентите:
Хералд
Томан
Флакони
Планински пријатели
Специјалист за ранци
bol.com
3. Обезбедете (добра) причина
Ретко кој оди подолго ако не постои причина за тоа - дури и ако ви требаат само 5 секунди да кликнете на sterвездички и да кликнете на копчето „испрати повратна информација“. Погледот во поштенското сандаче за е-пошта брзо покажува дека истите фрази се користат одново и одново. Редови како „Вашето мислење е важно за нас!“ или "Ние сакаме да продолжиме да ја подобруваме нашата услуга!" се веројатно најпопуларните.
Во суштина, овие не се погрешни, но сигурно не привлекуваат најголемо внимание. Ова природно го зголемува ризикот од едноставно игнорирање.
Следните слики од екранот покажуваат како тоа може да се направи подобро (без оглед дали се навистина добри причини).
Airbnb
резервација.com
Нетфликс
Хостеллверлд
4. Направете го процесот што е можно поедноставен
Откако ќе се најде формуларот и клиентот е убеден да помине неколку минути во преглед, сè сега треба да биде многу лесно. Колку е побрз влезот и помалку време е потребно да се размислува за тоа - толку подобро.
Корисни совети (на пример, кои аспекти треба да ги содржи прегледот) можат да го ослободат корисникот од високи когнитивни напори. Од една страна, ова му олеснува да ја напише критиката. Од друга страна, квалитетот на содржината на записот е зголемен. За таа цел, избраните предности и недостатоци, како и корисни совети се прикажани на bergfreunde.de, на пример.
Планински пријатели
Адидас
Заландо
За некои даватели на услуги, целокупната проценка е поедноставена со делење на три или повеќе главни својства. Томан користи критериуми зависни од производот, како што се одлики, звук и обработка:
Томан
Гоерц
Сатурн
crutchfield.com
Хостел свет
5. Наградете го трудот на писателот
Пишувањето мислење за производот обично не му дава на авторот никаква додадена вредност - мотивацијата за тоа е скоро секогаш многу мала. Принципот на реципроцитет може да се искористи за да му се заблагодари на посетителот за напорот и да се создаде поттик на овој начин.
Томан
Медиумски пазар
Гиганти преку Интернет, како што се Амазон или Трипадвизор, го градат целиот свој бизнис на рејтинг на клиенти. Без масата создадена од корисници содржина, овие компании никогаш не би биле таму каде што се денес. Соодветна сума напор се вложува тука да се претворат што повеќе корисници во рецензенти.
Често користени средства се системи за рангирање и/или доделување на специјални наслови. Гамификацијата ги мотивира одредени корисници редовно да ги споделуваат своите искуства. Во Амазон, покрај списокот со 10.000 врвни рецензенти, се одржува и Куќа на славните за оваа намена.
Софистицирана програма за врвни прегледи на Амазон.
Tripadvisor
Заклучок
Чисто техничката интеграција на системот за оценување вообичаено не претставува пречка, сепак е потешко, особено за онлајн продавниците со сè уште ниско ниво на свесност, да соберат доволен број на мислења на клиенти.
Сепак, бидејќи купувачите на Интернет повеќе и повеќе ги ценат искуствата на другите корисници наместо да се потпираат на описите на производот и ветувањата на сопственикот на продавницата, повеќе од важно е да не ја изгубите од вид оваа тема.
Дали знаете други начини да ги зголемите прегледите на производите? Кои искуства стекнале? Јас сум среќен за вашите коментари.
Марсел Лихт е управен директор на konversionsKRAFT. Од 2009 година тој е вклучен во оптимизација на конверзија на веб-страници на познати компании од областа на финансиите, телекомуникациите, туризмот и трговијата преку Интернет. Марсел Лихт е исто така предавач за оптимизација на конверзија на Универзитетот за применети науки во Дармштад. Неговите написи се појавија во публикации како што се iBusiness, Website Boosting, t3n, Chip и други списанија.