Гаранции и приноси - Ром; нија
Вие сте засегнати од Брегзит?
Законска гаранција
Сè додека важи правната гаранција за нови и користени добра?
Нормално, законската гаранција е 2 години, но може да биде пократка за производи со пократок животен век. Во случај на половна стока, таа може да се намали на 1 година.
Ако производот е неисправен, кој е одговорен за санирање на ситуацијата?
Продавачот, дури и во случај на купување преку Интернет. Сепак, платформата можеби се согласи да дејствува само како посредник, затоа препорачуваме да ги прочитате условите и договорите.
Колку време купувачот треба да го извести продавачот за дефект?
2 месеци од набудувањето на дефектот.
Кој треба да докаже присуство/отсуство на грешка и колку време има на располагање за тоа?
Во првите 6 месеци по испораката на производот, продавачот мора да докаже дека производот не бил неисправен („пресврт на товарот на докажување“). После тоа, потрошувачот ќе мора да докаже дека постои дефект.
Постои можност трета страна да обезбеди докази?
Потрошувачот може да побара совет од продавница за поправки или експерт за судска медицина, но продавачот може да не го прифати тоа. Во случај на правна постапка, судијата ќе побара мислење од независен експерт. Вонсудското сведочење може да се прифати како доказ, но, за целосни докази, потребно е мислење од судско вештачење.
На кои лекови има потрошувач слободен пристап? Има рок за спроведување на решението?
Постои таканаречена хиерархија на можни лекови.
- Како прво, се обидува да се поправи или замени, според желбите на потрошувачот, во разумно време и бесплатно.
- Второ, ако поправката или замената е невозможна, продажната цена може да биде вратена или намалена, но само под одредени услови.
Продавачот или поправувачот има 15 календарски дена да го врати производот во сообразност, од моментот кога потрошувачот ќе го извести дефектот или ќе го предаде производот на продавачот или неговиот застапник. Ако периодот потребен за поправка надмине 15 календарски дена, потрошувачот има право да го откаже договорот и да биде надоместен.
Во случај на производи со долгорочна употреба, како што се електронски уреди, ако, за време на гарантниот период, вкупните интервали за време на кои производот не работел поради дефекти надминуваат 10% од тој гарантен период, потрошувачот може да побара замена или надомест на трошоците.
Поправениот/заменетиот производ е покриен со нова гаранција?
Во случај на производи со долготрајна употреба, како што се електронски уреди, заменетиот производ е покриен со нова гаранција почнувајќи од моментот на замена.
Во случај на поправени производи, правните и комерцијалните гаранции се продолжуваат за период еднаков на времето поминато од времето кога потрошувачот го известил продавачот за дефектот или му го предал производот, сè додека производот не бил поправен и потрошувачот бил известен. ова или додека не му биде доставен производот.
Потрошувачот може да преземе мерки против увозникот или кој било посредник во синџирот на снабдување, вклучувајќи го и производителот.?
Теоретски да, во согласност со одредбите на Граѓанскиот законик за граѓанска одговорност и само преку судска постапка. Потрошувачот мора да докаже постоење на дефект, претрпена штета и поврзаност помеѓу нив и предметниот дефект.
Доколку не се најде пријателско решение, кој е крајниот рок за поведување тужби?
Периодот на ограничување е 3 години од откривањето на дефектот, освен ако не постои суспензија.
Постојат и други законски гаранции утврдени со националното законодавство, кои коегзистираат со законската гаранција за сообразност?
Постои гаранција против скриени дефекти, но потрошувачот мора да докаже постоење на таков дефект.
Комерцијална гаранција
Кој е одговорен за примена на гаранцијата?
Страната што ја нуди оваа гаранција, без разлика дали е тоа продавач, производител или гарант од трета страна. Секогаш консултирајте се со обезбедената документација.
Во просек, колку трае комерцијалната гаранција?
Помеѓу 1 и 5 години, во повеќето случаи 2 години, како и законска гаранција. Поскапите производи обично имаат подолг период на гаранција, што честопати се однесува на одредени делови од производот.
Комерцијалната гаранција е бесплатна?
Не мора. Трговецот може да ги постави условите и, според тоа, гаранцијата може да биде бесплатна или за одредена такса.
Комерцијалната гаранција мора да биде потврдена во писмена форма?
Продавачот мора да ја обезбеди писмената комерцијална гаранција на барање на потрошувачот. За производи со долготрајна употреба, комерцијалната гаранција секогаш мора да се потврди во писмена форма.
Кои информации треба да ги содржи гаранцијата?
Ова треба да ја содржи содржината на гаранцијата, сите суштински елементи како што се времетраењето, податоците за идентификација на производот, просечниот период во кој може да се користи производот, како ќе се примени гаранцијата (одржување, поправка, замена и рокови за секоја мерка)., детали за компанијата што ја нуди гаранцијата и компанијата што ја нуди услугата, како и упатување на законската гаранција.
Главните информации на оваа тема
Потребна ви е помош од услуги за поддршка?
Контактирајте специјализирани услуги за поддршка