Интернет премногу бавен - што може информацијата да им помогне на потрошувачите
Јавна тајна е дека кога станува збор за брзината на Интернет, често постои огромен јаз помеѓу потребното и реалното. Брзината на DSL рекламирана во рекламирањето честопати не е постигната и не е ни прикажана во склучените договори. Стапката на пренос на податоци честопати зависи и од волуменот. Ова значи дека многу корисници кои сурфаат во врвни периоди како рано навечер доведуваат до бавен Интернет.
Тестирајте ја достапноста на DSL и брзината на Интернет
Постојат различни алатки на Интернет со кои може да се тестира достапноста на DSL и брзината на поставување и преземање на Интернет врски. Има смисла да се користи алатката на Федералната агенција за мрежи, а не на мрежниот оператор. Во моментов не постои независен стандард за такви алатки, така што резултатите можат да бидат доста различни. Бидејќи тестот за брзина на Федералната агенција за мрежи исто така обезбедува различни резултати во зависност од времето на денот, оптоварувањето на мрежата и употребената технологија, секогаш е корисно да се извршат неколку мерења во различно време од денот.
Која брзина на Интернет е реална?
Во март 2017 година, мерењата на Федералната агенција за мрежи покажаа дека околу половина од корисниците имаат на располагање помалку од 60 проценти од договорената максимална стапка на пренос на податоци. Со најдобриот провајдер, максималната вредност достигна 35 проценти од корисниците, а најлошата е само еден процент. Мрежните оператори секогаш придаваат значење на појаснувањето дека континуирано снабдување со максимална вредност е технички невозможно. Во случај на постојан, значителен недостаток, сепак имате шанса да го натерате вашиот провајдер да се подобри. Ако за време на мерењата утврдите дека вашата врска е во просек само 50 проценти од договорената максимална стапка, тогаш дефинитивно треба да преземете нешто и да го контактирате вашиот провајдер.
Правна основа за договори за даватели
Досега, провајдерите на Интернет мудро изјавија само максимална брзина во нивните договори. „До“ е најчесто користената фраза за ова. Во германските договори немаше информации за минималната и просечната брзина на преземање и поставување. Со третиот закон за изменување и дополнување на Законот за телекомуникации, федералната влада ја донесе регулативата на ЕУ за неутралност на мрежата во германскиот закон. Во него се вели за информациите што давателот треба да ги обезбеди: „Јасно и разбирливо објаснување за тоа колку е висока минималната, нормално достапната, максималната и рекламираната брзина на преземање и поставување на услугите за пристап до Интернет во фиксни мрежи“. Покрај тоа, мора да бидат прикажани законските опции што му се на располагање на потрошувачот за да ги спроведе неговите права доколку не се достигнат овие вредности.
Сепак, овој закон постои само од јуни 2017 година. Во овој поглед, старите договори не се засегнати и сè уште нема судска пракса за спроведување, а камоли за врховен суд. Во секој случај, заштитата на потрошувачите е зајакната, бидејќи овие барања се значителна надградба на правната позиција на потрошувачите наспроти давателите на услуги. На долг рок, ова ќе доведе до поголема транспарентност во договорите на интернет провајдерите.
Тестот за брзина на Интернет и понудата на давателот значително се разликуваат
Дури и во случај на договори кои сè уште не содржат детали за брзината на преземање и поставување, постојат опции за да го убедите давателот да направи подобрувања или да се повлече од договорот. Индивидуалните потрошувачи веќе се жалеле на договори доколку не биле задоволни од услугата на мрежниот оператор. Сепак, секогаш постои ризик да ви останат правните трошоци ако го изгубите процесот, освен ако не сте склучиле правна заштита според договорот.
Сепак, процесот ќе биде последно средство само доколку други средства не довеле до успех. Секогаш има смисла да контактирате со давателот на Интернет откако сте направиле мерења и не сте задоволни со резултатот. Давателите на услуги честопати можат технички да ја подобрат брзината на вашата врска. Ако ова не е можно или ако Интернет-провајдерот одбие да го стори тоа, можете да започнете преговори за класификација во поевтина тарифа или намалување на цената. Треба да размислите за прекинување само кога овие опции се исцрпени без никаков резултат. Ако навременото раскинување значи дека ќе мора да издржите неразумно долга, бавна Интернет врска, треба да се разгледа и раскинување без најава поради неисполнување на договорот. Останува да видиме дали вашиот мрежен оператор навистина ќе преземе правни активности.
Тоа помага да се промени Интернет провајдерот?
Не е сигурно дали може да се најде друг снабдувач кој може да ви обезбеди подобар квалитет на Интернет каде живеете. За жал, ова е многу тешко да се разјасни пред да се потпише договор. Во овој поглед, добро ве советуваме прво да се обидете да пронајдете решение со вашиот провајдер што ги исполнува вашите барања за добра Интернет врска. Ако одлучите да го смените провајдерот, внимателно проверете дали договорот со новиот провајдер ги исполнува условите на новиот закон и дали брзината на поставување и преземање е точно дефинирана. На овој начин во голема мера може да избегнете да се соочувате со истите проблеми како и со стариот провајдер откако ќе го смените Интернет провајдерот.