Интервју за експерт Доколку дилерот ја одбие гаранцијата Центар за консултации на потрошувачи Баварија
Што да направам ако тетратката, машината за перење или новите чевли ми се скршат после неколку месеци? Одење кај продавачот со барање за поправка, замена или враќање на парите не е секогаш успешно. Многу дилери се обидуваат да спречат клиентот да ги спроведува законски загарантираните гарантни права. Клиентот е отпуштен и се повикува на гаранцијата на производителот. Или продавачот целосно ја отфрла гаранцијата.
Татјана Халм, правен експерт во Баварската агенција за потрошувачи, одговара на најважните прашања и дава корисни совети:
Гаранција или гаранција - што е подобро?
Од искуство знаеме дека дилерите сакаат да се повикаат на гаранцијата во случај на поплаки. Доброволно се доделува од производителот на производот, на пример со многу брендирани производи и особено со технички уреди. Сепак, производителот може самиот да ги утврди содржината и условите на гаранцијата. Затоа ве советуваме да се жалите директно до продавачот за време на т.н гарантен период. Бидејќи гаранцијата е законски регулирано тврдење на потрошувачот против продавачот доколку некој производ е неисправен.
Колку трае гарантниот период??
Потрошувачите имаат право на гарантни права во рок од две години по испораката на стоката. За користена стока, може да се намали до една година. Затоа препорачуваме да чувате сметки подолго време.
Кој треба да го докаже дефектот?
Многу потрошувачи ни велат дека се расправаат со малопродавачот за ова. Според наше искуство, оние кои ја познаваат правната состојба имаат многу поголеми шанси да се тврдат. Во принцип, потрошувачот треба да докаже дека набавената стока има недостаток што веќе бил присутен кога била купена. Сепак, постои важно олеснување за клиентот: во првите шест месеци по купувањето на производот, се претпоставува дека дефектот бил присутен од самиот почеток. Доколку продавачот ги одбие гарантните права за тоа време, тој мора да докаже дека потрошувачот е виновен за грешката преку неправилно ракување.
Какви права имаат потрошувачите?
Ако потрошувачот има право на гарантни права, тој прво може да побара замена за испорака или поправка. Тука потрошувачот има и основно право на избор. Намалување на набавната цена или повлекување од договорот обично е можно само ако поправката не успее двапати или не е достапна замена.
Што да направите ако дилерот ја одбие гаранцијата?
Во овој случај, ве советуваме да ја формулирате жалбата во писмена форма преку препорачана пошта со рок од 14 дена. Погодените страни можат да побараат поправка или замена на неисправниот производ. Доколку продавачот не го отстрани дефектот до крајот на периодот, потрошувачите можат да се повлечат од договорот. Препорачуваме да го објасните ова и во писмена форма.