Интервју за социјални медиуми во бизнисот како да промовирате трговски центар користејќи Интернет
Понеделник е, подготвив ново интервју од серијата оние што беа спроведени со претставници на романски компании кои ги користат социјалните медиуми за да го промовираат својот бизнис. Сите досега спроведени интервјуа може да се најдат од етикетата за интервјуа на социјалните мрежи.
Денешното интервју е со Инес Продан, специјалист за маркетинг во Трговскиот центар Фелисија во Јачи. На површина од 26.500 квадратни метри, Трговскиот центар Фелисија беше инаугуриран на локалниот пазар на 10 октомври 2007 година, како прв трговски центар во Јаси закотвен од хипермаркет Карфур.
Со над 80 продавници на реномирани меѓународни, национални и локални брендови, Фелисија им нуди на своите клиенти уникатно шопинг искуство, како и можност да најдат цел спектар на производи и услуги во еден трговски центар.
1. Зошто решивте да го промовирате вашиот бренд користејќи социјални медиуми и блогови?
И истражувањето на пазарот што го спроведуваме годишно и анализата на клиенти кои учествуваат во кампањите организирани од нас, докажуваат дека се повеќе луѓе ги користат социјалните медиуми за да се информираат себеси, да комуницираат, да дознаат мислења за одредена марка и за нив, пак, да ги искажат своите мислења за производите и услугите на компаниите.
Соочени со овие резултати, користењето социјални медиуми и блогови беше чекор напред што природно го зедовме во предвид и што го земаме предвид секогаш кога комуницираме со клиенти или потенцијални клиенти.
Покрај тоа, на социјалните мрежи имаме можност да комуницираме отворено, без обрасците наметнати од правилата на принцот или прописите за кампањата. На социјалните медиуми можете да комуницирате многу побрзо, може да одговарате на прашања многу полесно и да спречите деликатни ситуации многу поефикасно отколку кога чекате да излезе брошура од печатење или да се појави соопштение за печат во локален весник.
2. Кои социјални мрежи ги користите за да го промовирате вашиот бренд на Интернет?
Имаме страница на Фејсбук, профил на Твитер, блог на компанија и билтен што ги испраќаме до сите заинтересирани за кампањите организирани преку картичката КРОМАТИК.
Од сите овие, страницата на Фејсбук се покажа како најефикасна во комуникацијата и интеракцијата со клиентите. На второ место би бил билтенот што се испраќа периодично, секој пат кога имаме кампања и тоа има позитивен ефект кај корисниците на CROMATIC картички.
3. Кои апликации ги препорачувате за промовирање и следење на социјалните медиуми во рамките на една компанија?
Ние користиме Google Analytics, Facebook Insights, Addictomatic, Google Alerts и TweetDeck.
4. Која е главната цел на активноста на социјалните медиуми? Зголемување на свеста за брендот, обезбедување поддршка за клиенти, наоѓање потенцијални клиенти, специјални понуди за корисници на Интернет итн.
Главната цел е да се зголеми свеста за брендот и да се одржи близок однос со клиентите. Ова значи постојано да ги информирате за нашите кампањи и други активности.
Од друга страна, постојат одредени кампањи и промоции што се организираат специјално за корисниците на Интернет: ваучери за шопинг, наградување на најактивните обожаватели на Фејсбук, натпревари итн.
5. Дали имате конкретни бројки за да ве мотивираат да продолжите да работите на социјалните мрежи? (зголемување на продажбата, подобрување на задоволството на клиентите, позитивни повратни информации од клиенти, итн.)
Алатките за следење на активностите на социјалните медиуми ни покажуваат дека сме на вистинскиот пат. Општо земено, први што дознаваат за понудените награди преку КРОМАТИЧКА картичка се оние кои не следат на Фејсбук и оние кои се претплаќаат на нашиот билтен; фактот дека овие награди, без оглед колку и да завршуваат за многу кратко време, ни докажува дека социјалните медиуми работат за нас.
Исто така, некои од настаните организирани со текот на времето, насочени кон младите, уживаа многу висок степен на учество и еден од факторите е промоција на социјалните медиуми. настанот 200 најдобри реклами беше промовиран, во најголем дел, на социјалните медиуми; резултатот беше дека мораше да добиеме дополнителни столови за учесниците
6. Кои индикатори ги користите за да го оцените влијанието на социјалните медиуми врз компанијата?
Фејсбук сака, коментари, споделувања, стапка на конверзија за билтен, сообраќаен упат
7. Имате посветена личност која се занимава со промоција на Интернет, менаџер за социјални медиуми?
Немаме менаџер за социјални медиуми, но имаме многу добро развиена стратегија за комуникација, и преку Интернет и офлајн. Сè додека се држиме до тоа и знаеме како да се организираме и дисциплинираме, успеваме да ја завршиме работата на менаџер на социјални медиуми, заедно со други активности. За време на периодот кога имаме студенти на пракса, комуникацијата на социјалните мрежи спаѓа во нивна одговорност, под моја координација.
Мислам дека сме идеалисти ако зборуваме, на ниво на Јачи и на подрачјето, воопшто, за менаџерите на социјалните медиуми; односно луѓе кои го прават токму тоа.
8. Колку време поминувате дневно или неделно, промовирајќи се на социјалните медиуми во рамките на компанијата?
Мислам дека не можев да измерам. Следењето на социјалните медиуми се врши постојано, страницата на Фејсбук се ажурира на секои два часа, на блогот се обидуваме да го следиме (не секогаш успеваме) и TweetDeck е постојано отворен. Ние се обидуваме да бидеме присутни каде и да се зборува за нас или за теми што можат да нè засегаат. Дури и ако за време на викендот активноста што другите можат да ја видат со голо око е помала, тоа не значи дека Фелисија влегува во паузата за социјални мрежи.
9. Колку проценти од буџетот за маркетинг е наменет за промоција со користење на социјални медиуми и блогови?
За 2012 година одвоивме околу 10% од буџетот за маркетинг за активности на социјалните мрежи. Покрај овие, постојат и активности за ПР на кои, во најголем дел од времето, не им се доделува буџет, бидејќи ПР-оној е во состојба да управува дури и без буџет.
10. Имате примери за успешни кампањи на социјалните медиуми?
Во прилог на 200 настани за најдобри реклами што ги спомнав, приближ. 70% од учесниците дојдоа благодарение на социјалните мрежи, ќе имаше и Кампања „Бараме работа во пријателско семејство“ која имаше и компонента преку Интернет, Фејсбук натпревар на кој се собраа над 150 учесници и скоро 1000 лајкови покрај страницата Фелисија. Имавме и кампања спроведена во партнерство со брендот RVL во која понудивме ваучери за шопинг во нивната продавница и што значително го зголеми бројот на лајкови на страницата.
Дури и во овој период, до 19 јануари, имаме Гаражна продажба на Фејсбук, која досега има 117 учесници.
Покрај тоа што го направивме на Фејсбук, можеме да бидеме горди и на многу добра соработка со блогерите од Јачи кои беа со нас во нашите најважни моменти и кои ни помагаат секогаш кога ќе имаме нешто интересно да промовираме за нашите читатели. нивните. Настанот „2010 модни трендови“ беше многу силно промовиран на блоговите на Јаси и многу учесници ги споменаа блоговите како извор на информации за настанот.
Examplesе има повеќе примери, но ќе биде предолго интервју. Општо, во секоја кампања што ја имаме, се обидуваме да ја воведеме и компонентата на социјалните медиуми.