Изгубени букви Како да ги избегнете и кој одговара во најлош случај rbb24
17.02.20 | 11:49 часот
Ако некое писмо не пристигне, тоа е досадно. Особено што барањето за истрага со објавата не мора да биде успешно. Јан Сомерфелд објаснува што можат да сторат потрошувачите за да обезбедат успешен транспорт и кој одговара во случај на загуба.
Пензионираниот полицаец Питер Егерт собира и поправа гроздобер мотор. За да плати погон на задните тркала од 1938 година, тој со препорачано писмо испрати над 1.200 евра на 1 октомври 2019 година. Безбедна алтернатива на банкарските трансфери, смета Егерт. Како мерка на претпазливост, тој ги завиткува парите во алуминиумска фолија. Но, писмото не стигнува.
Следењето на пратката покажува дека писмото е доставено до филијалата. Но, не завршува кај адресантот. Десет дена по објавувањето на писмото, Егерт поднесува барање за истрага. 20 дена подоцна, Дојче пост со стандардно писмо го извести дека и покрај „интензивните истражувања“ не може да се утврди каде се наоѓа пратката.
Совет на ТВ
02/17/2020 | 20:15 часот
СУПЕРМАРКЕТ
Повеќе за темата „изгубени букви“ во СУПЕР.МАРКТ, потрошувачко списание на РББ. Секој понеделник од 20:15 до 21:00 часот на rbb телевизија.
Бројките за загуби не се високи во европската споредба
Дојче Пост испраќа околу 57 милиони писма на ден. Во моментов има по една жалба за секој пренесен милион предмети, рече Ханс-Кристијан Мененга, портпарол на Дојче Пост, РББ. Тоа не е многу и „добра вредност дури и во европската споредба“.
Повредените страни не можат да се утешат со ова. Хајдеросе Штингробер, асистент во лабораторија од Берлин-Калсдорф, исто така, пропушти четири писма во мај 2019 година, вклучувајќи и едно препорачано писмо. Со бројот на ливчето за прием за препорачаната пошта, 62-годишникот направи истрага на веб-страницата на Пошта. Прво, таа дозна дека услугата за пошта не може да и ја најде препорачаната пошта. Во исто време, на камени гробници им беше понудена компензација од пет евра за содржината, плус три евра за поштарина.
Испраќање на големи количини пари не е дозволено
Исто така, неуспешни беа барањата од rbb до Дојче пост за да ги барате изгубените букви. „Се обидовме многу да ги најдеме двете регистрирани писма“, вели Дојче Пост. „Sorryал ни е и би сакале да им се извиниме на двајцата.
Но, Питер Егерт не можеше да се компензира за неговата препорачана пошта. Според општите услови на Дојче Пост, не е дозволен фактот дека тој рече дека испратил многу голема сума пари по препорачана пошта. „Ниту ние не сме одговорни за тоа, не е осигурено“, објаснува Мененга. "Нема место за пари со стандардни букви или препорачана пошта."
Доколку клиентите сакаат да испратат пари со германската пошта, треба да го користат производот „Wert National“, односно осигуреното писмо. Ова ви овозможува да испраќате осигурени пари, но само до 100 евра. Swiss Post не одговара за износи што ги надминуваат овие. Осигуреното писмо чини 4,30 евра покрај нормалната поштарина.
Писмото е „масовен производ“
Според Федералната агенција за мрежи, во текот на 2019 година биле примени околу 11.000 жалби - за прескапи, но и за изгубени, одложени и прескапи писма. Но, како настанаа загубите и одложувањата? На прашањето, Дојче Пост ќе ве извести дека писмото е „масовен производ“. Се користи „многу модерна технологија“, но секако има и „човечки грешки“. Сепак, се вели дека станува збор за „апсолутни индивидуални случаи“.
И што можеш да сториш кога си само таков изолиран случај и писма да не стигнуваат? По седум дена, потрошувачите можат да достават истрага. Сепак, писмото во поштата се смета за изгубено само по 20 дена.
Во исто време, Германците треба да копаат сè подлабоко во своите џебови за поштенската услуга. Минатото лето, давателот на услуги повторно ги зголеми поштенските цени: за десет центи за стандардни и компактни букви и за пет центи за препорачана пошта. Тоа беше петто зголемување од 2012 година. Во изминатите седум години, цените само на стандардните букви се зголемија за 45 проценти.
И во сојузната влада има понатамошна дискусија за понатамошно ограничување на услугата. Бидејќи Германците пишуваат се помалку писма, понеделник треба да биде целосно елиминиран како ден на испорака.
Сепак: Планираниот нов закон исто така треба да ја направи Поштата поодговорна за изгубени и доцни писма. Бидејќи клиентите не можат без фактот дека продолжуваат да им ги доверуваат своите писма на Свис Пост. Колку помалку од нив исчезнат во иднина, толку подобро.
Емитување: Супер. Маркт, 17 февруари 2020 година, 20:15 часот
Прилог на Јан Сомерфелд
Видео | Приватен тест центар
Дали тестовите за корона на аеродромот БЕР се неточни?
Видео | Бранденбург подготвува вакцинација против корона