Како да добиете доверба кај клиентите кога сте на почетокот на патот - 7 идеи

Што правите кога сакате да купите нешто од нова онлајн продавница? Очигледно, гледате прегледи. Или барем тоа го прават околу 80% од клиентите.

Но, што се случува кога вашата продавница е сосема нова? Како да ја добиете довербата на клиентот на почетокот, ако не можете да покажете прегледи или таканаречен социјален доказ?

Не, тоа не е изгубена кауза. И да, можете дури и да се борите против големите онлајн продавници во вашата индустрија.

Откријте ги 7-те начини да ја добиете довербата на клиентот од самиот почеток

Вашата онлајн продавница е местото каде започнува и завршува довербата на клиентите. Затоа, потребна ви е прво платформа за е-трговија прилагодена на вашите потреби и на пазарот на кој работите. Тука можеме да ви помогнеме, но следново зависи само од вас:

Создадете врски на човечко ниво преку страницата „За нас“

Заборавете на генеричките текстови за „млади и амбициозни тимови“ и напишете вистинска приказна. Објаснете зошто ја отворивте оваа онлајн продавница, која е вашата и/или историјата на брендот и што сакате за во иднина. Додадете што повеќе фотографии на луѓето што стојат зад вашиот бизнис за да му дадете човечко лице, на кое клиентите можат да му веруваат.

Повеќето луѓе се скептични во врска со бизнисот за кој не знаат ништо. И нормално е да се биде таков - бизнисот е нешто безлично, лого и број за регистрација. Само кога ќе и дадете човечко лице, вашите клиенти почнуваат да стекнуваат самодоверба. На овој начин знам дека вашата страница не е стапица - некој ги презеде сите трансакции на неа.

Прикажува логоа поврзани со општата безбедност и безбедни плаќања

19% од клиентите во е-трговија се откажуваат од корпите бидејќи не им веруваат на безбедноста на онлајн продавницата. За да го избегнете ова, разјаснете јасно:

SSL сертификат: така, клиентот знае дека сопственикот на доменот е лесен за проверка, а информациите се пренесуваат во шифриран режим.
Логоа за опција за плаќање: Visa, American Express, PayPal - колку повеќе опции, толку подобро. Клиентите ќе го ценат мноштвото опции што ги имаат, но и фактот дека толку многу познати брендови се поврзани со вашата продавница.
Логоа на процесорот за плаќање: јасно покажува, на лесно видливо место, дека сите плаќања се обезбедени и загарантирани од процесор добро познат на пазарот.

ВИД
Откријте во Центарот за помош како можете да инсталирате SSL сертификат на вашата продавница и како може да ви помогне од гледна точка на оптимизација, за да добиете доверба од клиентите и да ја обезбедите вашата продавница.

Создадете и прикажете јасна политика за враќање

Не е удобен предмет - никој не сака враќање. Дури ни вашите клиенти. Но 79% од нив тие сакаат да знаат какви опции за враќање имаат во случај да добијат погрешна нарачка, да се предомислат, стоката да е оштетена или вашата продавница да не е во ред на кој било друг начин.

Како такво, ја прикажува врската кон политиката за враќање на највидливото место. За бонус поени, ставете неколку клучни фрази од политиката за враќање на страницата за нарачки. Еве неколку примери кои секогаш ја заслужуваат довербата кај купувачите на Интернет.

„Theе ви биде гарантирано враќање на средството доколку производот е оштетен.“
„Во ред е да се предомислите. Можете да го испратите производот назад во рок од 5 дена и ние ќе ви ја вратиме целата сума“.
„Зарем не го примивте производот на време? Weе ви го вратиме целиот износ, без други услови“.

Целта на овие фрази е да ги уверат вашите клиенти дека што и да се случи, тие нема да ги загубат своите пари. Вашата онлајн продавница го обезбедува ова со сите средства што и се достапни.

Обезбедува одлични услуги за поддршка

Понекогаш, клиентите може да имаат прашања во врска со вашите производи, гаранција, услови за испорака или враќање. Ако сакате да ја заработите довербата на клиентите уште од првата посета, проверете дали тие можат брзо и лесно да ве контактираат.

Бидејќи сме различни, со различни потреби и преференции, препорачуваме да им ставите на располагање на вашите клиенти неколку начини да ве контактираат:

Разговор во живо (студија на ICMI покажува дека 42% од клиентите претпочитаат разговор во живо од е-пошта или други методи за контакт)
Е-пошта (научете како да поставите адреси за е-пошта)
Телефон (научете како да поставите информации за контакт)
Социјални медиуми
Страница за помош или Често поставувани прашања

Се разбира, важно е вашиот оддел за поддршка да има програма што е можно подолго. И кога наведете начин за контакт со страницата, таа мора постојано да се следи.

Обезбедува детални информации за сите производи

Ниту еден детал не е премногу мал за да се додаде на описот на производот. Кога вашата страница обезбедува детални информации, имате две главни придобивки:

Ја стекнувате довербата кај новите клиенти, дури и од најсложените од нив.
Вашата страница е подобро оптимизирана за пребарувачи (СЕО). Колку е подетален описот на производот, толку подобро страницата за производот ќе биде поставена на страниците со резултати од пребарувачот.

На пример, наместо * „свилен фустан“ можете да напишете „рачно изработен јапонски фустан од свила“. Надвор од точноста, дополнителниот опис исто така дава дополнително оправдување за плаќање на бараната цена.

Колку што е можно, сите описи на вашите производи треба да ги содржат следниве информации:

Боја;
Големина (сите релевантни координати);
Тежина;
Материјал/суровини/состојки;
Органски сертификати. Био, ЕЕЗ, ФДА и слично (каде што е применливо);
Други дополнителни карактеристики. На пример: „ремен за одвојување за да можете да го носите фустанот на два различни начина“.

Фотографиите и видеата исто така не треба да изостануваат. Детална фотографија и една со целиот производ се апсолутно неопходни. Можете исто така да додадете видеа со различни начини на употреба/носење, како и разни други фотографии кои го прикажуваат производот од различни агли.

Одржувајте ги ветувањата

Многу оператори за е-трговија се во искушение да понудат одлични услови (бесплатна или многу брза испорака, огромни попусти, бонуси, поволни програми за лојалност и сл.) Со цел брзо да ги привлечат првите клиенти. Навистина, сите овие се одлични за градење база на клиенти. Но, само ако можете да ги исполните ветувањата.

Пред да започнете ваква кампања, проверете дали:

Имате доволно залихи за сите порачки што ги очекувате;
Ветените попусти можете да ги понудите без да создавате финансиски проблеми во иднина;
Компанијата за курир со која работите може да ги испорача производите во ветеното време.

Нуди некои производи бесплатно да се тестираат

Постојат неколку начини на кои можете да ги привлечете првите клиенти нудејќи бесплатно некои производи:

Тој нуди производ што е понизок по вредност, но комплементарен со оној нарачан за секоја од првите 100 нарачки.
Соработувајте со инфлуенсери и/или блогери за да им понудите на вашите премиум производи да бидат тестирани (во замена за материјали објавени на нивните медиумски канали и/или прегледи).
Тој нуди комплементарни производи на оние првично нарачани во замена за искрен преглед. На пример: филтри за замена за филтрирање чаши за вода откако ќе објавите преглед на страницата. Прегледите се најдобриот начин да се добие доверба кај клиентите, затоа препорачуваме да се потрудите да добиете што е можно повеќе од првиот ден на вашата онлајн продавница.
Соработувајте со други онлајн продавници или учествувајте на разни локални саеми каде што можете да понудите мали примероци од вашите производи заедно со купони за попусти за нарачки на страницата.

Препораки за стекнување доверба кај клиентите кога сте почетник

Трговијата преку Интернет е многу конкурентна. Но, тоа не значи дека не можете да изградите популарен бренд дури и кога треба да се натпреварувате со големи имиња.

Првото нешто што ви треба е длабоко познавање на вашите потенцијални клиенти:

Она што најмногу го ценат - бесплатна или многу брза испорака?
Кои блогери од областа имаат најголема доверба?
Каков начин на плаќање претпочитате?

Одговорете на овие прашања и точно ќе знаете како да ги понудите производите и услугите што ги очекуваат вашите клиенти. Така, ќе ја добиете довербата на клиентите уште од првите месеци на работење на вашата продавница.