Клиентите на Мекдоналдс се вознемирени од иновацијата - како треба групата да го реши проблемот?
Ажурирано: 20.02.20 - 16:07
Досега Мекдоналдс беше познат по брзата храна.
Мекдоналдс е дел од секојдневниот живот за многу Германци, но со еден голем проблем компанијата во моментов се прави непопуларна со се повеќе гости. Со право?
Системот за нарачки за „рестораните на иднината“ постепено се воведува во сите филијали на Мекдоналдс веќе три години. Тоа значи: да стоите во ред за да нарачате и да платите, и повторно да стоите во ред за да го соберете вашиот оброк. Првичниот план кој стоеше зад новиот кујнски систем беше подобрената услуга за клиентите. Бургерите се подготвени само по нарачка и треба да пристигнат кај гостинот што е можно посвеж. Всушност добра идеја, за жал имплементацијата само лути многу клиенти.
Систем за нарачки на Мекдоналдс: Добро осмислен, лошо направен?
Повеќе Филијали на Мекдоналдс на двостепениот систем за нарачки толку повеќе лути коментари има на Фејсбук, на страницата за повратни информации на Мекдоналдс и на многу други канали. Клиентите гледаат и причината е: Долго период на чекање.
Овие два објава од лутите клиенти на Мек Доналд на Фејсбук беа причина да ги разгледаме подетално и брзо ќе го пронајдете она што го барате.
Криза на Мекдоналдс: Дали е тоа сепак брза храна?
"Чекам 35 минути во Мекдоналдс на услугата за мојата маса. Прашање: Дали е сеуште брза храна? ", Се вознемирува Јанус на frag.mcdonalds.de." МекДрајв ви дозволува Почекајте 45 минути за вашиот оброк. Ова е навистина хаос. „се жали друг гостин.
„Колку време може да потрае пред да ја добијам мојата храна“, „Што можам да направам кога ресторанот е полн околу 30 проценти и сè уште имам неколку чизбургер почекајте половина час?„Прашањата сите имаат ист предмет, но беа напишани во различни фази на гнев.
Еден клиент дури направи ладна сметка: "11 минути 23 секунди за 1 чизбургер и помфрит при погон (7 проценти ДДВ). Печено свинско месо во ресторан за 5 минути. Одлуката е лесна".
Ова се само неколку од многуте лути гости кои се жалат во Мекдоналдс. И брзо станува јасно: не постојат само неколку “Се жалат клиенти„изнервиран, се чини дека навистина се на underира под златниот М.
Мекдоналдс: Го има новиот систем за нарачки?
Дали сакате да земете нешто во Мекдоналдс за време на вашата пауза за ручек? Купете Биг Мек пред да замине возот? Тоа беше еднаш. Мекдоналдс се чини дека е тоа со новиот систем за нарачки „Брз“ отстранет од „Брза храна“ да има. Дали има околу еден нова стратегија позади? Ако сакате да спречите клиентот да биде пребрз да се етаблира како „вистински ресторан“? Со услуга на маса, индивидуални хамбургери, врвни производи, специјалитети за кафе и торти и слично, веќе се направени многу чекори во оваа насока, но сепак се шпекулира.
Мекдоналдс го брани новиот систем на нарачки
Меѓу различните поплаки, гигантот со плескавици јасно го брани новиот систем: „Можеме да ги направиме Користете го за да подготвите производи свежо по нарачка и така исто така подобро индивидуализирајте. Времето на чекање не треба да биде подолго. "Во исто време, компанијата треба да размисли:" На пример, со голем број гости, секако може да трае уште подолго ".
Значи, или новиот систем за нарачки едноставно не се вклопува во успехот и како резултат на брзањето, или вработените сè уште не се запознале со новите процеси. Во секој случај, очигледно постои итна потреба за акција.
Клиент на Мекдоналдс ескалираше целосно бидејќи процесот на нарачка очигледно му траеше премногу долго. Полицијата мораше да се движи.
48-годишен занаетчија отиде во бањата во Мекдоналдс - и повеќе не се врати. Долго време никој не го забележа телото во тоалетот.
Пилешкото МекНагетс од Мекдоналдс е многу популарно, но од каде потекнува овој вкусен производ? Организација го прогласи снабдувачот за „најлоша компанија во светот“.
Добра храна во Мекдоналдс? Вработените откриваат зошто никогаш не јадат грутки или Мекриб
Биг Мек не е од оние производи што не успеваат во вработените во Мекдоналдс.
Еден вработен детално објасни на „Редит“ зошто не би пиел кафе на Мекдоналдс. Машината е многу тешка за чистење и затоа често се занемарува - со непријатни резултати.
Пилешкото МекНагетс не е направено од мистериозното месо за кое се шпекулира дека е прикачено на нив. Сепак, според поранешните вработени кои контактирале со „Редит“, тие честопати се чуваат топло премногу долго. Затоа, побарајте свежи грутки.
Салатата на почетокот звучи здраво, но „содржината на калории во овие производи е астрономска“, објаснува еден вработен. Облеката ги турка броевите нагоре за да му конкурира на Биг Мек (540 калории).
„Бургер на скара пилешко“, кој гигантот за брза храна во Германија веќе го нема во својата програма, многумина го сметаат и за поздрава опција. За жал, производот се реди толку ретко што често се чува загреан засекогаш, предупредуваат вработените на „Редит“.
Менито за појадок, исто така, не е баш лесно кога станува збор за калориите. „Мекмафин сланина и јајце“ има 337 калории. Не е ни чудо: „Количината путер што се става на скара - барем во мојата гранка - мора да ги крене калориите и содржината на маснотии како луди“, открива еден вработен.
„Мекриб“ е една од „легендите на плескавиците“ во гигантот за брза храна, но не дава добар резултат кај вработените во Мекдоналдс: „Изгледот пред да го додадеме сосот е апсолутно одвратен“, открива поранешен вработен во „Редит“. „Тоа воопшто не личи на месо, повеќе личи на краста. Вкусно!
И на друга класика не и оди толку добро: Filet-o-Fish (поранешен Fisch Mäc). Поранешен вработен во ланецот за брза храна за BusinessInsider изјави дека рибаргерот е попопуларен кај постарата генерација: „Претпоставувам дека им е полесно да го џвакаат овој сендвич“. Но, вкусот пропаѓа кај вработените.