Колку долго можете да чекате со одговор на е-пошта?
Но, дури и во маркетингот треба брзо да реагирате на клиентот сè додека тој покажува интерес.
Без разлика дали студии, лични искуства или работа со клиенти: секој знае дека вниманието се намали особено во дигиталниот свет и дека секоја секунда што водич или клиент внимателно го чита или слуша внимателно вреди злато.
Токму затоа треба да го сфатите сериозно кога потенцијалните клиенти одговараат на понуда, билтен или друга маркетинг содржина и стапат во контакт со вас.
За услугата за клиенти има различни броеви за тоа колку долго клиентите сакаат да чекаат одговор. Форестер истражување утврди дека 41% од сите клиенти прифаќаат одговор во рок од шест часа (извор: преку Helpscout).
Но, кога станува збор за теми за услуги, клиентот честопати има итна грижа и потреба, така што опсегот на трпеливост може да биде поширок овде (дури и ако не треба да го искористите тоа).
Но, во маркетингот, а особено во фазата на водење или свесност за клиентите, секоја секунда се брои. На крајот на краиштата, водството има интерес токму сега. Колку побрзо реагираат маркетингот или продажбата, толку е поголема веројатноста дека ќе се склучи набавка или договор.
Замислете дека имате седиште на неделен пазар и клиент застанува и поставува прашање во врска со вашата локално одгледувана пченка. Веднаш одговарате и не чекајте додека клиентот не остави четири штандови за да трча по него.
Се разбира, секогаш е малку покомплицирано во дигиталниот простор, бидејќи неделниот пазар, на пример, не е отворен 24/7 и привлекува управуван број потенцијални клиенти. Сепак, различни платформи можат да се користат и за поставување опции за дигитален маркетинг.
За да се обезбеди ова, мора да се постават неколку основи:
- Маркетинг е-поштата може да не добива адреси „без одговор“.
- Дефинирајте јасни лица одговорни за одговарање на е-пошта за маркетинг
- Воспоставете временски прозорец за е-пошта за маркетинг на кое треба да се одговори
- Идеално, треба да имплементирате систем за билети за е-пошта на клиенти, така што ќе можете систематски да ги обработувате и потоа да ги оценувате.
Говорејќи за евалуација: никогаш не заборавајте колку може да бидат вредни повратните информации од клиентите за да ги оптимизирате сопствените комуникации и процесите на клиенти. Ако, на пример, честопати се поставуваат одредени информации за производот, може да заклучите дека недостасува во вашите понуди или не е прикажан доволно транспарентно.
Маркетинг извонредност е мешавина од автоматизирани процеси, индивидуална комуникација со клиентите и разбирање од 360 ° за вашите клиенти.
Откријте повеќе сега.
Рајнхард Јанинг е член на одбор на експертски консултантски услуги ЕЦ4 АГ. Како водач на мисли и автор на нефантастика, тој ги советува компаниите за дигитализација.