Компаниите за услуги на клиенти ретко реагираат на е-пошта
22.04.2015 | 08:38 | DiePresse.com
Можностите во комуникацијата станаа многу поголеми заради техничкиот напредок. Телефон, е-пошта, разговор - „директната линија“ помеѓу клиентите и компаниите денес е разновидна. И покрај тоа, контактирањето со компаниите навистина не стана полесно, како што покажа тест на магазинот „Консумент“. Од 44 компании од трговијата на мало, производителот, патувањето и телекомуникациите/ТВ секторите беа побарани информации. Резултат: Две третини од компаниите контактирани преку е-пошта ги игнорираа истрагите.
Исто така, немаше одговор на четири од десет формулари за контакт, па дури и на телефонската линија, 15 проценти од прашањата останаа неодговорени. Најголемата шанса за одговор за поддршка е на телефонските линии, проследено со образецот за контакт и е-поштата. Тестерите за „потрошувачи“ се ограничија на овие три рути и ги изоставија социјалните мрежи. Од 44 компании, 21 ги нуди трите стандардни опции за контакт. Трговијата нуди три четвртини од сите три вида.
„Чекам телефонска линија како диета“
Услугата на клиентите по е-пошта е очигледно непопуларна: Само 15 од 44 компании имаат лесна за наоѓање на нивната адреса за е-пошта, според „Консумент“ За две третини од компаниите адресирани преку е-пошта, очигледно важи и мотото „Дури не игнорирај“. Одговорите од околу десет проценти беа само доволни или подеднакво несоодветни. Околу 20 проценти од сите контакти беа „во ред“.
Со еден исклучок, до сите компании може да се дојде преку телефон - телефонска линија, центар за повици, број на услуга. „Ако чекањето на телефонската линија беше диета, никој Австриец немаше да има прекумерна тежина“, лаконски резимираа тестерите. Понатаму, околу 42 проценти од прашањата биле одговорени само соодветно или несоодветно - во областа на телекомуникациите/ТВ, дури осум од десет.
Побарајте поддршка од второ ниво
Четири петтини од компаниите нудат образец за контакт. Во овој контекст, тестерите ја критикуваа „алчноста на податоците“ на некои компании. Па дури и со оваа опција за контакт, немаше реакција во околу 40 проценти од случаите.
Патем, прашањата беа едноставни: Туристичките агенции и авиокомпаниите мораа да купат ваучер. Телекомуникациските компании беа запрашани: „Може ли да го земам мојот број со мене?“ На пример, производителите побараа да им бидат испратени упатства за работа. Совети на „потрошувачот“: Не треба да ве чекаат телефонски линии: „Ако добиете незадоволителен одговор, инсистирајте да бидете поврзани со„ поддршка од второ ниво “, препорачуваат тестерите.