Листа за проверка; Како правилно да поднесете жалба;

Ако грешките не се забележат дури по набавката, може да се пожали на стоката. Како да ги спроведувате своите права.

Накратко најважните:

• Откако купи нешто, дилерот треба да гарантира две години дека ви доставил стока без дефекти.
• Продавачот, а не производителот, е одговорен за санирање на дефектите.
• Compалби се исто така можни ако дилерите исклучат размена.

Ако дисплејот остане црн, машината за еспресо штрајкува или се отвора цвест на новата јакна, не мора да ја трпите. Не мора да го правите ова дури и ако сте забавени кога се жалите на неисправна стока во продавницата. Се повторува и повторно, продавачите да ги упатуваат клиентите директно до производителот во случај на дефекти, иако во многу случаи тие се одговорни за корекција на грешките. Ги имате овие права:

Гарантира

Секој трговец на мало мора да гарантира дека стоката е ослободена од дефекти при купувањето или испораката за две години по купувањето или по испораката на платената стока до клиентот. Ова е наведено во законот за законска гаранција во Германскиот граѓански законик (BGB). Важно е да се знае: Ако стоката покаже грешка во првите шест месеци, се претпоставува дека тоа постои од самиот почеток. Само тогаш вие, како купувач, треба да докажете дека предметот веќе бил неисправен за време на купувањето или дека дефектот бил веќе присутен.

гаранција

Покрај законската гаранција, некои производители или дилери претпоставуваат гаранции за нивните производи. Тие можат самите да го одредат обемот на овие доброволни придобивки. Гаранцијата на производителот, на пример, може целосно да исклучи многу случаи на оштетување. Во други случаи, тоа може да биде и плус во споредба со законската гаранција. Деталите може да се најдат во соодветните гарантни услови. За време на гарантниот период од две години, клиентот потоа може да одлучи што е поевтино за него - или гаранцијата или гаранцијата. Клиентот не треба да биде брз да се ослободи од продавачот со упатување на гаранцијата на производителот!

тврдат

Најдобро е секогаш да се жалите на неисправна стока во писмена форма. Опишете ги дефектите што се случиле што е можно попрецизно во писмо или преку е-пошта. Ако некоја жалба е направена вербално во продавницата, корисно е да направите забелешка за разговорот: Треба да го запишете името на лицето со кое разговарате, датумот, причините за жалбата и резултатот од разговорот, вклучително и утврдените рокови.

Рокови

Во случај на жалба во рамките на гарантниот период, секогаш треба да договорите период со продавачот во рамките на кој стоката е или поправена или заменета со нов производ. Период од една до две недели е соодветен во повеќето случаи.

Понатамошни права на клиенти

Ако продавачот не реагира во овој разумен временски период или ако не успеат повеќекратни обиди за поправка, можете да поставите понатамошни права. На пример, можете да се повлечете од договорот или да побарате да се намали набавната цена. Во случај на незначителни дефекти, исто така можете да инсистирате на намалена куповна цена, но не и да се повлечете од договорот.

---