Мобилниот не е канал, тој е животен стил
Се навикнавме на фактот дека мора да го интегрираме мобилниот канал во нашата стратегија и нашиот повеќеканален маркетинг. Со фактот дека постојано го ставаме искуството на работната површина во средина, а остатокот - вклучувајќи мобилни апликации или светилници - го третираме како почетник или како дополнителен елемент што произлегува од тоа срце на работната површина. Ова е сериозна грешка.
Кога потрошувачката на содржина на мобилни уреди ја надминува потрошувачката на работната површина, време е да препознаеме дека мобилниот канал станува главна област на нашиот маркетинг. Но, да почнеме со студија на случај.
Студија на случај: Мобилен маркетинг користејќи апликација
Британскиот синџир намирници АСДА разви апликација што овозможува купување преку Интернет и го олеснува купувањето во продавница за тули и малтери.
- 18% од набавките се вршат на мобилни уреди, од кои 90% се направени преку апликацијата,
- Клиентите кои ја користат апликацијата се двојно поверни,
- фреквенцијата на купување на корисници на мобилна телефонија е 1,8 пати поголема од онаа на корисниците на работната површина.
Како што можете да видите, не само што апликацијата беше успешна, туку ги истакна и важните карактеристики на мобилните клиенти и нивниот стил на купување.
Заклучок: Како се однесуваат корисниците на мобилна телефонија?
Примерот АСДА покажува интересно однесување од корисниците на мобилна телефонија:
- Тие претпочитаат апликации како мобилни пребарувачи.
- Вие сте поверни: бидејќи купувањето преку апликацијата е едноставно попогодно. Не е ни чудо што тие не бараат конкурентни решенија, но ја користат апликацијата што веќе ја имаат на работната површина на нивниот уред.
- Тие купуваат почесто поради достапноста на апликацијата. Ако сакате да печете торта утре, можете или да ги нарачате сите состојки веднаш, импулсивно преку апликацијата или да одите до продавницата. Во вториот случај, постои поголема шанса да се предомислите: ќе мора да ја напуштите куќата или да најдете продавница за да ги доставувате производите до вашиот дом. Сè е полесно со апликацијата - можете да купувате брзо, на истата таблета на која сте го прочитале рецептот, без да се движите.
Апликациите се идеално прилагодени на карактеристиките на модерен клиент. Тие нудат погодност, персонализација и можност да дејствувате веднаш - можете да купувате точно кога ви треба. Овој вид искуство во шопинг не може да се постигне на работната површина.
мобилност
Студијата на случај на АСДА е симптом: тоа укажува на промена во начинот на кој работи корисникот. Наместо да зборуваме за мобилниот канал, треба да зборуваме за мобилноста затоа што стана доминантен, сеприсутен и универзален. Тоа е норма денес, а не посебен дополнителен канал. Исто како што денес не велиме дека сме онлајн (затоа што е очигледно дека сме постојано поврзани на интернет) или дека користиме социјални медиуми (затоа што кој не ги користи постојано?).
Ayеј Хендерсон претпостави дека поради оваа причина треба да избегнуваме да го користиме терминот „мобилен канал“. Додека 90% од корисниците на паметни телефони ги имаат цело време со нив, мобилниот телефон станува главната област за маркетинг активности.
„[...] Мобилниот веќе не е почетник за вашиот главен курс во вашата стратегија за маркетинг. Тоа не е ниту убав додаток ниту неопходност - мобилниот маркетинг е цел маркетинг процес и ние треба да го смениме нашиот начин на размислување и речник и да преминеме од мобилен во мобилност “.
Последици: што значи подвижност за трговците?
Промената во речникот на пазарот е една работа. Вториот е начин на размислување. Кои се главните последици од усвојувањето на парадигмата за мобилност?
Резиме
Мобилноста не е канал, туку начин на живот: однесување и навики на вашите клиенти, кои во денешно време сакаат да купат и да стекнат знаење за брендот преку паметни телефони, а не традиционално преку работната површина.
Ова треба да ги одразува вашата стратегија и буџет: главно затоа што бројот на апликации што корисникот може да ги инсталира е ограничен (статистички 26). Ако премногу доцна реагирате на овој тренд, може да откриете дека работните работни места на вашите клиенти се веќе зафатени со конкуренцијата.