На турнеја во автобус на долги релации, лежерно, ефтин и законски регулиран

Од Келн преку Франкфурт до Минхен или директно од Дизелдорф до Берлин - автобуси на далечина сега сообраќаат по бројни патни правци. Правата на патниците се регулирани со регулатива на ЕУ.

Бјерн Вајлезич/Фотолија

Патувања со планирано растојание од најмалку 250 километри

Регулативата 181/2011 на ЕУ е во сила од 1 март 2013 година. Ги регулира правата на патниците на автобуските линии на долги релации. Следните регулативи се однесуваат на патувања со планирано растојание од најмалку 250 километри, кога точката на поаѓање или пристигнување е на територијата на земја-членка на ЕУ.

Откажување, доцнење при заминување и презакажување

Ако патувањето е пребукирано или ако за превозникот е предвидливо дека поаѓањето од автобуска станица (екипирано и опремено со шалтери за пријавување, сали за чекање, шалтери за билети или слични објекти) ќе биде откажано или одложено за повеќе од 2 часа, тогаш патникот има избор:

Тој може да го продолжи патувањето што е можно поскоро или да патува со изменета маршрута до наведената дестинација без дополнителни трошоци и под споредливи услови
или откажете се од (понатамошното) патување и побарајте враќање на цената на цената и, доколку е применливо, што е можно порано бесплатно враќање до местото на поаѓање.

Доколку превозникот не го понуди овој избор веднаш, патникот има и еден покрај надоместокот на цената Право на надоместок еднакво на 50% од цената на цената; мора да се плати во рок од еден месец по поднесувањето на пријавата.

Правото на надомест не се применува ако патувањето што е откажано или чиј почеток е одложен за повеќе од два часа започнува на автобуска станица. Патникот може само да избере помеѓу продолжување на патувањето што е можно порано, продолжување на патувањето со друга рута или надомест на цената на билетот.

Цената на цената мора да се врати во рок од 14 дена од денот кога компанијата ги понудила алтернативите или го примила барањето на патникот за надомест. Доколку патувањето станало бескорисно според првичните планови на патникот, компанијата мора да ја надомести целата цена, дури и ако делови од патувањето се веќе извршени. Трошоците за сезонски билети се враќаат пропорционално. Надоместокот ќе се изврши во готово, освен ако патникот не се согласи на друга форма на надомест (на пример, ваучер).

Оброци и сместување во случај на откажување или одложување на поаѓање

Ако патувањето со автобус е откажано или поаѓањето од автобуска станица е одложено за повеќе од 90 минути за патувања што се планирани да траат повеќе од 3 часа, превозникот мора да им понуди на патниците закуски, оброци или освежувања во разумна пропорција на времето на чекање или доцнењето, под услов да се достапни во автобусот или на автобуската станица или можат разумно да се набават.

Дали е потребен престој на една или повеќе ноќи, превозникот мора да им понуди на патниците хотелска соба или друго сместување, како и помош при организирање на превозот помеѓу автобуската станица и местото на сместување. Сепак, тој може да ги ограничи вкупните трошоци (со исклучок на трошоците за трансфер) по патник на 80 евра за една ноќ и максимум две ноќевања. Покрај тоа, патникот не може да побара сместување доколку превозникот докаже дека откажувањето или доцнењето е предизвикано од неповолни временски услови или тешки природни непогоди што го нарушуваат безбедното работење на автобуската.

Уредбата не предвидува никакви одредби за доцни пристигнувања, на пример, поради застој во сообраќајот.

Несреќи

Ако автобусот стане неработен за време на патувањето, превозникот мора да осигура дека може да се продолжи со обиколката: Или тој ќе користи друго возило на местото на расипување или ќе организира превоз до соодветна точка на чекање или автобуска станица од која може да се продолжи патувањето возможно е.

Смрт или лична повреда на патници и губење или оштетување на багажот

Во случај на несреќи, побарувањата на патниците за надомест на штета во случај на смрт или лична повреда, како и губење или оштетување на багажот се засноваат на националните законски одредби. Висината на надоместокот се пресметува и според важечките национални прописи. Сепак, максималните ограничувања утврдени во него не смеат да бидат помали од 220.000 евра по патник и 1.200 евра по парче багаж.

Превозникот исто така мора да обезбеди соодветна и пропорционална помош со непосредните практични потреби на патниците, како што се сместување, храна, облека, превоз и прва помош. Превозникот може да ги ограничи вкупните трошоци за сместување на 80 евра за една ноќ. Помошта на компанијата не значи дека признава одговорност.

Прописи и за растојанија под 250 километри

Права на лицата со попреченост или намалена подвижност

На инвалидните лица или на лицата со ограничена подвижност не може да им биде одбиена резервација, билет или да бидат пренесени во возилото само поради нивно оштетување. Исклучоци се можни со цел да се усогласат со применливите безбедносни барања или ако безбедно влегување и излез или транспорт не е физички можно поради дизајнот на возилото или инфраструктурата. Билетите мора да се издаваат без доплата.
Превозниците и операторите на автобуските станици се одговорни за каква било загуба или штета што ја предизвикуваат на инвалидски колички и други помагала за мобилност или помошни уреди.
Надоместокот мора да биде еднаков на вредноста на замена или цената за поправка на изгубената или оштетена опрема или уреди.

Права на информации, систем на жалби

На сите патници мора да им се дадат соодветни информации за патување пред и за време на турнејата и да обезбедат општи информации за нивните права согласно регулативата на автобуските станици и преку Интернет. Колку што е можно, информациите за патниците мора да бидат достапни и за лица со намалена подвижност на барање. Превозниците исто така мора да постават систем за постапување со жалби.

Патувања со автобус како пакет патувања или приватни групни патувања („повремени услуги за превоз“)

Сите регулативи - и за релации помали и помали од 250 километри - важат и за сите патувања во кои се формира групата патници на иницијатива на клиент (тур-оператор, приватни лица како што се училишни патувања, свадби) или самата транспортна компанија.