Најчесто поставувани прашања
1. Кога ќе ја подготвите мојата нарачка?
Во зависност од времето кога ќе ја нарачате, производите ги собираме утрото на испорака или преку ден, според случајот. Имаме посветени простори за складирање на услугата за нарачка преку Интернет и таму ги чуваме вашите производи, вклучувајќи ги и свежите, во оптимални услови.
2. Што се случува со производи со променлива тежина?
Направивме сè мислејќи на тебе. Вие ја одбирате вашата тежина и ако пакетот е поголем, плаќате колку што порачавте. Ако добиете помала сума, тогаш ќе платите колку ќе добиете. Пр.: Ако нарачавте говедско кајче од 1 кг, а ние подготвивме пакет од 1,1 кг, ќе ја платите вредноста што одговара на нарачката од 1 кг. Разликата е од наша страна. Ако сме подготвиле пакет од 900 g, ќе ја платите соодветната вредност за износот од 900g.
3. Кога се врши плаќањето?
Кога поставувате нарачка, можете да се одлучите за 2 прифатени начини на плаќање: плаќање преку Интернет, што обезбедува брза испорака на нарачката или плаќање во готовина.
Во случај на плаќање преку Интернет, нашиот партнер, Mobilpay, ги резервира вашите пари. Кога ќе дојдете да ја земете нарачката, ако се премислите и одбиете некој производ, ќе платите само за набавките што ќе ги однесете дома. Остатокот автоматски ќе се врати на вашата сметка.
Во случај на откажување на налозите платени преку Интернет со картичката, повлечениот износ автоматски ќе се врати на сметката за време на откажувањето. Ве молиме контактирајте го Mobilpay на телефонскиот број 021 527 77 27, за да го дознаете единствениот код за откажување на трансакцијата со која можете да побарате од банката издавач на картичката да работи со трансакцијата на сметката. Според важечкото законодавство, само имателот на сметката може да ги побара овие информации.
Постојат банки кои можат веднаш да ги рефундираат парите на сметката, но според важечкото законодавство, банката може да работи со трансакцијата за надомест во максимум. 30 дена од моментот на неговото извршување.
Ние ја користиме услугата Електронска безбедна 3Д плаќање. Ако оваа услуга сè уште не е активирана за вашата картичка, препорачуваме да контактирате со издавачката банка за да ја активирате.
Во случај на плаќање во готово, плаќањето се врши кога курир или претставник на кора ви ја доставува нарачката.
Нарачката се смета дека е доставена во моментот на испорака на производите во специјално уредениот простор на продавницата или на соопштената адреса.
Не прифаќаме други начини на плаќање: ваучери за оброци, ваучери за подароци, картички за подароци.
4. Колку чини услугата за достава до дома? ?
Надоместокот за превоз за достава до дома е 15 леи.
Границата е 200 кг по нарачка, од кои максимум 60л вода. Курирот ќе ја донесе нарачката до вратата на клиентот, во случај на испорака до блокот или до портата, во случај на достава до дома.
Максималниот број на линии по нарачка е 50.
Попустите на билетите за cora и Hyper Points важат само за имателите на cora картички.
Минималната нарачка вреди 50 леи со ДДВ.
Услугата за достава до дома е достапна во следните градови:
- Букурешт
- Постојан (со достава од Кора Братиану) и околните области може да ги погледнете тука.
- Клуж и околните области може да се прегледаат овде.
- ploiesti и околните области може да се прегледаат овде.
5. И ако не ме пронајдоа дома?
Доколку не сте пронајдени на наведената адреса, со претставникот на ТНТ ќе договорите друго време на испорака во зависност од неговата достапност.
Ако и ова не е можно, нарачката може да се достави на наведената адреса на друго лице само ако има над 18 години и може да му го достави на курирот бројот на нарачката и лична карта. Според Регулативата, ако постои релевантна причина и немате друга неиспорачана нарачка, ние само ја откажуваме нарачката и не ја наплатуваме таксата. Ако повеќепати сте поставувале нарачки и не сте ги примиле, тогаш ќе ви се наплати надомест од 25 леи од резервираниот износ и го задржуваме правото да одбиеме испорака на други нарачки.
6. Кои се временските интервали во кои нарачката може да се поврати или испорача?
Услуга „Подигање од продавница“:
Понеделник-сабота: 10: 00-20: 30 часот во 30-минутни интервали (т.е. 10: 00-10: 30; 10: 30-11: 00; ……; 20: 00-20: 30);
Недела: 10: 00-18: 30 часот во интервал од 30 минути
Услуга „достава до дома“:
Распоред на испорака Лујерулуи и Пантелимон
Распоред на испорака Плоешти, Констанца Братиану и Клуж
Н.Б. За услугата достава до дома во Букурешт и околните места, пред да ги додадете вашите производи во вашата кошничка, изберете ја продавницата cora Lujerului или cora Pantelimon, во зависност од секторот во кој живеете. Можете да ги видите областите за испорака подолу:
7. Ако нарачав нешто во понеделник за среда и го немате на залиха, што ќе се случи?
Ако веќе го немаме на залиха производот што го сакате на денот на нарачката, ние ви нудиме друга ставка која се смета за слична или супериорна. Кога ќе дојдете да ја земете нарачката, ние ја потврдуваме замената со вас. Во случај на достава до дома, валидацијата ќе се одвива преку телефон. На крајот, ќе платите колку што порачавте, а разликата е од нас.
Се извинуваме за непријатностите и ве уверуваме дека правиме се што е можно за трајно подобрување на нашите услуги.
8. Како да знам дали мојата нарачка е подготвена?
Откако ќе ја подготвиме нарачката, ви испраќаме СМС-порака што ве потсетува на времето што сте го поставиле и дека можете да дојдете да ги земете производите. Ако сте ја одбрале опцијата за достава до дома, тој ден телефонски ќе ве контактира курир за да добиете потврда за присуството на адресата и времето избрани при валидирање на нарачката на страницата.
9. Колку чини подготовката за купување?
Оваа услуга е бесплатна:) Искористете ја!
10. Може да платам во готово кога ќе ја подигнам нарачката?
Плаќањето во готовина сега е достапно и за двата начина на испорака: подигање од продавница и достава до дома.
11. Која е минималната нарачка?
Минималната нарачка вреди 50 леи со ДДВ.
12. И ако не можам да ја подигнам мојата нарачка?
Ако не сте не известиле за доцнењето или откажувањето, ќе ве побараме.
Според Регулативата, ако постои релевантна причина и немавте друга нарачка што не е земена, ние само ја откажуваме нарачката. Ако повеќепати сте правеле нарачки и не сте ги подигнале, тогаш од резервираната сума ќе ви биде задржан надоместок од 25 леи.
13. Колку време пред да морам да објавам дека не можам да си ја вратам нарачката?
Во случај на подигнување од продавницата, можете да известите во кое било време пред времето на подигнување. За достава до дома, можете да не известите во кое било време до денот на испорака. По преземањето на нарачката од курирот, откажувањето повеќе не е можно.
14. Колку време е потребно за да ги вратам моите набавки?
Ако сте го забележале избраното време како интервал на подигање, тогаш ви гарантираме 5 минути.
15. Каде се наоѓа во продавницата услугата на корадрајв „Нарачки за кревање“?
Услугата coradrive има посветен и сигнализиран простор (Услуга за клиенти или простор за возење). Сега е достапна во 4-те продавници во Букурешт, Кора Братиану Констанца, Клуж, Плоешти, Дробета и Бакау на следниве адреси: Продавница за Луралуи кора лоциран во Бд.Иулиу Маниу бр. 19 сектор 6, Продавница за кора во Александрија лоциран во Сосоауа Александрие, бр.152-154, сектор 5, Продавница за пантелимон кора лоцирана во Сосеауа Вергулуи, бр. 20, Сектор 2, Продавница за суво плажа кора лоцирана на Калеа Вакарести, бр. 391, сектор 4, Продавница Кора Братиану Констанца лоцирана на ул. Cumpenei, Бр. 2 (во близина на мостот шише), Продавница Кора Бакау лоцирана на улицата Милвов 2-4, округ Бакау, Продавницата за кора во Клуж лоцирана на 1-ви декември 1918 година, бр. 142, Продавница Кора Дробета лоциран на ул. Конструкторлуи бр.1, Дробета-Турну Северин, Продавница Кора Плоешти лоциран на ул. Каломфиреску, бр. 2 (во трговскиот центар Афи Палас)
16. Како се избираат нарачаните артикли?
Ние секогаш ги избираме предметите со најдолг рок на траење. Кога има кратки рокови, ние секогаш ве известуваме при подигнување на нарачката или телефонски во случај на производи со достава до дома и вие одлучувате дали да го задржите производот или да се откажете од него. Ако одберете да се откажете, вредноста на неподнесениот производ ќе се намали од платената сума.
17. Што правам со билетите за Кора?
Тие се појавуваат на вашата сметка само по подигнување на нарачката или достава до дома. Тие можат да се користат само на cora.ro за време на периодот на важење и за наведената продавница.
Билетите за Кора не можат да се користат за купување:
- алкохол (алкохол дефиниран како алкохолни пијалоци; вино и пиво не спаѓаат во оваа категорија)
- картички за подароци, услуги, даноци
- производи кои спаѓаат во инциденцата на законот 207/2016 за регулирање на пласманот на замени за мајчино млеко:
а) замени за мајчино млеко, наменети за исхрана на доенчиња и деца до 2 години;
б) каква било течна, полуцврста или цврста храна наменета за администрација на доенчиња во првите 6 месеци од животот или засилувачи на мајчино млеко;
в) шишиња за бебиња, чајници, цуцли, специјални чаши за новороденчиња, вештачки брадавици, пумпи за молзење или други слични прибор;
г) други слични производи.
Билетот за кора може да се користи само во целост, за набавки чија вкупна вредност ја надминува вредноста на соодветниот билет за кора за најмалку 0,01 леи.
Прочитајте повеќе детали за Правилникот за учество во програмата за лојалност на кора овде.
18. Што правам со хиперпоени?
Хиперпоните се акумулираат и може да се користат за плаќање за следните набавки или претворени во подароци во продавницата за издавање картички.
19. Добивам ваучер?
Receе добиете потврда за испорака при подигање на производите и фактурата, само по е-пошта, откако ќе ги потврдите набавките.
Белешката за испорака што ја добивате од курир и ги содржи сите информации за испорачаните производи (име на производ, количина, цена) мора да биде потпишана.
Фактурата ќе биде испратена по е-пошта откако курирот ќе ја потврди испораката.
Во случај на инцидент во моментот на достава на нарачката, известете не на е-пошта - [email protected] или на телефон - 0374 400 100 во рок од најмногу еден работен ден од приемот на производите за да ја поправите ситуацијата. После ова време, секоја жалба во врска со доставената нарачка повеќе нема да се разгледува.
Ние сме посветени да одговориме на сите барања и поплаки во рок од најмногу 5 работни дена по нивното примање, затоа оставете ни валиден телефонски број и адреса за е-пошта.
20. Како да ги вратам производот или производите?
Во случај на подигање од продавницата, можете да се откажете од предметите во моментот на подигање, пред да ги потврдите набавките. По валидацијата, враќањето може да се изврши само во продавницата, во Службата за корисници, врз основа на фактурата. Во случај на производи доставени дома, враќањето може да се изврши само во продавницата што ја подготвила нарачката, во Услугата за клиенти, врз основа на фактурата, во рок од 48 часа од датумот на набавка на храна и во рок од 14 дена од датумот на набавка на непрехранбени производи.
Храната што треба да се врати мора да биде валидна.
21. Што се случува ако дојдам порано? Но подоцна?
Ако пристигнете порано, можеби нема да има нарачка подготвена, но можеме да процениме колку долго ќе биде готова. Ако пристигнете подоцна, ние ќе ја задржиме нарачката до крајот на програмата од датумот на подигање.
22. Исто така, можам да додадам производи во веќе направена нарачка?
Лансираната нарачка повеќе не може да се дополнува, но можете да направите нова нарачка со посакуваните производи.