Надоместоци од над 4,2 милиони евра од
Автор: Корина Киријак/Датум на објавување: 16-09-2020 13:09
Во контекст на пандемијата, стотици илјади летови беа одложени или откажани како одговор на ограничувањата наметнати од властите, а патниците насекаде беа принудени да се реорганизираат на последните сто метри или да се откажат од плановите за патување. Според интернет-туристичката агенција Вола.ро, во споредба со вообичаениот месец, за време на вонредната состојба, околу 95% од летовите на нивните клиенти се откажани, над 41 000 клиенти се погодени од овие промени.
Од нив, со помош на специјалисти за Вола.ро, 61% веќе добиле решенија за надомест во вкупна вредност од над 4,2 милиони евра и се прават напори да се завршат сите започнати процеси на надомест.
Продажбата на авио билети падна до 88% за време на вонредната состојба
Официјалните податоци покажуваат дека во периодот од 15 март до 1 јули 2020 година, во Европа биле откажани меѓу 20 и 25 000 летови, така што, според статистичките податоци објавени од „Вола.ро“, продажбата на авио билети паднала до 88% оваа година, негативен рекорд во април.
Драматичниот процент е поддржан и од бројките на Еуроконтрол (Европската организација за безбедност на воздушната навигација), кои објавија дека воздушниот сообраќај во Романија се намалил, во просек, за 87% за време на вонредната состојба во споредба со истиот период минатата година.
Vola.ro нуди поддршка на клиентите за враќање пари за откажани летови
Со цел да останат со клиентите кои со текот на времето дадоа глас на доверба на туристичката агенција што ја претставуваат, специјалистите на Вола.ро прават посебни напори од март да им понудат поддршка на сите погодени од откажувањата и промените на летовите.
На пример, со оглед на тоа што обемите на интеракции помеѓу специјалистите на „Вола.ро“ и клиентите се зголемија 5 пати за време на вонредната состојба, а телефонските линии беа преоптоварени, разговорот „Вола.ро“ и платформата # ВолаТеАјутă беа отворени, каде што најчесто поставувани прашања за откажувања и ограничувања за патувања, ажурирани од официјални извори.
Покрај тоа, бидејќи авиокомпаниите објавија неочекувано долги времиња на обработка заради многу голема количина побарувачка (во просек над 120 дена), Vola.ro аплицира за надомест во име на клиенти и врши притисок врз авиокомпаниите да забрзајте го овој процес.
Над 41.000 клиенти на Вола.ро се погодени од откажувања на летовите - 61% веќе ги повратиле материјалните загуби, со поврат на средства надминувајќи 3,5 милиони евра
Доколку лет е откажан од авиокомпанијата, туристичката агенција Вола.ро е известена за откажувањето и започнува постапка за поврат на средства во име на своите клиенти.
Така, 41.739 клиенти се погодени од откажувања на летовите, а специјалистите на Вола.ро досега имаат доставено исто толку барања за поврат, во вкупна вредност од приближно 6 милиони евра.
Повеќе од 25.000 клиенти веќе добиле решенија за надомест, што значи дека 61% од погодените патници веќе ги повратиле своите износи платени на авионските билети.
Вредноста на надоместоците досега изнесува 3,5 милиони евра, сума што стигна до клиентите или во готово или како ваучер, или им беше понудена опција бесплатно да го закажат своето патување.
Околу 16.000 патници сè уште не добиле одговор од авиокомпанијата и чекаат да им биде вратен авионскиот билет.
Вола.ро ги надоместува своите клиенти, вклучително и надоместокот за услуги
Иако од правна гледна точка, туристичките агенции не се обврзани да ги враќаат таксите за услуги, а во договорите меѓу клиентот и агенцијата јасно е утврдено дека надоместоците и провизиите не се враќаат, Вола.ро е меѓу ретките компании што им враќаат на своите клиенти, вклучувајќи сопствена комисија во сегашниот тежок контекст за сите страни вклучени во туризмот.
„Нашата цел е да решиме 90% од сите барања за поврат на средства до почетокот на ноември. На нашите клиенти им ги обезбедуваме сите постојни решенија, постојано комуницираме транспарентно и постојано вршеме притисок врз сите погодени летови.