Нашата работа во тимот на потрошувачи во Берлин
Ние сме првата точка на контакт во градот за прашања и проблеми од потрошувачите. Ние советуваме за различните теми за приватна потрошувачка, нудиме конструктивни решенија за проблеми со давателите на услуги и поддршка со збунувачки понуди.
Преку нашите предавања и настани, ние обезбедуваме преглед на тековните проблеми како што се здравата исхрана или начините на заштеда на енергија, како и комплексни теми како што се градежни финансии или авторски права.
Потрошувачите можат лесно да ги искористат нашите советодавни услуги, лично, по телефон или по е-пошта. Многу понуди, во зависност од темата на консултациите, се ефтини, некои исто така се бесплатни. Советот е независен од давателот, ова е важна карактеристика на нашето работење и нè разликува од другите понуди.
Центарот за потрошувачи во Берлин е непрофитабилен и во голема мерка финансиран од јавноста. Ние сме политички неутрални и ги застапуваме интересите на потрошувачите во Берлин наспроти бизнисот и политиката - на државно политичко ниво и во области. Ги информираме медиумите и јавноста за важни и актуелни проблеми со потрошувачите.
Еве четири кратки интервјуа со вработени во Берлинскиот центар за потрошувачи.
Надворешен давател на услуги се грижи за ИТ. Но, сè што е поврзано со персоналот и финансиите е моја област на одговорност. Ме поддржуваат двајца колеги.
Што точно се крие зад поимите персонал и финансии?
Сè што влијае на вработените е поврзано со персоналот - на пр. Сметководство за плати, процеси на апликација и пополнување на работни места. Ние секогаш имаме релативно голем број слободни работни места, за жал претежно привремени, бидејќи извршуваме многу проекти со различни фокуси и барања за инволвираните.
И што вклучува финансиите?
Финансиите ги вклучуваат целосните книговодствени работи, годишните сметки и деловните планови - и за институционалниот буџет и за проектите. Бидејќи работиме според сметководство за перформанси на трошоци, секој трошок и приход мора да бидат доделени на одреден центар за трошоци и да се резервираат под него. Ова обезбедува доделување на одделни проекти.
Тоа звучи како многу рутинска работа.
Да и не Се разбира, многу процеси се стандардизирани. Но, непредвиденото секогаш се случува. Можеби z. Б. проект да нема печатен плански флаер. Потоа треба да погледнете како да ги пренамените средствата наменети за тоа. Или, известувањето за грант - т.е. заложбата од нашите спонзори за доставениот деловен план - се добива подоцна од очекуваното или со измени. Тогаш треба брзо да презакажете.
Дали навистина има периоди кои се особено стресни?
Никогаш не ни е досадно. Но, свадбите се дефинитивно првите четири месеци од годината во кои ги подготвуваме годишните финансиски извештаи и списоците каде се користат. Апликациите за проектите и институционалниот буџет потоа треба да се достават од август, а кон крајот на годината ќе треба да видиме дека сите средства се потрошени како што беше планирано.
Во јануари 2014 година го сменивме книговодството од камералистика во книговодство со двојно влегување. Подготвителната работа за ова беше секако многу интензивна.
Не звучи како работа за некој што не сака броеви ...
Тоа е точно. Уште како дете сакав да пресметувам. Но, сега сакам и писма - читам многу во слободното време.
Г-дин Мундер, вие сте во Берлинскиот центар за потрошувачи од април 2016 година. Што точно правиш таму?
Јас сум ангажиран како регионален менаџер за енергетскиот проект на потрошувачките центри, позиција што беше создадена оваа година. Идејата што стои зад тоа: Регионалните менаџери треба да идентификуваат партнери за енергетскиот проект, да иницираат соработка и на тој начин да ги засилат енергетските совети на центрите за потрошувачи уште подобро во Берлин.
Значи, многу класично вмрежување. Кој е можен партнер за енергетскиот проект?
Во Берлин, ова се првенствено окружни институции, клубови и здруженија. Во пролетта отворивме нов центар за енергетски совети на Фалкенхагенер Фелд во Спандау - што е практично резултат на соработка, имено со локалното управување.
Дали постојат одредени целни групи што особено сакате да ги привлечете за енергетски совети?
Да, главно ќе се фокусираме на изнајмувачите, мигрантите и луѓето со ниски приходи во следните месеци. Овие групи се особено релевантни за Берлин. И тие особено силно го чувствуваат притисокот на трошоците од зголемените цени на енергијата. Мигрантите, на пример, исто така се уште под просекот ги согледуваат понудите на здружението на потрошувачи.
Што добиваат овие целни групи од енергетските консултантски услуги?
Можете да добиете стручно знаење за заштеда на електрична енергија, промена на провајдери или енергетски ефикасни уреди. Советите се бесплатни за домаќинствата со ниски примања - сите други плаќаат само пет евра.
Што сакате со вашата работа?
Вмрежувањето е мојата работа. Сакам да им приоѓам на луѓето. Убеден сум и во нашиот производ: каде на друго место можете да добиете совет од докажани експерти по таква цена?
Но, вие сте веќе осамен воин во Центарот за потрошувачи во Берлин?
Апсолутно не. Тесно соработувам со мојата колешка Тијана Розо, која е координатор на енергетскиот проект. И тогаш има размена и со регионалните менаџери во другите сојузни држави.
Г-ѓа Клар, работите во Берлинскиот центар за потрошувачи од 1990 година. Покрај личен правен совет, ќе одржувате и предавања за патничко право. Дали сте специјализирале во оваа тема од самиот почеток?
Не, првично ги советував потрошувачите за општото законодавство за потрошувачи, т.е. договори за набавка и услуги, гаранции и слично. Дури во 2001 година се запознав со законот за патувања и го советував за тоа.
Ве интересираше темата затоа што сакате сами да патувате?
Да бидам искрен, јас не сум личност која е зафатена од луталка. Влегов повеќе во темата, но сметам дека е многу интересно како консултантска тема.
Што е со побарувачката за совет за патнички закони - има голем наплив околу училишните одмори и остатокот од годината е малку потивок?
Тоа всушност беше сè уште пред неколку години. Во денешно време, луѓето патуваат во текот на целата година - се разбира, оние кои не се поврзани со училишен одмор. Покрај тоа, луѓето прават сè повеќе кратки патувања, на пример за време на викенд. Времето на патување е од 1 јануари до 31 декември и побарувачката за совет е соодветно континуирана.
Како се развија советите за патничко право? Порано имаше теми кои денес повеќе не постојат и обратно?
Кога започнав да советувам за законот за патувања, прашањата на потрошувачите се однесуваа скоро исклучиво на пакет патувања. Кон ова е додаден и целиот комплекс на права на патници за авион, што Европскиот суд на правдата го зајакна во 2005 година со Уредбата за правата на авионските патници. Патниците сега имаат право на надомест за доцнење или откажување на летот. Бидејќи авиокомпаниите постојано се обидуваат да ги избегнат овие тврдења, потрошувачите доаѓаат кај нас за совет.
И, тогаш можете да им помогнете на оние што бараат совет да ги добијат своите права?
Да, ако навистина имате тврдење. Секако, ова ќе го разјасниме однапред во консултациите. Всушност, многу авиокомпании не плаќаат сè додека не се вклучиме во тоа.
Што сакате со вашата работа?
Дека можам многу специфично да им помагам на луѓето. Кога плаќањата за надоместоци се влеваат на сметките на потрошувачите, тоа секогаш е многу опиплив успех. Клиентите обично се многу благодарни за тоа.
Г-н Шмитке, вие сте советник за финансиски услуги во Центарот за потрошувачи во Берлин од 2014 година. Што правиш таму?
Како прво, јас сум одговорен и ги координирам советите во областа на финансиските услуги. Ова ги вклучува сите совети на темите обезбедување старост, финансиски инвестиции, градежни финансии и осигурување. Исто така, проверувам дали има нови случувања во побарувачката на совет и дали треба соодветно да ја прилагодиме нашата понуда.
Каков може да биде ваквиот развој на настаните?
Пример: Минатата година законодавецот постави рок после кој многу договори за заем за недвижнини со неточни упатства за откажување повеќе не можеа да бидат поништени. Многу потрошувачи сметаа дека се под притисок. Тие сакаа да знаат дали треба брзо да го откажат договорот и какви се последиците. Реагиравме на ова и воспоставивме консултации на оваа тема.
Всушност, советувајте се?
Да Исто така, советував пред да ме вработат како говорник, а од 2011 година сум советник за хонорари во центарот за потрошувачи.
Богатите луѓе кои сакаат да ги вложат своите пари профитабилно доаѓаат до вашиот совет?
Луѓето од сите групи приходи доаѓаат кај нас. Многумина се грижат за што можат да живеат во старост. Особено оние со пониски примања. За нив е особено важно нивните пари да не се влеваат во лоши или погрешни производи. И што е типично за Берлин: Многу луѓе имаат променлива историја на вработување. Тие исто така сакаат да заштедат нешто за старост, но им требаат флексибилни производи затоа што не можат да предвидат каков ќе биде нивниот статус во иднина и до кој степен можат да заштедат пари.
Што сакате со вашата работа?
Дека секогаш знам зошто и за кого го правам тоа. Особено во секторот за финансиски услуги, на потрошувачите им е тешко да го пронајдат својот пат. Нашите фактички и интересни работи за односи со јавноста, информации и совети се многу важни. Покрај тоа, работата е многу разновидна и возбудлива.