Негативни прегледи Можете да го направите тоа

Имајте корист од сите прегледи, без разлика дали се позитивни или негативни

Ивееме во време кога клиентите можат слободно и независно да ги проценат своите искуства за купување. Одлично време за потрошувачите, бидејќи дури и ако експерти за маркетинг преку Интернет се обидат креативно да ја пренесат кредибилно уникатноста на понудата, автентичните прегледи на клиентите им нудат на потрошувачите многу повредна и искрена помош при нивната одлука за купување.

Сепак, автентично значи дека негативните искуства на клиентите, исто така, можат детално да се опишат и да им покажат на клиентите дека не е сè само позитивно, исто така може да се појават грешки. Како во реалниот живот! Како и да е, компаниите кои добиле негативен рејтинг природно не се ентузијасти и се прашуваат како да се справат со тоа?

Како може лошите прегледи на интернет да исчезнат брзо и лесно?

Ако рецензент пишува невистини и е, на пример, поранешен вработен кој сака да се одмазди за престанок, претприемач треба веднаш да реагира и да контактира со порталот на кој е објавена прегледот. Тука тој треба да побара прегледот да се избрише што е можно поскоро. Како по правило, реномираните портали реагираат брзо и ги наведуваат упатствата што мора да се почитуваат во случај на бришење. Засегнатиот претприемач мора, на пример, јасно да покаже дека проценката содржи невистини и е реномирана. Ако порталот не може да помогне во одделни случаи, секогаш постои пат до адвокат.

негативни

Купувајте за позитивни критики за да ги надоместите лошите?

Јасно „Не“ на ова, бидејќи купувањето позитивни критики обично е непропорционално скапо и во исто време носи голем ризик: Неавтентичните прегледи многу брзо ги препознаваат и казнуваат корисниците.

Дали може да се изложат лажни проценки?

Ако внесете клучни зборови „купи позитивни критики“ во пребарувањето на Google, ќе најдете безброј понуди од даватели на услуги кои создаваат прегледи за одредена сума на барање на клиентот. Најчесто, нивните понуди во форма на рекламирање на AdWords може да се најдат во горната третина од хит-листата. Значи, очигледно е профитабилна работа да пишувате рецензии на Google, Amazon, eBay или Facebook. Сепак, последиците од овој деловен модел честопати се фатални за клиентите на овие даватели на услуги, бидејќи потрошувачите и порталите за преглед се сензибилизирани подолго време и многу брзо откриваат лажни прегледи Покрај тоа, повеќето продавачи на позитивни критики прават малку напор и обично е многу лесно да се забележи плагијаторство.

Што може да се случи ако се изложат лажно позитивни критики?

Лажен позитивен рејтинг е многу сомнителен од правна гледна точка, бидејќи според § 5a, став 6 UWG, се применува забраната за камуфлирано рекламирање/3-5a-апс-6-uwg-опфузација-за-комерцијална цел). Во никој случај, проценката не смее да содржи невистинити факти за изјава.

Како судската пракса гледа погрешни проценки?

Внимателните потрошувачи обично објавуваат лажни прегледи до порталите за рејтинг многу брзо. Доколку има затворена деловна врска преку рекламирање во форма на лажни прегледи, тоа е спротивно на законот. Ова ја отвора вратата за тужби и предупредувања од конкуренти или трети лица.

Условите на порталите за преглед се суштински насочени кон купените прегледи. Ако се процени дека евалуацијата е погрешна, и на оценетата компанија и на оценувачот им се заканува непосредно исклучување од порталот.

Купените мислења на клиенти кои не се експлицитно обележани како такви јасно го кршат законот за конкуренција Тука може да се издаде и привремена забрана, принудувајќи го претприемачот да ги отстрани сите купени прегледи преку Интернет што е можно побрзо од мрежата. Таквиот процес значи голема штета на имиџот на компанијата и огромна загуба на доверба кај нејзините клиенти.

Како претприемач, секогаш сте предизвикани да осигурате дека мислењата на клиентите за вашата компанија се оригинални. Федералниот суд на правдата (БГХ) во 2015 година пресуди дека не се платформите за рангирање кои се одговорни за емитуваните рејтинзи, туку нивните сопственици. Може да прочитате и проценка на реномираната адвокатска канцеларија Бејтен Буркхард на оваа тема:
https://www.beiten-burkhardt.com/index.php/de/blogs/gefaelscht-online-lösungen-strafbar

Друга статија го опишува случајот на малопродажник на Амазон, кој беше осуден да плати 12,8 милиони долари за неточни прегледи:

Затоа, претприемачите секогаш треба да им препорачуваат на своите клиенти директно на лице место или потоа по е-пошта да достават оценка доколку се задоволни со понудата и производот. Бидејќи вистинските прегледи ја зајакнуваат марката и генерираат поголема продажба.

Кој пишува погрешни критики?

Погрешните прегледи обично се забележуваат лесно:

Прегледувачот „само еден преглед во профилот на Google“

Секогаш може да се случи корисникот да оцени компанија само еднаш затоа што биле толку задоволни по купувањето што апсолутно сакаа да ја оценат компанијата.

Меѓутоа, ако различни рецензенти за една компанија дадат еден преглед преку Google My Business или Google Maps, тоа се забележува. Ако нема достапна слика на профил или имињата се чудни псевдоними, има многу да се каже за лажни профили, а со тоа и за лажни рејтинзи.

Рецензент „Јас ги сакам овој производ и компанија, сè е брилијантно“

Ако рејтингот е многу претеран и компанијата е опишана исклучиво како генијална, ефтина и ориентирана кон услуги, другите потрошувачи обично се сомнителни. Доколку овие рејтинг на расположи се повторуваат неколку пати за истата компанија, веројатноста е многу голема дека прегледите на клиентите се сомнителни.

Прегледувачот „Јас пишувам многу детално и го познавам производот како задниот дел од мојата рака“

Кога клиентот се чини дека ги знае придобивките од производот, малопродажбата или услугата подобро од сопственикот, нешто често не е во ред. Во случај на детални прегледи кои детално ги опишуваат предностите и предностите и не содржат ниту една критичка точка, се чини дека скоро сигурно се погрешни прегледи.

Понатаму, ако невообичаено голем број на прегледи беа објавени веднаш по основањето компанија и бројот се намали на минимум по неколку недели, првата група на прегледи е многу веројатно и купена рецензија.

Негативните оценки на Google може да се избришат?

Ако една или повеќе несоодветни прегледи кршат кој било применлив закон или политика, треба да ги пријавите на Google и да побарате бришење.

Упатствата на Google за бришење прегледи можете да ги најдете тука:

Google обично ги брише прегледите ако се:

  • Спам и лажна содржина,
  • содржина надвор од темата,
  • нецелосни коментари,
  • незаконска содржина,
  • терористички прашања,
  • сексуално експлицитна содржина,
  • навредлива содржина или клевета,
  • опасна содржина
  • Персонализација или
  • Конфликт на интереси.

Но, бидете внимателни: нема гаранција дека ќе биде избришано. Дополнителни информации може да најдете на https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114. Извештајот за искуството на корисникот за процесот на бришење може да се најде тука:

Како да ги пријавам несоодветните негативни критики до Google?

Прикажувањето негативни критики на Google е лесно: најавете се во вашите Сметка на Google My Business или пребарување во Гугл мапи вашиот деловен список и кликнете на „Прегледи“ од менито со три точки. Тука пријавете го прегледот како несоодветен.

Повеќе за ова на: https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=de

Како можам да избришам оценки со sterвездичка и без коментар за текст?

Негативните оценки со една starвезда и без коментар за текст предизвикуваат посебни проблеми. Од една страна, правото на слобода на изразување се применува во Германија, од друга страна, според пресудата на BGH од 2018 година, не е дозволено да се даде оценка со една starвезда, ако има докази за контакт со компанијата: https: //www.kanzlei- rader.de/2018/06/1-stern-evaluation-ohne-behandlungskontakt-google-muss-loeschen-lg-luebeck- Judgment-vom-13-06-2018-9-o-59-17/Но, секако дека е често е тешко да се докаже дека авторот на прегледот всушност немал искуство со клиенти со засегнатата компанија.

Честопати само правните чекори можат да помогнат. Во таков случај, на пример, окружниот суд во Хамбург одлучи рејтинзите со една везда без текст да бидат избришани:

Ако претприемач сака да избрише рејтинг со една starвезда без текст, тој мора да може да докаже дека авторот на рејтингот, на пример, не добил фактура, дека нема достапни податоци од него и дека демонстративно никогаш не бил клиент.

Совет: Ако се сомневате, секогаш контактирајте специјалист адвокат специјализиран за закон за Интернет. Првичната проценка на случајот е често бесплатна.

Како реагираат платформите за преглед на негативните критики?

Доколку прегледите содржат лажни изјави на факт што можат да влијаат на мислењето, тие обично се бришат од реномирани платформи за преглед: Ако, на пример, неоправданите негативни критики се пријавени во писмена форма до Meinungsmeister, тимот на Meinungsmeister ќе го разгледа процесот и потоа веднаш ќе започне соодветно бришење.

Изјава за факт или изразување на мислење?

Што е изјава за факт, што е изразување на мислење? Што е дозволено, а што не? Тука е важно секогаш да се прави строга дистинкција за да се заштити правото на слобода на изразување.

  • А. слободно изразување е на пример: „Сметав дека услугата во компанијата XYZ е многу лоша и, како клиент, сметав дека не сум соодветно советуван. Една од петте starsвезди за услугата на компанијата XYZ. „Ова изразување на мислење се смета за дозволено бидејќи не е навредливо или погрдно.
  • А. дозволено тврдење за торба е на пример: „Цените во мојот поранешен омилен ресторан XYZ постојано се зголемуваат во последно време. Една од петте starsвезди за структура на цени во ресторан XYZ ".
  • А. недопуштено фактичко тврдење е на пример: „Супата во ресторанот XYZ е секогаш студена. Затоа, само една од пет starsвезди за квалитет “, затоа што ова е индивидуална проценка која е недопуштена генерализирана.

Дополнителни информации за подобро разбирање може да се најдат на:

Свртете ги табелите: искористете ги негативните критики!

Ако вие, како претприемач, реагирате позитивно на негативен преглед, тоа може да ви донесе и корист. Еве неколку совети како најдобро да го направите тоа:

  • Одговорете навремено, учтиво и со понуда за репарација или учтивост од ваша страна доколку критиката е оправдана.
  • Покажете разбирање во вашиот одговор и опишете како ќе ги подобрите критикуваните точки во иднина. Заблагодарете се на рецензентот за корисните повратни информации.
  • Ако ситуацијата опишана во проценката е недоразбирање или еднократно погрешно однесување од страна на вашата компанија, отворено признајте го ова и опишете како имате намера да спречите вакви инциденти во иднина.
  • Секогаш прашувајте задоволни клиенти да дадат позитивен преглед директно на вашите производи за преглед.
  • Запомнете: Ако прегледот е јасно неоправдан или навредлив, можете лесно да го избришете на соодветниот портал користејќи ги методите опишани погоре.

Три примери на позитивни реакции на негативни критики

  • Ви благодариме за вашиот коментар! Weалиме што нешто не тргна наопаку во XYZ во вашиот случај. Се извинуваме за овој инцидент и го третираме како врвен приоритет. Веднаш штом ќе ја поправиме грешката, повторно ќе контактираме со вас “.
  • „Ви благодариме за прегледот. XYZ е точка за која не бевме свесни и се извинуваме за непријатностите што може да ви ги предизвикаат. Ве молиме контактирајте ја нашата служба за клиенти во кое било време за надомест на штета од нашата компанија “.
  • „За среќа ги добивме вашите повратни информации и ги испративме до XYZ. Sorryал ни е што слушнавме дека XYZ не ве задоволи и дека имаше потешкотии. Ви ветуваме дека веднаш ќе се погрижиме и дека тоа нема да се повтори во иднина “.

Ако ги следите овие совети, ќе видите дека бројот на негативни критики за вашата компанија ќе се намали. Вашите клиенти ќе се чувствуваат почитувани од вас и ќе ценат што одвоивте време да одговорите. Со континуирано позитивно обраќање кон клиентите, идните коментари обично ќе бидат понаклонети.

Освојте нови клиенти со позитивни критики

Ако веќе користите алатка за оценување и редовно добивате нови позитивни критики, лесно е да продолжите да добивате тековни прегледи во иднина. Благодарение на постојано новите прегледи, корисниците на Интернет добиваат ажурирани и независни информации за вашата понуда, така што веројатноста за одлука за купување на вашата компанија значително се зголемува.

Совети за подобрување на просекот на theвездите

  • Не одговарајте само на негативни критики, одговорете и на позитивни коментари.
  • Побарајте од вашите клиенти да го оценат вашето искуство со купување преку е-пошта, визит-карта или таблет на страницата.
  • Интегрирајте ги позитивните прегледи на почетната страница на вашата компанија и поврзете се со можностите за проценка на вашата компанија како референца за други клиенти.
  • Многу важно: Внесете ја вашата компанија во најважните портали за преглед со вашите податоци за контакт и времето на отворање. Ова гарантира дека вашите податоци се ажурирани и полесно се наоѓаат на Google!

Колку е поголем бројот на вистински рејтинзи на клиенти за вашата компанија, толку е поголема довербата што луѓето ја имаат во вас преку Интернет. Вака станувате вистински бренд преку Интернет!

Три примери на позитивни реакции на добри критики

  • „Ви благодариме за вашето мислење за XYZ. Всушност, XYZ е многу добро прифатен од повеќето наши клиенти и ние сме задоволни што ве имаме меѓу нашите задоволни клиенти “.
  • „Задоволни сме што ви се допаѓа XYZ. Целиот тим сака да ви се заблагодари и да се радува на следната посета “.
  • „Во право сте, XYZ е навистина важен момент за нас. Ви благодарам многу за вашата проценка и искрените повратни информации “.

Користете позитивни критики за сопствен маркетинг

  • Вклучете позитивни критики на почетната страница на вашата компанија, на пример, во дел: „Ова го кажуваат клиентите за нас“.
  • Користете позитивни критики за вашата комуникација во социјалните мрежи со одобрение од рецензентот. Автентичните мислења на клиентите се добро примени на Фејсбук.
  • Можете исто така да ги користите вашите позитивни критики во печатени и други офлајн статии и да додадете вредна компонента во вашата мешавина за маркетинг.
  • Во вашата онлајн продавница, специфичните прегледи на производи им нудат на потрошувачите вистинска додадена вредност заедно со соодветните производи.

Секогаш реагирајте на прегледите објавени за вашата компанија, бидејќи тоа ќе го зајакне вашиот имиџ на Интернет. Практично и бесплатно. Земете го вашето огледало на starвездите во ваши раце, бидејќи бесплатниот влез на Google My Business и десетина позитивни рецензии на Google можат да направат секаква разлика, во зависност од индустријата.

Нашите теми

Содржина

  • Имајте корист од сите прегледи, без разлика дали се позитивни или негативни
  • Како може лошите прегледи на интернет да исчезнат брзо и лесно?
  • Купувајте за позитивни критики за да ги надоместите лошите?
  • Дали може да се изложат лажни проценки?
  • Што може да се случи ако се изложат лажно позитивни критики?
  • Како судската пракса гледа погрешни проценки?
  • Кој пишува погрешни критики?
  • Негативните оценки на Google може да се избришат?
  • Како да ги пријавам несоодветните негативни критики до Google?
  • Како можам да избришам оценки со sterвездичка и без коментар за текст?
  • Како реагираат платформите за преглед на негативните критики?
  • Изјава за факт или изразување на мислење?
  • Свртете ги табелите: искористете ги негативните критики!
  • Три примери на позитивни реакции на негативни критики
  • Освојте нови клиенти со позитивни критики
  • Совети за подобрување на просекот на starвездите
  • Три примери на позитивни реакции на добри критики
  • Користете позитивни критики за сопствен маркетинг

Тест 3 месеци: Еднократно 39 €

Meinungsmeister е партнер на:

Господар на мислење, понуда од GoLocal GmbH & Co. KG