Негативни прегледи на Интернет Како можам да се бранам од лошите критики на Интернет импулсот
- серии
Негативните прегледи на Интернет се досадни - и не секогаш оправдани. Кои оценки претприемачите не мора да ги прифаќаат и како можете да преземете правни активности против лагите и подлоста.
„Јадењето беше за јадење, би советувал никого да не го посетува овој ресторан“ - ух! Лошите критики како оваа ги повредија и ги одложуваа клиентите. Доколку се оправдани, претприемачите треба да ги прифатат. Но, што ако евалуацијата е целосно погрешна и неоправдана?
Лош рејтинг на клиент кој воопшто не може да се запомни, или навредливи изјави за себе или за вработените - ова треба да го знаат многу претприемачи. Некој би сакал директно да ги избрише овие оценки. Но, порталите за рејтинг како Yelp, Google или Facebook не го дозволуваат тоа. Кои законски опции имаат претприемачите за да ги избришат омаловажувачките прегледи? И кои проценки треба да бидат прифатени, кои се незаконски?
Кои рејтинзи се дозволени?
Критика од типот „Не ми се допаѓа дизајнот на производот“ или „Хотелската соба беше мала и непријатна, храната немаше добар вкус, не можам да ја препорачам продавницата“ мора да прифатат претприемачи. Според член 5 од Основниот закон, тие спаѓаат во слободата на изразување. Можеби сакате да одговорите пријателски, ви благодарам за повратните информации и да се извините.
Претприемачите исто така треба да прифатат вистински фактички тврдења, на пример: „Келнерот ни послужи погрешна храна. Нарачавме шницел, но добивме риба “.
Тврдењата за факти може да се проверат, вели Дејвид Генер, адвокат специјализиран за медиумско право, специјализиран за бришење рецензии на углед. Соодветно на тоа, важи и следново: „Претприемачите никогаш не мораат да толерираат лажни изјави на факти“, вели Генер.
Кои рејтинзи не се дозволени?
„Границата на дозволеното е достигната кога оценувачот шири невистинити факти за компанијата или изјавата има чисто навредлива и клеветничка содржина што служи за омаловажување на компанијата и нарушување на нејзината репутација“, рече Генер. Ваквите прегледи ги кршат правата на компанијата.
Навредлива критика би била, на пример, оценка како „Сопственикот на оваа валкана продавница е целосен идиот и измамник. Сосема антисоцијално “. Претприемачите не мора да го прифаќаат тоа, вели Генер.
Што може да се направи во врска со недопуштените прегледи?
„Компаниите треба да имаат избришан негативен, штетен углед рејтинг што е можно побрзо надвор од судот“, вели адвокатот за медиуми. Ако не сакаат директно да вклучат адвокат, претприемачите прво можат да контактираат со лицето кое ги напишало прегледите. Треба да го замолите да ги избрише прегледите, да му дадете рок и да ветите дека во спротивно ќе мора да повикате адвокат, вели Генер. „Како по правило, оценувачите се одбегнуваат од ризикот на процесите и ја бришат евалуацијата.
Алтернативно, можете директно да контактирате со операторот на веб-страницата на која е напишан рејтингот - ако авторот на рејтингот е анонимен или не одговара на лични пораки, нема друг начин.
Што треба да земат предвид претприемачите кога контактираат со операторот?
Секој што ќе се сврти кон операторите на порталот, како што се Jamамеда или Холидејчк или провајдерите како Гугл и Фејсбук, треба специфично да опише кои права ги прекршил рецензентот, вели Генер. Дали тој ширеше лаги за компанијата? Дали тој никогаш не бил клиент, но сепак ги оценил перформансите на компанијата? Дали масовно го навредувал шефот или вработениот?
„Complaintалбата мора да биде толку специфична што непочитувањето на законот ќе стане веднаш видливо. Давателот потоа е должен да добие мислење од оценувачот и да ја провери правната состојба “, вели Гежнер. Претприемачите исто така треба да ја дадат врската под која прегледот може да се најде на Интернет.
Порталот за евалуација на лекарите Јамеда ја блокира евалуацијата додека ја проверува, според Генер. Од друга страна, Гугл не - лошиот рејтинг засега останува на Интернет.
Кога претприемачите треба да се обратат до адвокат?
Ако побарате од авторот на преглед или од операторот на веб-страницата да избрише преглед, тоа може да трае со недели - критиките во меѓувреме прават кругови на Интернет и можеби никогаш нема да бидат избришани. За да не изгубите време, Генер препорачува што е можно поскоро да повикате адвокат. Бидејќи кога ќе добијат адвокатско писмо, многу рецензенти го бришат својот пост.
„Гугл, на пример, не е заинтересиран за големи процеси“, вели Гежнер. Ако се обидете сами да контактирате со Google, постои ризик да се свртите кон погрешна личност или да оставите важни информации во вашата порака. Значи, лошите се шансите Google да го провери и избрише рејтингот.
Кои законски чекори можат да ги преземат претприемачите?
Ако претприемачите вклучат адвокат, тој прво треба да го предупреди оценувачот и да тврди за пропуст и отстранување, вели Генер. Ако, пак, се жалите директно за пропуст, може да ви останат трошоците за постапката - ако проценителот го признае барањето директно.
Претприемачите можат да побараат од авторот на незаконско прегледување да се воздржи од кршење на личните права на компанијата (823 § и 1004 § I BGB) и да го избрише прегледот.
Како можете да откриете кој го напишал прегледот?
Ако некој напишал недопуштена рецензија анонимно или под лажно име, има смисла да сака да знае кој стои зад ревизијата. Дали беше директен конкурент? Или некој што конкуренцијата го стави на компанијата? Или наводен клиент?
Не е лесно да се открие. Операторите на порталите не смеат да даваат никакви информации за тоа кој стои зад проценката. Ова беше решено од Федералниот суд на правдата во 2014 година (Az. VI ZR 345/13).
„Досега, еден претприемач може да утврди идентитет на оценувач само преку кривична постапка“, вели Гежнер. За да го направите ова, треба да поднесете кривична пријава за навреда, клевета или клевета.
Законот за спроведување на мрежата има за цел да го олесни тоа - законот е во целосна сила од јануари 2018 година. Според законот, во случај на анонимни, нелегални прегледи, на луѓето треба да им биде полесно да дознаат кој стои зад ревизијата, вели Гежнер. Покрај тоа, операторите на социјалните мрежи се должни да избришат очигледно криминална содржина што корисникот им ја укажува во рок од 24 часа до една недела.
Како се спротивставувате на масовните прегледи?
Ако за кратко време се натрупаат омаловажувачки и невистинити прегледи, претприемачите треба брзо да реагираат - во спротивно постои ризик од атентат врз карактерот. Треба да продолжите на ист начин како и со индивидуални негативни критики. Тоа значи: „Треба да преземете мерки против секој поединечен оценувач, без оглед дали тој е дел од поголема група“, вели Гежнер. Оценките се индивидуални изјави и затоа мора да се проверат индивидуално.
Во случај на масовен рејтинг, според Генер, може добро да се тврди дека групацијата се обидува да го намали вкупниот рејтинг на компанијата на Гугл, Фејсбук или други портали за оценување.
Според искуството на Геснер, писателите на масовни прегледи често тврдат факти што треба да ги докажат. Дали навистина јадевте во ресторанот што го оцрнувате? Дали имате фактура за наводната посета? „Во многу случаи, оценувачите бегаат од правен спор“, вели Генер. „По предупредување од адвокат, многу реномирани рејтинзи се бришат - без тужба.
Што да направите ако конкуренцијата сака да ја наруши вашата репутација?
Со цел директната конкуренција да изгледа лошо, може да се случи компаниите лошо да ги оценат конкурентите. „Не е невообичаено конкурентите да насочуваат компанија со луѓе за да ја нарушат нејзината репутација“, вели Генер.
Тоа беше нефер акција, рече Геснер. Според законот за конкуренција, засегнатото лице има право на пропуштање и отстранување на проценката, а доколку е потребно и на надомест на штета.
Кога компаниите имаат право на компензација?
Ако негативен рејтинг ги наруши правата на претприемач и настане финансиска штета, тој има право на надомест. Но: „Многу претприемачи имаат проблем да ја докажат поврзаноста помеѓу проценката и штетата на суд“, вели Гежнер. „Падот на продажбата секогаш може да има и други причини.
Врската може да се докаже полесно ако група доставила масовен рејтинг, според адвокатот на медиумите. Ако, на пример, бројот на посетители на почетната страница или онлајн продавницата на компанијата падне нагло по наплив на лоши критики, постои очигледна врска. Тогаш претприемачите можат да побараат изгубена добивка како компензација (Дел 823 (1), Дел 823 (2) БГБ заедно со Делови 185 ff StGB). Судот одлучува колку ќе биде висок надоместокот.
Кој ги сноси трошоците за една постапка?
Како прво, претприемачите сами треба да плаќаат за адвокат. „Ако може да се утврди оценувачот, трошоците може да се побараат од спротивната страна во случај на кршење на проценките“, вели Гежнер.
Покрај тоа, според Генер, осигурувањето за правни трошоци честопати ги сноси трошоците.