Нови трендови во туристичките постели, МАМИЛ, браги и евизитуризам

Poshotels, MAMIL’s, „фалбаџии“, одмори, урберификација, носечки уреди Market Светскиот патет за патувања, што се одржа во Лондон во ноември минатата година, објави некои технолошки и потрошувачки трендови кои ќе добијат тежина во туристичката индустрија оваа година.

нови

  1. - Постели: елегантни хостели

Спојот на англиските зборови „пош“ (елегантен, луксузен, шик) и „хостел“ (засолништа) го роди концептот „Пошотели“. Тоа е, ефтина сместувачка единица, но со елементи на современ дизајн, опремена со висока технологија, па дури и простории за две лица, наместо студентски домови за шест, осум или повеќе лица.

Според извештајот за трендовите на Еуромонитор презентирани на WTM, „шемите на потрошувачка се променија по кризата, што доведе до зголемување на ефтините, неконвенционалните и високо-вредните сместувачки единици“.

Според „Еуромонитор“, „похотелите“ е концепт што привлекува особено млади луѓе, но исто така и семејства, индивидуални патници - и оние кои патуваат на работа - па дури и туристи над 60 години, рапидно растечко население во Европа. Но, во секој случај, тие „го ценат социјалниот аспект на престојот во хостелите по цени од 15 евра“.

„Терминот„ похотел “ги идентификува хостелите во сегментот на начин на живот што се појавија во последниве години, за разлика од најосновните засолништа. Тие ја рефлектираат желбата да се има пораференцирана понуда. Веќе не станува збор за тоа да се биде најевтин “, објаснува тој Карл Мишел, извршниот претседател на ланецот Хостели за генератори.

Во извештајот подготвен од „Еуромонитор“ се наведува дека пензискиот сегмент во Велика Британија ќе регистрира просечна годишна стапка на раст од 3% до 2018 година, кога секторот, со над 650 сместувачки единици, ќе фактурира 272 милиони евра.

  1. - „Бреги“, новите сандали

Според истражувањето спроведено од еМаркетер, бројот на корисници на социјални мрежи се зголеми за 18% ширум светот во 2013 година, затоа 1.700 милиони луѓе веќе се надминати. Фејсбук откри дека 350 милиони фотографии се поставуваат на оваа мрежа секој ден, во споредба со 58 милиони на мрежата. Инстаграм. Но WhatsApp победи во битката: 400 милиони слики на ден.

И, како што покажува извештајот за тренд на WTM, е откриено ново однесување кај корисниците на социјалните мрежи: фотографијата „фалец“ (од глаголот „да се фали“, што значи да се фали, да се фали со нешто). Тоа е: таа фотографија направена од личност (селфи) и се споделува во рок од 10 минути по пристигнувањето во хотелот за прв пат. Анкета спроведена од Хотели.com покажува дека најпоставените слики од гостите на хотелот се: поглед од прозорецот на хотелот, креветот на собата и околниот пејзаж.

Во секој случај, прашањето е како хотелите можат да го искористат овој тренд. ланец Хотели во Кимптон, на пример, нуди бесплатни WiFi и спа ваучери за клиенти кои ги споделуваат своите фотографии на социјалните мрежи. За возврат, Мериот им овозможува на гостите да заработат поени ако споделат слики со хотелот.

Во секој случај, предупредува Еуромонитор, „трендот„ фалец “создава нов предизвик за тур-операторите: фотографиите што се спонтано прикачени на социјалните мрежи значат дека обезбедените услуги мора да бидат совршени доколку сакате да одржувате добра репутација на Интернет.

  1. - P2P туризмот добива се повеќе терен

Туризмот Peer to Peer (P2P) ќе продолжи да добива место во туристичката индустрија и во 2015 година, се вели во Извештајот на индустријата за светски патувања, што беше презентиран на саемот за туризам во Лондон. Овој извештај се базираше на интервјуа со илјада туристи во Велика Британија - луѓе кои биле во странство најмалку седум дена во последната година - како и 1.229 излагачи и купувачи на WTM.

Во врска со ова, 14% од американските туристи веќе резервирале празници преку платформи базирани на P2P - на пример, Airbnb, Uber, Homeaway итн. - додека овој сооднос во Велика Британија веќе достигнува 10%.

И што е уште поважно, скоро девет од десет Британци кои веќе го резервирале својот одмор преку П2П платформите велат дека ќе го сторат тоа повторно. Колку P2P веќе влијае на традиционалните туристички компании? 51% од анкетираните компании велат дека тоа не влијаело врз нив; 19% велат да; додека 30% не знаат.

  1. - Помалку штетни даноци на авионскиот транспорт

Владата на Велика Британија планира да спроведе во 2015 година намалување на највисоките нивоа на данок на авионски патници (АПД), што се однесува на сите патници кои летаат во странство. Овие намалувања ќе го фаворизираат патувањето до дестинации на долги релации. Ова намалување би го претпочитало патувањето до дестинациите на долги релации, бидејќи ОДА казнува подолго поминато растојание.

Австралија, Нов Зеланд, Канада, Јапонија, Виетнам или Кина се некои од земјите кои предизвикуваат најголем интерес на британскиот пазар и може да имаат најголема корист од овој пад.

  1. - Престојот се консолидира

Летните одмори направени во вашата земја (одмори) се појавија како тренд од 2008 година, на почетокот на економската криза, како ефтина алтернатива на поскапите патувања во странство. Но, се повеќе и повеќе Британци сакаат да ја откријат сопствената земја и следната година повеќе од една третина од анкетираните туристи од WTM велат дека ќе направат одмори.

91% од туристите кои прават одмори признаваат дека цената е клучниот фактор што ги охрабрува да го поминат летото во нивната земја. Но, уште еден фактор што се појави во сила е доброто време во Велика Британија во текот на минатата година. Така, фактот дека температурите не се толку ладни како што беа пред неколку години е „многу важна“ или „прилично важна“ причина за Британците да практикуваат одмор. Друга последица од климатските промени?

  1. - Доаѓаат туристи од МАМИЛ

Тие се средовечни американски и европски мажи во просперитетна економска состојба, но нивниот начин на уживање во времето и на отворено е доста различен од оној на нивните родители. Тие претпочитаат да одат во хулахопки и да возат велосипед. Тие се МАМИЛ (средовечен човек во Ликра) и нивните нови модели за одмор се предизвик за голф-туризмот. Растот на „средовечни мажи во хулахопки“ го опиша Каролин Бремнер, раководител на туризмот во „Еуромонитор“, кој во Лондон го презентираше Извештајот за глобалните трендови на светскиот патнички пазар.

„Велосипедизмот стана многу конкурентен спорт за овој сегмент на потрошувачи. Всушност, голфот страдаше повеќе од ефектите на глобалната рецесија, додека велосипедизмот продолжи да расте во последните години “, објасни Бремнер. И за оваа група потрошувачи, „возењето велосипед има помалку бариери за влез, не ти треба терен за голф за да го практикуваш своето омилено хоби… додека голфот сè уште има ексклузивна слика“.

Само во САД се проценува дека има 22 милиони луѓе кои редовно возат велосипед. „Овој спорт доживува бум, во кој има инклузивна активност, повеќе за жени, дури и повеќе мултиетнички. Според Каролин Бремнер, индустријата за голф (хотели, курсеви, специјализирани тур-оператори, итн.) Веќе започнаа да сфаќаат дека МАМИЛ се сегмент на потрошувачи кои ги промашуваат.

И досега, голф-туризмот се обиде да одговори на овој нов натпревар нудејќи нови пакети за групи од неколку генерации и дополнителни услуги, обраќајќи се на сегментот конгреси и конвенции… Но, како што истакна Бремнер, има одговори голф-индустрија и нема јасна насока како да се реагира на овој тренд, кој привлекува многу милиони потрошувачи кои повеќе не одат на терени за голф.

Од друга страна, и како што истакнаа лидерите на индустријата за време на дебата организирана од Светскиот патешествија, персонализацијата е истакнат тренд што ќе ја означи агендата на туристичката индустрија во следните години. Во пракса, персонализацијата ќе доведе до обезбедување на туристички услуги за да се вклопат како ракавица во потрошувачките модели и потреби на секој клиент.

И ова ќе биде можно благодарение на новите технологии и особено Биг-податоците или масовното управување со податоците, како што додадоа менаџерите кои присуствуваа на состанокот. „Имаме амбициозна агенда за дигитализирање на целиот наш бизнис, со посебен фокус на паметните телефони, кои се како далечински управувач што го придвижува светот околу вас“, рече eraералдин Калпин, потпретседател и шеф на дигиталниот оддел на хотелот. Хилтон низ целиот свет. Всушност, додаде менаџерот на групата Хилтон, „клиентите чекаат технологија како кислород“.

Во секој случај, истакна eraералдин Калвин, клучот ќе биде да се обезбеди поефикасна, поевтина и побрза технологија, така што „секоја личност ќе може да има различно искуство кога ќе пристигне на аеродромот, во хотелот… Дека сè работи во околу него како магија “.

И, како што посочија учесниците на оваа дебата на WTM, во минатото персонализацијата на услугите беше ограничена на луксузни услуги. Сепак, новите технологии овозможуваат овој концепт масовно да се прошири на туристичкиот пазар.

„Ако успееме да создадеме искуство што е можно пофлексибилно, ќе можеме значително да го зголемиме задоволството на патниците“, рече Дру Кроули, комерцијален директор на Бритиш ервејс.

Всушност, како што е наведено од анкетите спроведени од оваа авиокомпанија, нивото на задоволство на патниците кога се обезбедени со персонализирани услуги го надминало дури и резултатот добиен по физичкото обновување на кабината на авионот.

  1. - Информации во реално време

Деловна област каде што прилагодувањето напредува исклучително брзо, одговара на сегментот MICE & Business Travel, рече Герладин Валентин, директор за решенија на Карлсон Вагонит Травел за Европа, Блискиот исток и Африка. „Во моментов се случува нешто интересно и можеме да се фокусираме повеќе на деловните туристи, преку дигитализирани апликации и процеси, да ги имаме сите информации во реално време во зависност од тоа како се движат и да ги задоволиме нивните потреби.

И како и да е, додаде менаџерот на CWT, бидејќи патничките компании имаат повеќе информации за клиентот благодарение на „Биг дата“, „не само што ќе можеме дополнително да го персонализираме искуството за патување, туку и да помогнеме во намалувањето на патните трошоци“.

  1. - Пофлексибилни туристички пакети

Персонализацијата е исто така тренд кој зема замав на пазарот за одмори, како што изјави Јохан Лундгрен, заменик извршен директор на ТУИ Травел Оператор. „Туристичките пакети од пред пет години се помалку личат на начинот на кој денес резервираме преку тур-оператор“, рече овој менаџер.

Клиентите имаат неколку опции да одлучат преку кои канали ќе ја завршат резервацијата, како летаат, кои патувања купуваат, која хотелска соба ја сакаат… „Зголемување на флексибилноста“, рече шефот на ТУИ Травел. Всушност, додаде тој, „технологијата што ќе го овозможи ова прилагодување по желба веќе беше тука“ и ги цитираше чиповите за идентификација на радиофреквенцијата, сè посилните паметни телефони, Биг Дата.

  1. - „Уберификација“ на услугите

Друг менаџер на туристичката индустрија, кој учествуваше во WTM, исто така се осврна на персонализацијата на услугите како незапирлив тренд Ли Мекејб, глобалниот раководител на стратегијата за туризам на Фејсбук. И мобилната технологија преплавува сè и решително влијае на однесувањето на корисникот.

Мобилниот телефон, тврди Мекејб, предизвикува вистинска револуција во услугите преку процес што тој самиот го нарекува „Уберификација“, повикувајќи се на веб-страницата за изнајмување автомобили Убер. Тоа е: секоја услуга, без разлика дали е изнајмување велосипеди, чамци или приватни авиони, може да се изнајми преку паметни телефони. Всушност, тој отиде дотаму што рече дека „во иднина луѓето што ќе купуваат ќе бидат оние кои нема да можат да си дозволат да изнајмат“.

А за добавувачите, вели менаџерот на Фејсбук, „не беше најдобро време за можности за пристап директно до клиентот“. Не е изненадувачки што 79% од корисниците го користат својот паметен телефон најмалку два часа на ден, а 86% користат апликации, според податоците обезбедени од Мекејб. Благодарение на нив, според неговите зборови, „денес секој може да биде туристички агент и патнички критичар“. И, покрај тоа, 25% од времето што корисниците го поминуваат на профилите на социјалните мрежи се бележи кога тие се поврзани преку мобилни уреди. Всушност, Фејсбук регистрира 703 милиони корисници дневно кои се поврзуваат на мрежата преку мобилен телефон.

  1. - Знаење преку големи податоци

Но, клучот е да ги поврзете понудата и побарувачката на повеќе уреди што ги користи корисникот, каде што е невозможно да се продолжи со колачиња во процесот на купување при префрлување од еден на друг уред. Да се ​​разберат потрошувачите Големи податоци е од суштинско значење за да се решат попрецизно од кога било.

„Веднаш штом отидовте во нов град се чувствувавте како странец, но сега благодарение на вашиот мобилен телефон можете да го истражувате како локален; да ја познавам околината подобро, но околината може да те познава подобро благодарение на Биг Дата “, објаснува Ли Мекејб.

Но, како што предупредува глобалната раководител на стратегијата за туризам на Фејсбук, персонализацијата на патувањето треба да се однесува и на поедноставување на целиот процес на купување, но не треба да се продолжува со барање на повеќе податоци веќе познати на апликацијата, со што ќе се обезбеди подобро искуство во купувањето. купувајте во само два или три клика, како што прават, според него, апликации Убер и Хотел вечерва. Иднината на патувањето, според тоа, „ќе биде во персонализацијата на секој чекор од процесот што го доживува клиентот. Иднината, според тоа, ќе биде многу слична на минатото “.

  1. - Уреди за носење

И продолжувајќи со технологијата, извештајот за WTM предвидува дека од 2015 година, а особено во 2016 година ќе се случи последното полетување на електронски уреди „носени“ или што ги носи корисникот: часовници, очила, нараквици, облека ... Сите се поврзани безжично на неговиот паметен телефон.

Така, девет милиони продадени уреди за носење продадени во 2013 година се очекува да надминат 180 милиони уреди во 2016 година. Сони и Самсунг веќе лансираа часовници во оваа категорија, додека Гугл разви Google Glass и специфичен софтвер за овој тип на уреди: Android Wear. Понатаму, јаболко има намера да пушти сопствен часовник во продажба во 2015 година.

За возврат, туристичката индустрија започна да го разгледува овој тренд. На пример, онлајн туристичката агенција Забрза создаде апликација за паметниот часовник Galaxy и подготвува друга апликација за Google Glass. И двајцата ќе се фокусираат на известувањата за патниците. За возврат, синџирот хотели Starвездено дрво исто така разви апликација за Google Glass и очекува Apple Watch да се користи како клуч за простории во неговите хотели. Понатаму, Иберија, Напојување и Ер Берлин објавија дека нивните патници ќе можат да преземаат картони за влез на уреди што се носат.

Во секој случај, предупредува консултантската фирма „Еуромонитор“, предизвик за туристичките компании и дестинации ќе биде потрошувачите лесно да пристапуваат до оваа технологија во текот на целиот процес на патување, за да можат да добиваат совети, помош, услуги или да направат дополнителни резервации во секое време.