Оценки на клиентите Со добри критики за успех

клиентите

Извор: blacksalmon - stock.adobe.com

Оценките на клиентите се важни препораки за потенцијалните клиенти кои донесуваат одлука за купување врз основа на мислењата на другите.

Содржина

  • Зошто се важни рејтинзите на клиентите?
  • Како реагирате на лошите критики?
  • Лажни прегледи на клиенти
  • Совети за повеќе рејтинзи на клиенти
    • Совет 1: Регистрирајте се со портали за оценување
    • Совет 2: Оценки на клиентите во социјалните мрежи
    • Совет 3: е-пошта по продажбата
    • Совет 4: Оценки на клиентите за време на патувањето до клиентите
    • Совет 5: фокусирајте се на клиентот
    • Совет 6: Едноставноста е клучот
    • Совет 7: Список на рангирање, наслов или „Куќа на славните“
  • Заклучок
Покажете ја целата содржина

За да изградите бизнис на Интернет и да продадете што повеќе производи, потребна ви е добра волја и задоволство на клиентите. Ако тие се задоволни од вашата услуга и квалитетот на производите, постои голема можност да добиете добри критики за клиентите. Но, се поставува прашањето, како ги мотивирате клиентите да ве препорачуваат вас и вашиот бизнис? Постојат различни начини да се добијат позитивни препораки од клиентите. Во оваа статија објаснуваме зошто оценките на клиентите се толку важни, како можете да реагирате на лоши коментари и кои совети можете да ги користите за да добиете повеќе прегледи од вашите клиенти.

Зошто се важни рејтинзите на клиентите?

Рејтингот на клиентот може да даде значителен придонес за успехот на компанијата. Истражувањата покажуваат дека луѓето многу почесто купуваат производи доколку претходно биле оценувани позитивно од други клиенти. Како клиент, често немате шанса да го тестирате производот или да разгледате подетално - особено не ако купувате на Интернет. Иако компаниите ги наведуваат сите важни информации и детали за потрошувачите покрај нивните производи, секој потенцијален клиент знае дека без оглед колку е навистина добар производот, компанијата умира да го продаде. Ова го прави производот со многу позитивни рејтинзи на клиенти да изгледа сè посигурен затоа што другите веќе го тестирале и го сметале за добар. Поради оваа причина, рејтингот на клиентот може да се опише како одлучувачки фактор за успех на компаниите, поради што секој претприемач и основач треба да се справи со тоа.

Покрај довербата што ја даваат клиентите, многу прегледи ја зголемуваат и видливоста на компанијата на Интернет. Ако онлајн продавница може да прикаже бројни прегледи на клиенти, Google ќе ја награди компанијата со подобар пласман. Бидејќи пребарувачот ги проценува прегледите на клиентите како содржина генерирана од корисник. Оваа оптимизација на машините за пребарување може да биде особено важна за малите, локални компании кои и онака вложуваат помалку време во работа со оптимизација.

Лоши критики на Интернет: што можам да направам за тоа?

Лошите прегледи на Интернет, доколку се неоправдани, може да ја нарушат вашата репутација. Ние објаснуваме како можете да се спротивставите на ова.

Прочитај повеќе .

Како реагирате на лошите критики?

Не треба да реагирате негативно на секој лош преглед на клиентите. Од една страна, рејтингот на клиентот секогаш нуди можност да ги направите вашите производи уште подобри. Затоа, видете ги прегледите како конструктивни повратни информации за стабилно зголемување на квалитетот на производот. Од друга страна, и онака никогаш не треба да реагирате луто на негативната критика. Секогаш покажувајте разбирање и добронамерно, затоа што не сакате да губите клиенти. Би било сосема погрешно едноставно да ги игнорирате лошите критики. Сфатете ја сериозно секоја критика за да не се претвори во невреме. Дури и ако некои од критиките можеби биле формулирани малку остро, секогаш треба учтиво да прашате што е точно проблемот. На крајот на краиштата, не секој клиент може да биде задоволен со вашиот производ без исклучок. Затоа, ве молиме, одговорете јавно, за да можат другите клиенти да видат дека и вие како компанија одговарате на негативни критики.

Затоа, имајте на ум дека лошите прегледи градат кредибилитет. Ако има само позитивни критики на Интернет кои го фалат вашиот производ до небото, брзо може да се појават сомнежи дали прегледите навистина ги напишале вистински клиенти.

Лажни прегледи на клиенти

Секогаш има компании кои лажат рејтинг на клиенти со цел да привлечат потенцијални купувачи. Лажните, позитивни критики се особено примамливи доколку производите во мрежната продавница или во компанијата за пошта не добиваат никакви или само негативни критики. Но, купувањето позитивни критики не е мудро за претприемачите, бидејќи може да се предупредат фалсификување на прегледи. Бришењето или задржувањето на негативните прегледи веќе може да се предупредат и да бидат кривично релевантни. Доколку се издаде предупредување, мора да очекувате казна од неколку илјади евра.

Може да стане уште полошо ако клиентите или медиумите дознаат за овој процес и предизвикаат невреме. Штетата на сликата што се јавува тогаш е многу полоша од оригиналните лоши критики.

Оценете ги работодавците: Корисно е за апликантите или компаниите?

Оценувањето на работодавачот може да има позитивни ефекти за апликантите и компаниите. Дознајте повеќе за правилата и најважните портали.

Прочитај повеќе .

Совети за повеќе рејтинзи на клиенти

За да имате корист од многу прегледи на клиенти, ние ви даваме неколку совети за тоа како да ги охрабрите вашите клиенти да ги рангираат вашите производи.

Совет 1: Регистрирајте се со портали за оценување

Првата мерка е да ја регистрирате вашата веб-страница или вашата онлајн продавница со рејтинг портали што се поврзани со вашата индустрија. Ако з. Ако, на пример, сте активни во туристичката индустрија, од мала корист е да се регистрирате во порталот за преглед на градинарството.

Совет 2: Оценки на клиентите во социјалните мрежи

Социјалните мрежи како Фејсбук, Инстаграм или Твитер играат сè поважна улога во животот на повеќето луѓе. Затоа, користете ги овие мрежи за askубезно да побарате од клиентите рејтинг на платформата. Никаде на друго место немате шанса да достигнете толку многу луѓе денес.

Совет 3: е-пошта по продажбата

По успешно завршување на нарачката, сепак можете да испратите е-пошта по продажбата до вашите клиенти. Во оваа порака, од клиентот се бара да го наведе своето ниво на задоволство - обично во форма на starsвезди. Овие рејтинзи потоа се појавуваат на страницата за производот, така што другите клиенти можат да видат како работи одредена ставка во просек. Ваквите барања за проценка можете да ги поврзете со сите можни, одделни области. На пример, може да имате рангирање на производот, веб-страницата, процесот на нарачка или услугата за испорака.

Совет 4: Оценки на клиентите за време на патувањето до клиентите

Вие исто така имате можност да ги интегрирате барањата за проценка на одделни страници за време на таканареченото патување со клиенти или на крајот од посетата на веб-страницата по завршувањето на нарачката. Обично доволно е само едно копче, на пр. Б. „Оцени ги производите“ за да ги охрабри клиентите да ги рангираат.

Тајно рекламирање: вака избегнувате кршење на законот и избегнување на големи казни

Секој што користи тајно рекламирање мора да очекува високи казни. Дознајте повеќе за дефиницијата, одликите и примерите од ТВ и социјалните медиуми.

Прочитај повеќе .

Совет 5: фокусирајте се на клиентот

Треба да му дадете добра причина на вашиот клиент да остави преглед. Сепак, ова не значи мито. Наместо тоа, објасни зошто е важна проценката за него. Причини како што се „подобрувања на производите“, „оптимизација на услугите“ или „подобра и прилагодена понуда“ можат да ги наведат клиентите да учествуваат во анкетите. Веднаш штом клиентот ќе сфати дека прегледот е корисен за идните набавки, многу поверојатно е да формулира преглед. За да бидете навистина примамливи, можете да подарите и награда која е толку квалитетна што клиентите ќе гризат.

Совет 6: Едноставноста е клучот

Најдобар начин да добиете многу прегледи и препораки од клиенти е да имате добро структурирана форма што може да се пополни брзо и без многу напор. Идеално, му нудите на клиентот рејтинг заснован на постапката со повеќе избор: Веќе се дадени неколку опции за одговор, клиентот треба само да кликне на оној што најмногу им се допаѓа или што никогаш не им е поблизу до нивното мислење.

Совет 7: Список на рангирање, наслов или „Куќа на славните“

Оценките на клиентите се од витално значење, особено во областа на големите онлајн продавници. Компаниите како TripAdvisor или Amazon се толку зависни од прегледите на клиентите што вложуваат многу енергија за да ги мотивираат своите клиенти. Многу зафатени клиенти може да се најдат на објавена ранг листа за рејтинг на клиенти, на пример. Други компании создадоа своја „Куќа на славните“ за вредни клиенти или доделуваат специјални титули.

Заклучок

Така, можете да видите дека постојат неколку начини да ги натерате клиентите да оценат. Бидете свесни за огромното влијание на прегледите на клиентите и затоа не ги занемарувајте потребните реакции на прегледите. Ако спроведете правилно управување со прегледот тука, ова не само што може да го зголеми квалитетот на производите, туку и да ја зголеми вредноста на вашата марка, да ја прошири вашата клиентска база и значително да го подобри вашиот имиџ.

Пресметајте ја проценката на компанијата со 4 едноставни методи

Вреднување на компанијата или проценка на компанијата може да се исплати позитивно за работодавците и оние што бараат работа. Дознајте повеќе овде.

Веб-страница на клиентите
основањето
Изненадувачки деловни идеи: 5 концепти што доведоа до успех
Начин на живот
Внимавај! Овие колеги ја загрозуваат вашата основа
Начин на живот
5 инспиративни серии совети за основачите

За авторот

Лиза Голднер

По завршувањето на средното училиште во 2013 година, Лиза одлучи да студира новинарство, како и корпоративна комуникација и беше во можност да собере широк репертоар на знаење за двете индустрии благодарение на тесната практична важност. За време на студиите, таа работеше како асистент за односи со јавност во јавно културно претпријатие и на тој начин ги научи и основните задачи на управување со настани. Последователно, таа започна магистрирал на „Применета наука за комуникација“ во Кил, во која можеше да го прошири своето искуство преку проекти и академска работа, особено во областите на новинарството и маркетингот. Лиза е приправник во уредничкиот тим на Интернет на Gründer.de од јануари 2020 година.

Повеќе статии од Лиза Голднер

2 одговори

Навистина ми се допаднаа твоите совети за собирање рејтинг на клиенти како дел од оптимизацијата на стапката на конверзија. Прегледите сега можат да се собираат преку различни канали. Многу даватели на услуги првично не се сигурни во темата и не знаат точно како и од каде да започнат. Затоа, 10-те поени што ги наведовте се добар водич за претприемачите.

Собирањето и објавувањето на рејтингот на клиентите им овозможува на операторите на веб-страниците убедливи стимулации да станат активни во оваа област сами

поголема доверба во компанијата/брендот
вредна поддршка за одлуки за корисниците
Зголемување на стапката на конверзија
подобро рангирање на пребарувачите
Повеќето корисници во денешно време прибегнуваат кон прегледи пред да купат, барем скоро 75%. Ова однесување е познато и како стадо инстинкт или социјален доказ. Имаме тенденција да сакаме да се заштитиме пред да донесеме одлука за купување. Бидејќи имаме тенденција да имаме помалку доверба во паролите за рекламирање на компаниите, бараме потврда во прегледите на претходните купувачи.

Бидејќи многу претприемачи бегаат од времето и административните напори вклучени во добивањето рејтинг на клиенти, го прифатив овој предизвик и развив платформа. Со помош на оваа платформа за социјален доказ, која комбинира вкупно 7 одлики во една алатка, давателите се поддржани при собирање и објавување прегледи. Можете да користите препораки и рејтинг на starвезди. Исто така, приказ на неодамна направени конверзии (на пр., Завршени набавки, опции). достапни за понатамошно градење доверба во брендот. Времето потребно за инсталација и прилагодување намерно се одржува на ниско ниво, така што претприемачите можат брзо да се вратат на својата основна дејност. Затоа што тогаш вашите сопствени клиенти стануваат рекламни и генерираат понатамошни клиенти преку нивните повратни информации.

Сигурен сум дека вашите вредни совети ќе ги мотивираат другите компании да се занимаваат со рејтинг на клиенти.