Политики за враќање на Тинтом

ПОЛИТИКА ЗА ВРАURNАЕ НА ПРОИЗВОД/ПРОИЗВОД

Враќањето на производите купени преку Интернет може да се изврши во согласност со законот во рок од 15 дена од моментот на преземање на производот/производите во нашето седиште или со експресен курир со трошоците за превоз на товар на купувачот.

Пакувањето мора да биде недопрено и какво било оштетување на производот може да ја намали вредноста вратена на купувачот. Транспорт за поврат - 25 леи. Во случај на достава со експресен курир, ве молиме проверете ја содржината на пакетот во присуство на курир. Секоја неправилност ќе биде пријавена кај него и во случај на оштетени производи, ќе се изготви записник „производ оштетен за време на транспортот“.

По добивањето на производите за враќање, нашата компанија ќе комуницира по е-пошта до купувачот доколку нивната состојба е во согласност со политиката за враќање и износот што треба да го врати на сметка во банка во рок од 30 дена.

ПРОИЗВОД ОШТЕТЕН ПО ИСПОРАКА ОД КУРИЕР

За испорака од ФАН Курир, доколку примачот забележи при приемот траги од оштетување на надворешниот и внатрешниот пакет, ќе се побара да склучи извештај за откривање во присуство на курир. Последователно, клиентот/купувачот исто така ќе го регистрираат известувањето до FAN Courier или во писмена форма, по е-пошта.

Механизам за решавање на приговори добиени од корисници (извадок FAN COURIER)

FAN Courier Express воспостави едноставен, транспарентен и достапен механизам за постапување со жалби, особено во однос на кражба, загуба, целосно делумно уништување или оштетување на поштенски пратки, како и непочитување на условите за квалитет на услугата (услови за испорака и враќање). итн.). Постапките овозможуваат правично и навремено решавање на побарувањата, како и соодветен систем на надомест или надомест.

Рокот за поднесување на прелиминарната жалба упатена до давателот на поштенски услуги е 6 месеци и се пресметува од датумот на доставување на поштенската пратка.

Давателот на поштенски услуги има обврска да ја реши претходната жалба во рок од 3 месеци од денот на нејзиното воведување.

Испраќачот или примачот незадоволен од понудените услуги (неуспех во обезбедувањето на услугата или неправилно обезбедување на поштенската услуга) може да поднесат писмена жалба со личен депозит на која било од локациите на FAN Courier Express, по е-пошта или да ја испрати во регистриран плик преку поштенската услуга. прием, на внимание на одделот за односи со клиенти.

Со цел да се реши жалбата, корисникот што се жали треба да ги опише во жалбата доставена од настанот (факти, документи и причини) поврзани со жалбата, да ги формулира своите побарувања, начинот на плаќање избран во случај на надомест на штета и информациите потребни за пренесување на штетата. контакт (во случај побарувањето да се покаже како оправдано дека може да стапи во контакт со тужителот), да се приложат на тужбеното барање докази релевантни за да се изврши точна и целосна анализа, што одговара на тврдениот настан (како што е, каде што е соодветно, копија од AWB на документот потврди плаќање на поштенска услуга, фактура издадена од снабдувач, фотографии, пакување на поштенска пратка, уништена/оштетена стока што е предмет на поштенска пратка, копија од извештај, итн.) и да обезбеди какви било други податоци и информации што би можеле да бидат корисни во решавањето на жалбата.

Theалбата се анализира и решава индивидуално, за секоја поштенска пратка одделно.

Секторот за односи со клиенти ја регистрира секоја жалба и му го потврдува приемот на барателот во зависност од тоа како е примен, како што следува: со издавање/предавање на регистарски број во случај на приговори доставени лично, по телефон (СМС), по е-пошта, ако подносителот на барањето направи објавете ја својата адреса за е-пошта или побарајте ја, со пополнување и потпишување на потврдата за прием во случај на писмена жалба и испратена во плик преку услугата за потврда за прием, соодветно преку адресата за одговор во случај на приговор примен преку која било посебна поштенска услуга на услугата за потврда за прием кога има изречно барање за ова од тужителот во врска со начинот на потврдување на побарувањето, неговото барање ќе биде земено предвид.

Секое побарување ќе биде регистрирано во „Електронскиот регистар на побарувања“ и апликантот ќе се надомести во зависност од видот на избраната услуга, со декларирана или непријавена вредност, во рок од најмногу 30 дена од денот на поволно пополнување на анализата на побарувањето, без да се надмине рок од 3 месеци од денот на неговото воведување.

Доколку побарувањето се потврди, надоместокот се доделува во готово (во готово) на најблиската локација на ФАН Курир, со поштенска нарачка или со банкарски трансфер, ако апликантот е физичко лице, и ако подносителот е правно лице, надоместокот ќе се додели со налог за плаќање или со компензација. Побарувањето ќе се смета за основано доколку, според законските одредби и одредбите на овој документ, ФАН Курир Експрес е должен да даде надомест на штета.

Во случај на поштенска услуга обезбедена од повеќе добавувачи, снабдувачот кој ја предал поштенската пратка е должен да ги испрати примените приговори за порамнување до добавувачот кој ја презел соодветната поштенска пратка.

FAN Courier Express SRL е одговорен, во случај на загуба, кражба или целосно уништување, за внатрешни поштенски пратки, како што следува:

- со целата декларирана вредност, за поштенска пратка што е предмет на шпедитерска служба со декларирана вредност, вклучително и дали таа поштенска пратка е предмет на услуга за поврат на средства;

- со вредноста на повратот, за поштенска пратка што е предмет на услуга за поврат на средства без декларирана вредност;

- со износот што претставува 10 пати поголем од тарифата на услугата, за поштенски пратки што не се предмет на услуга за испраќање со декларирана вредност или услуга за поврат;

Во случај на загуба, кражба или целосно уништување, покрај надоместоците споменати погоре, исто така се враќаат и надоместоците собрани по поднесувањето на поштенската пратка.

- со декларираната вредност за исчезнатиот, уништениот или оштетениот дел, регистриран во белешката за попис, за испратените отворени поштенски пратки, кои се предмет на услуга за испраќање со декларирана вредност;

- со уделот што одговара на тежината што недостасува од декларираната вредност, за испратените поштенски пратки затворени, кои се предмет на услугата за испраќање со декларирана вредност;

- со износот што претставува 10 пати поголем од тарифата на услугата, во случај на делумно губење, делумно уништување или оштетување на поштенските пратки што не се предмет на услуга за испраќање со декларирана вредност.

Во случај на пратка што е предмет на услуга за поврат на средства, FAN Courier Express SRL одговара со целосната вредност на враќањето за ситуацијата во која не му ја вратила на испраќачот целата вредност или со соодветната разлика до нејзината целосна вредност, доколку е вратен беше делумно собрана од примателот.

На износите предвидени погоре се додава казнената правна камата што тече од моментот на воведување на прелиминарната жалба или, според случајот, на воведување на барањето за покана, без оглед во кој од овие моменти интервенира првиот.

Ако испраќачот изјавил вредност помала од реалната, надоместокот е на ниво на декларираната вредност.

Целосната загуба на содржина е еквивалентна на загубата на поштенската пратка.

Во случај на неизвршување на услугите што претставуваат дополнителни карактеристики на поштенските услуги, номинирани од испраќачот со посебни назнаки, се враќаат само собраните тарифи покрај применливата тарифа за стандардната поштенска услуга.

Ако жалбата упатена до давателот на поштенски услуги FAN Courier Express SRL не е задоволително решена или не е одговорено во рокот предвиден во овие општи услови во врска со обезбедувањето поштенски услуги, предметниот корисник може да поднесе, во рок од една година. од датумот на доставување на поштенската пратка, жалба до регулаторниот орган придружена со доказ за усогласеност со постапката за претходна жалба или барање за покана. Тужбата може да биде поднесена без оглед дали е поднесена жалба до истиот предмет до регулаторниот орган.

Во следниве случаи, FAN Courier Express се ослободува од одговорност:

- штетата настанала како резултат на дело на испраќачот или примачот;

- на корисникот не му е обезбедена услуга за примање поштенски пратки (на пр. регистар)

- пратката е примена без приговори од примачот, освен поплаките во врска со загуба, кражба, штета или целосно или делумно уништување на содржината на поштенската пратка;

- штетата настанала како резултат на случај на виша сила или случајна случајност; во овој случај испраќачот има право на враќање на платените тарифи, освен за тарифата за осигурување.