Постапка за жалби

Конфликт со купопродажниот договор

Доколку стоката што ја примил купувачот не е во согласност со договорот за набавка (во натамошниот текст „судир со договорот за набавка“), купувачот има право бесплатно и без непотребно одложување, на негово барање, или да го замени производот или поправка; ако таквата постапка не е можна, купувачот може да побара разумен попуст на цената на предметот или да се повлече од договорот.

Корисник тој нема право да се повлече од договорот ако причината е:
1. за испорака на стоки направени на барање на потрошувачот или во согласност со неговите индивидуални барања (прилагодување).
2. за испорака на запечатена стока што е испечатена и/или тестирана по породувањето и не може да се врати од лична хигиена и здравје

Конфликт со договорот за продажба значи, особено, дека продадената ставка нема својства за квалитет и корисност што ги бара договорот, опишани од продавачот или неговиот застапник, или не е соодветна по количина, големина или тежина и не одговара на намената наведена од продавачот. за употреба на написот или за кој обично се користи.

Период на гаранција

Целокупната стока е загарантирана 24 месеци. Гаранцијата не се однесува на следниве случаи:

стоката е оштетена од неправилно или неправилно постапување
стоката била оштетена од природни елементи,
стоката била оштетена со нормално абење
алергиска реакција или друг здравствен проблем не може да се смета за дефект на производот, туку е индивидуална реакција на одредена состојка во производот

Гарантниот период започнува по приемот на стоката од страна на клиентот, и ова се протега до крајот на периодот во кој стоката била под гаранција. Ако производите се променат, започнува нова 24-месечна гаранција.

Compалби и нивна примена:

Ако се појави дефект за време на гарантниот период, Купувачот ги има следниве права, во зависност од природата на дефектот, при вршење на гаранцијата:

во случај на отстранлив дефект, право на бесплатно, правилно и навремено отстранување на дефектот, право на размена на неисправни стоки, ако тоа не е непропорционално поради природата на дефектот и ако таквата постапка не е можна, правото на повлекување од купопродажниот договор,
ако дефектот е непоправлив, спречува правилна употреба на стоката, право на размена на неисправна стока или право на повлекување од договорот за набавка,
во случај на дефекти што можат да се отстранат во голем број или постојано и кои спречуваат правилна употреба на стоката, право на размена на неисправна стока или повлекување од договорот за набавка,
во случај на непоправливи дефекти кои не спречуваат правилна употреба на делото и не бараат замена на делото, право на разумно намалување на набавната цена или повлекување од купопродажниот договор.

Корисникот е должен да ја прегледа стоката за време на испораката во присуство на курир и веднаш да извести доколку се утврдат разлики, недостатоци и штети. Доколку корисникот не го стори тоа, испораката се смета за прифатена без приговор.

Доколку клиентот плати преку Интернет, но отпакувањето на пакетот во присуство на курир не е можно и пакетот покажува видливи знаци на оштетување, клиентот може да ја одбие нарачката и да испрати е-пошта на [email protected] за да прикачи слика на оштетениот пакет, со видливата етикета на пакетот и нејзиниот број на нарачка, а потоа побарајте или размена на производи со идентични или враќање на уплатената сума. Ако клиентот избра да плати за осигурување за транспорт, решението на случајот ќе биде брзо, ако не се определи за осигурување за транспорт, ќе почекаме додека стоката не се врати и провери во магацинот, тогаш ќе го решиме барањето клиентот во законскиот рок предвиден со договорот.

Доколку клиентот се предомисли за нарачката и сака да ги врати производите, тој е должен да ја врати стоката предавајќи ја на „PARFIMO.RO“ или на друго лице претходно наведено и овластено од него, во рок од 14 дена. на датумот на кој корисникот го искористил своето право да се повлече од договорот.

По враќањето, стоката мора да биде во оригиналното пакување, без знаци на употреба или нарушување на комерцијалниот изглед (пр. Скршено пакување, гребнатини, отстранети етикети, делови што недостасуваат итн.). Производите што сочинуваат сет мора да се вратат како комплет.

Враќањето или размената на непакувани и/или тестирани производи не се врши.

Купувачот може да пријави легитимно барање преку една од следниве опции:

на адресата за е-пошта инфо@parfimo.ro
на телефонски број: 031 229 7759 од понеделник до петок помеѓу 8:00 и 16:30 часот

Методи на враќање:

1. Испорака со експресен курир или романска пошта (услуга ПРИОРИ ПОСТ) на адреса на нашиот партнер:

Parfimo.ro (седиште на Expandeco)
Ул. Николае Балческу, бр. 102B
315500, Nădlac, округ Арад
Романија

Во овој случај, ве молиме следете ги чекорите подолу:

а) Пакувајте го пакувањето во оригиналната кутија или во картонска кутија завиткана во про transparentирна пластична фолија. Ако ја користите истата кутија во која сте ја примиле нарачката, ве молиме отстранете ја старата етикета. Ако вратите повеќе од еден производ, можете да подготвите еден пакет, и ако испратите повеќе од еден пакет, генерирајте етикета за секое пакување.

б) по избор можете да го внесете пополнетиот образец за враќање во полето за да можете побрзо да го обработите враќањето. Можете да испратите е-пошта на [email protected] со пополнетиот формулар за враќање.

в) Ако пакетот е испратен од романска пошта, времетраењето на овој процес може да се продолжи до 3-4 недели.

г) Во случај на повлекување од договорот, парите ќе бидат вратени веднаш штом пакетот пристигне во нашето седиште.

2. Испратете ја парцелата на нашата адреса со експресен курир. Може да испратите е-пошта до инфо@parfimo.ro со Образец за враќање завршено за да можете побрзо да го обработите вашето враќање.

Препорачуваме пакетот да биде испратен со курир, во случај на испраќање по романска пошта, времетраењето на овој процес може да се продолжи до 3-4 недели.

Во случај на повлекување од договорот, парите ќе бидат вратени веднаш штом пакетот пристигне во нашето седиште.

ел нино парфем, с.р.о.
Прашка 1816 година
509 01, Нова Пака, Чешка

Вратете ги информациите кога се придружени со поплаки за производи:

По пристигнувањето на пакетот до одделот за жалби, доколку жалбата е прифатена, постапката за решавање на жалбата и за поправка на дефектите трае приближно 30 календарски дена од враќањето на враќањето од страна на курирот. Во спротивно, имате право да се повлечете од договорот за набавка.

Ако нарачката е платена за наплата или со банкарски трансфер, враќањето ќе се изврши на банкарската сметка наведена од вас на Образецот за враќање/жалба.

или на е-пошта [email protected]. За нарачки платени со картичката преку GoPay, повратот ќе се изврши преку истиот канал и на сметката од која е примена уплатата.
Пратките со плаќање во готовина при испорака или провизија за испорака нема да бидат прифатени!

Доколку стоката добиена од потрошувач не одговара на карактеристиките утврдени во онлајн продавницата, трошоците за враќање на стоката ги сноси www.parfimo.ro.
„PARFIMO.RO“ во овој случај целосно ќе ја врати сумата платена за вратената стока во рок од 14 дена од датумот на кој потрошувачот го искористил своето право на повлекување од договорот.

Пратките со плаќање во готовина при испорака или провизија за испорака нема да бидат прифатени!