Повторно дефинирајте ги моделите на претплата, развијте понатаму услуги за клиенти 5 совети за читање
Во овој контекст, првенствено се занимавав со иднината на моделите на претплата и се запрашав каков тип на модел ќе трае и го задоволам современиот клиент. Одговорот на ова прашање дефинитивно има врска со флексибилноста и персонализацијата; на крајот на краиштата, ова е патот по кој поминаа успешните стартапи како „Хелофреш“.
Времето на долгорочни претплати на одреден производ или услуга полека завршува, бидејќи динамиката својствена на дигиталниот живот ги принудува трговците и брендовите да ги редефинираат своите модели на претплата доколку сакаат да продолжат да ги користат и да се усогласат повеќе од кога било со клиентот со сè повеќе барање на кураторска услуга.
Да бидам прецизен, индустријата за живот, исхрана, фитнес и велнес е онаа која се повеќе се потпира на овој нов концепт за претплата (пофлексибилен, поприлагодлив и поличен). Можеби затоа што производите и услугите што се нудат тука имаат за цел редовно да се консумираат, а клиентите се исто така посвесни за важноста што ја има урамнотежената исхрана за здравјето.
Флексибилност, разновидност и пократки временски рамки
Нов стартување во Берлин, UpGreatLife, се чини дека најде возбудлив рецепт за ова по конкурентни цени. Покрај промовирањето и промовирањето на поздрав начин на живот и продажба на производи за супер храна одделно, компанијата неодамна лансираше нови кутии за супер храна кои вклучуваат бесплатна услуга за дигитални тренери за да се постигнат оптимални резултати.
Штом клиентот знае која е нивната цел, вториот чекор е да одлучи за временски период. Тука е избрана една од четирите опции: пробно поле, 2-неделен курс, 3-неделен курс или опција за претплата, што нуди најдобар сооднос цена-перформанси и може да се откаже по 4 недели.
Покрај тоа што нуди кратки временски периоди, стартапот има два важни USP кои компаниите треба да ги земат предвид ако сакаат да бидат успешни тука:
- Нуди услуга сè-во-едно што непречено ги обединува сродните производи и услуги како што се фитнес, исхрана и велнес.
Компанијата ја користи и популарната цел да им помогне на луѓето да водат поздрав живот со цел да стекнат нови клиенти. UpGreatLife не само што испраќа кутија со 28 производи за супер храна, туку исто така им обезбедува на корисниците дневни совети, видео вежби и рецепти во еден вид стратегија за гемификација што ги врзува клиентите. - Понудете ја оваа услуга за клиенти од 360 степени преку чет-бот наместо домашна апликација. Советите, видео вежбите и рецептите се испраќаат директно до клиентот преку СМС или е-пошта на неговиот паметен телефон; затоа, внесувањето на информации е скоро загарантирано. Покрај тоа, услугата е дизајнирана да се користи во движење, а со тоа ги исполнува тековните по-канални барања.
Ефективна интеракција: апликации за пораки и чет-ботови
Исто така вреди да се спомене дека основните комуникациски канали што компаниите ги користат за интеракција и комуникација со клиентите се развиваат и се менуваат.
Со оглед на утврдениот тренд дека 63 проценти од корисниците на апликации за паметни телефони во САД користат само една до пет апликации за паметни телефони дневно и повеќето апликации не се зачувуваат ниту еден ден, најдобрите алтернативи се несомнено апликациите за пораки (како Фејсбук Messenger, Whatsapp или WeChat), кои уживаат поголема популарност кај корисниците секој месец и можат да се користат како директен канал за комуникација или како средство за интеграција на чет-бот или паметни чет-ботови што се контролираат преку СМС или е-пошта, како со UpGreatLife може да биде.
Фокусирајте се на услугата
Извор: Моќта на тешките купувачи на Интернет - Студија за клубот ЕЦЦ 2016 година Добар пример за тоа е мрежната малопродажба „Само зачини“, која ги советува своите клиенти преку услугата за месинџер наречена „WhatsCook“. Во основа, клиентите треба да испратат слика од нивната содржина на фрижидерот и да добијат детален предлог рецепт, доколку е потребно со видео упатство.
Најголемите предности на оваа понуда: поголемо задоволство на клиентите, посилна лојалност на клиентите и потенцијал за вкрстена продажба. Ова покажува дека одличната услуга е алатка за лојалност број еден за успех.