Позитивни повратни информации „- исто толку важни како и дневниот леб! Интернационална лична услуга

Јавете ми се на +49 (0) 163 7569691

Во следните неколку недели ќе разгледам различни аспекти на давање повратна информација во блогот и ќе започнам со темата: „Позитивни повратни информации“.

На нас луѓето им треба признание и ценење - сите се согласуваат за ова. Кој не сака да добива позитивни повратни информации или благодарност? Но, зошто позитивните повратни информации за признавањето и пофалбите се толку важни за нас луѓето?

Затоа што не прави свесни дека сме само-ефикасни, дека можеме да постигнеме нешто со наши раце, да создадеме нешто. Неврофизиолошките студии покажуваат дека искуството за самоефикасност го активира центарот за мотивација во нашиот мозок. Оние кои се чувствуваат самоефикасни се помотивирани и не само тоа - тие се исто така демонстративно поздрави и поотпорни во стресни и стресни ситуации. Доволно причина да размислите како можете да го зајакнете и промовирате искуството за самоефикасност кај вработените и колегите. Еден начин да го направите ова е да дадете повратна информација - со други зборови, повратни информации за тоа како ја перцепирам и доживувам работата на моите вработени и колеги.

Едноставен метод помага правилно да се формулираат повратните информации.

4 W метод во случај на позитивни повратни информации

W = перцепција
W = ефект
W = W прашање
W = благодарност

Повратните информации најдобро се започнуваат со „објективна“ перцепција без вредност: „Што сум видел, прочитал, слушнал, забележал, итн.?“ Само во вториот чекор станува „субјективниот“ ефект што го имаше перцепираното однесување врз мене, додаде: „Како влијаеше однесувањето врз мене? Кои реакции предизвикаа во мене? “Во третиот чекор, барам дополнителни информации и му го давам зборот на мојот соговорник. Притоа, сигнализирам вистински интерес за него и неговото однесување и истовремено ги интегрирам повратните информации во природен разговор. 4-тата W значи за благодарност, што значи дека благодарниот став е важен во сите дискусии за повратни информации - сакам да дадам поврат на вработените за да ги направам свесни за нивната самоефикасност - да не ги изложувам или да ги придобијам кај мене.

Г-ѓа М., само што видов како сте му служеле на последниот клиент. Беше навистина тешко да се разбере што сака клиентот. Но, вие бевте толку трпеливи и корисни и со вашите насочени прашања постигнавте што тој ја разјасни својата загриженост и можете да му помогнете. Сфатив дека вашите зделки со клиентот се многу професионални и со почит. Како го доживеавте овој клиент?

Г-дин С. Го прочитав извештајот за вашиот проект. Беше многу строго структурирано и лесно разбирливо и покрај неговата голема големина, што исто така се постигна со додавање табели и графики. Можев да видам дека сте завршиле многу работа и имав впечаток дека опишаниот проект е навистина важен за вас. Што го прави овој проект толку посебен за вас?

Во една студија, 75% од анкетираните вработени во Германија изјавиле дека не добиле доволно признание од претпоставените. Интересно е што 75% од менаџерите на анкетираните вработени рекле дека пофалбите и признанијата од нивните вработени се особено важни за вас. Што може да се заклучи од ова? Не сите изразени признанија се признаваат како такви од вработените и менаџерите можат почесто и појасно да ги дадат своите позитивни повратни информации.

Во својата студија, Галуп ГмбХ праша над четири милиони вработени ширум светот за нивната емотивна врска со нивната компанија. Анкетата покажа дека вработените кои редовно добиваат признанија и пофалби:
1. Зголемете ја вашата индивидуална продуктивност,
2. Зголемете ја нивната посветеност кон своите колеги,
3. Имајте релативно подолг престој во вашата компанија,
4. Добиваат повисоки нивоа на лојалност и задоволство од нивните клиенти,
5. имаат помалку слободни денови и работни несреќи.

Така, позитивните повратни информации може да се видат како ефтина мотивациска алатка со одличен ефект и како заклучок можете да го цитирате Ерих Костнер само со зборовите: „Нема ништо добро освен ако не го сторите тоа!“