Прашања и одговори - Гаранции и враќање - Ваша Европа
Вие сте засегнати од Брегзит?
Кога започнува двегодишната законска гаранција?
Имајте корист од двегодишна гаранција од денот кога ќе го преземете производот.
- Ако одите во продавница и заминете со производот, гарантниот период започнува на тој ден.
- Ако платите за производ, но тој треба да се испорача подоцна, гаранцијата започнува на датумот на испорака.
Затоа, важно е секогаш да чувате фактури и документи за испорака.
Купив нов телефон, но не работи. Со кого треба да контактирате - трговецот или производителот?
Тоа зависи од видот на гаранцијата што сакате да ја повикате, имено правната гаранција или комерцијалната гаранција. Законската гаранција се однесува на продавачот. Важи две години и опфаќа производи купени насекаде во ЕУ.
Трговецот или производителот исто така може да ви понудат, бесплатно или за плаќање, дополнителна комерцијална гаранција, чии услови се дефинирани во договорот за набавка. Условите на комерцијалната гаранција што ги нуди производителот може да ви бидат поповолни од законската гаранција. Сепак, комерцијалната гаранција не ја заменува двегодишната законска гаранција. На пример, ако вашата комерцијална гаранција од една година истекува кога купувате производ, имате уште една година да ја користите двегодишната законска гаранција ако имате причина да побарате компензација од продавачот.
Телефонот што го купив пред нешто повеќе од една година се расипа. Трговецот одбива да ми го поправи бесплатно. Немам право на двегодишна гаранција?
Законската гаранција важи две години низ цела ЕУ, но под одредени услови.
Таа опфаќа дефекти за кои се претпоставува дека постоеле од времето на породувањето, но тие станаа очигледни во следните две години. Сепак, првиот 6 месеци по купувањето на производот се клучни.
- Секој дефект во овој период се смета дека постоел во моментот на испорака. Во овој случај, продавачот мора да го поправи или замени телефонот бесплатно, или да ви надомести ако не може да се поправи или замени.
- Дури и по истекот на овие 6 месеци, може да побарате од продавачот да поправи дефект што се случил во текот на две години кога имате законска гаранција. Меѓутоа, во овој случај, продавачот може да побара од вас да докажете дека дефектот постоел во времето кога производот ви бил доставен. Тоа е тешка задача и можеби ќе ви треба помош од технички експерт.
Јас живеам во Португалија. Купив фотоапарат од Шпанија, но не работи. Што да се прави?
Врз основа на правилата на ЕУ, купените производи мора да одговара на описот, имаат задоволителен квалитет и функционираат правилно.
Ако сè уште ја имате даночната потврда со деталите за контакт на дилерот, контактирајте го за да објасните кој проблем имате и да прашате дали уредот може да се поправи или замени. Ако ова не е можно, имате право на враќање на средствата.
Ако не добиете задоволителен одговор од трговецот или од земјата каде што сте ја купиле камерата.
Трговецот во Шпанија од кого купив скршена камера се согласува да ми ја поправи. Но, кој мора да ги сноси трошоците за превоз?
Според законите на ЕУ, потрошувачите имаат двегодишен гарантен период, во текот на кој неисправните производи мора да се санираат или заменат., без да се прават дополнителни трошоци за потрошувачите. Трошоците за транспорт исто така се опфатени со ова правило. Затоа, продавачот треба да ги покрие сите трошоци за испорака (и за испраќање на уредот до продавницата во Шпанија и за враќање на вас).
Сепак, продавачот можеби ќе сака да го испита уредот за да провери дали бил неисправен кога сте го купиле. Во овој случај, можеби ќе треба да ги платите трошоците за испорака и да побарате враќање на средствата, ако продавачот заклучи дека уредот е дефектен.
Компјутерот што го купив пред околу една година не започнува. Дилерот признава дека уредот е дефектен, но не се согласува да го поправа бесплатно, бидејќи гаранцијата на производителот важи една година. Што можам да направам?
Гаранцијата на која се однесува трговецот е комерцијална гаранција понудена од производителот. Ова нема никаква врска со законската гаранција за која е одговорен трговецот и е за две години.
Значи, трговецот има обврска да го поправите или замените вашиот расипан компјутер бесплатно или да ви ги вратите парите. Доколку тој сака, тогаш може да го контактира производителот за да утврди кој треба да ги сноси трошоците. Ако не добиете задоволителен одговор од вашиот трговец, ве молиме контактирајте го Европскиот центар за потрошувачи во вашата земја или земја во која сте го купиле компјутерот.
Купив плакар, но вратата не се затвора како што треба. Тоа чинеше многу и би сакал продавачот да го замени. Сепак, тој одбива и нуди да ја поправи неисправната шарка. Мислев дека е мое право да одлучам дали сакам поправка или замена. Не сум во право?
Нормално, ДА. Имате право да изберете или да поправите или замените неисправен производ, под услов овој избор да не се покаже невозможен или непропорционално скап за продавачот. Меѓутоа, ако дефектот не е многу голем - како во овој случај - поправката е најбрзото решение.
Пред неколку месеци купив кожен тросед, но тој веќе почна да бледнее. Продавачот тврди дека поради потење, но јас не се согласувам. Што можам да направам?
Според законите на ЕУ, добивате двегодишна гаранција за сите нови производи купени од професионален трговец со седиште во ЕУ. Во овој период, трговецот е одговорен за секој дефект. Во принцип, треба да го користите софата нормално, без тоа да доведе до дефекти.
Сепак, треба да имате предвид дека кожата е нежен материјал, кој може да се оштети со потење или употреба на несоодветни средства за чистење. Во такви случаи, трговецот мора да ве извести ако на производите што ги купивте им треба посебен третман.
Може да вратам производ купен преку Интернет, ако не ми се допаѓа?
ДА. Веднаш штом ќе ви биде доставен производ купен преку Интернет, го имате на располагање 14 дена да се одлучи без разлика дали сакате да го задржите. Сепак, правото на повлекување не се применува ако купите, меѓу другото:
- расиплива стока
- запечатена стока што, откако ќе се распакува, не може да се врати
- билети за авион и воз, билети за концерт, резервации во хотели, услуги за изнајмување автомобили и угостителство резервирани за одредени периоди или датуми
Нарачав кујнска маса што ја видов во каталог, но се предомислив. Можам да ја откажам нарачката?
ДА. Вие имате на располагање 14 дена да се откаже нарачката. Го имате ова право без разлика дали купувате производи преку Интернет или преку други видови продажба на далечина, на пример преку телефон, е-пошта, пошта или од туристички агент. Периодот од 14 дена започнува од датумот на прием на нарачаните производи.
Се премислив за троседот порачан на Интернет и би сакал да се повлечам од договорот. Theе морам да ги сносам трошоците за враќање?
Трговците мора претходно да ги информираат потрошувачите доколку се очекува да платат за враќање на производите пред истекот на 14-дневниот период на размислување. Ако не го сторат ова, трговците ќе мораат сами да си ги сносат трошоците за враќање.
Во некои случаи, на пример кога купувате гломазни производи, трговците треба да ви дадат јасна проценка на максималните трошоци за враќање на таквите производи што сте ги нарачале преку Интернет или по пошта. Ова им овозможува на потрошувачите да донесат информирана одлука за тоа што сакаат да купат и од кого.
Купив билет за рок-концерт преку Интернет, но не можам повеќе да одам. Можеби ќе можам да си ги вратам парите?
НЕ. Иако имате 14 дена да ги откажете купувањата направени преку Интернет или со други средства за продажба на далечина (на пример, телефон или пошта), има некои исклучоци, вклучувајќи резервации за услуги за слободно време на одредени датуми. Во такви случаи, трговецот не е должен да ви ги врати парите ако одлучите да ја откажете нарачката.
Сепак, некои продавачи им даваат на клиентите, по договор, можност да повратат барем дел од парите, во случај да се откажат од билетот. Внимателно прочитајте го договорот за да видите дали е тоа така.
Купив неколку песни од Интернет, кои веднаш ги преземав на мојот компјутер. Не сакам некои, но веќе платив. Може ли да побарам дел од парите назад? Аквизицијата се случи пред еден ден.
НЕ. Не можете да откажете договор за дигитална содржина откако преземањето е во тек, ако дадовте согласност и прифатите дека на тој начин ќе го изгубите правото да се повлечете од договорот веднаш штом започне преземањето.
Добив покана по пошта од продавница за мебел, отидов таму и потпишав договор за набавка. Во меѓувреме, се предомислив. Можам да ја откажам нарачката?
Освен ако продавачот не се согласи. Иако поканата ви беше испратена по пошта, вие го потпишавте договорот во продавницата и затоа е конечен. Внимателно прочитајте ги условите на договорот за да дознаете дали и под кои услови можете да ја откажете нарачката.
Кои права ги имам кога купувам производи од страници на аукции?
Кога купувате од страници на аукција од професионален трговец, ги имате истите права како и кога купувате од редовни комерцијални страници.
Но кога купувајте производи од индивидуа, како што често се случува со аукциите, трансакцијата не е опфатена со законодавството за заштита на потрошувачите. Таканаречената „потрошувачка“ трансакција вклучува лице кое купува производи или услуги од продавач што дејствува во текот на својата активност или професија, неповрзано со ситуацијата во која две физички лица дејствуваат за своја сметка.
Сепак, реномирани страници за аукција им нудат на купувачите одреден степен на заштита, како и совети кои ќе им помогнат да ги направат своите купувања безбедни.