Права на испорака - твоја Европа

Патувања и коронавируси

Права во случај на доцнење и откажување на патувањето

Правилата на ЕУ за правата на патниците при испорака обично се применуваат кога патуваат со повеќето траекти и крстаречки бродови по морски или внатрешни водни патишта (реки, езера или канали), доколку:

напушти пристаниште во ЕУ
заминете од пристаниште надвор од ЕУ до пристаништето на ЕУ и услугата ја управува транспортна компанија на ЕУ
заминете од пристаништето на ЕУ со крстарење/брод за задоволство што нуди сместување со други услуги, останете на брод најмалку 2 ноќи.

норми не се применува:

пловни објекти со максимум 12 патници
пловни објекти чиј екипаж се состои од максимум 3 члена
чамци што поминуваат на растојание помало од 500 метри на еден пат
повеќето видови историски чамци
туристички бродови - ако немаат сместувачки капацитети или ако престојот на бродот не надминува 2 ноќевања.

За време на патувањето, операторот мора да обезбеди јасни и точни информации за дадената услуга и правата на патниците, вклучително и услови за пристап за лица со попреченост или намалена подвижност. Овие информации исто така треба да бидат достапни во формат достапен за лицата со попреченост.

Права во случај на поморски инциденти

Во случај на поморски несреќи, правилата на ЕУ ги опфаќаат патникот, неговиот багаж и неговото возило и, кога е применливо, неговата опрема за мобилност. Правилата исто така ги утврдуваат одговорностите на превозниците во овој поглед. Тие можат да важат и за домашни и за меѓународни патувања ако:

бродот е регистриран во земја на ЕУ
договорот за патување е склучен во земја на ЕУ

точката на поаѓање и/или пристигнување е во пристаништето на ЕУ

Пред да патувате, превозникот мора да ви обезбеди јасни и соодветни информации за вашите права кога ќе го купите вашиот билет во некоја земја на ЕУ или најдоцна при поаѓање, доколку тоа се одвива во земја што не е членка на ЕУ.

Каков проблем?

Како да ги барате вашите права?

Патувањето е откажано

Во случај на доцнење или откажување на патувањето со траект или крстарење, превозникот или телото што управува со терминалот мора да ве извести за проценетото ново време на поаѓање во рок од 30 минути од првично закажаното време на поаѓање. Исто така, мора да ви обезбеди информации за вашите права како патник.

Во случај на откажување на услугата, превозникот мора да ви понуди можност да изберете помеѓу:

надоместување на цената на билетот и, доколку е потребно, обезбедување бесплатен превоз до почетната точка на поаѓање - на пример, ако доцнењето ве спречува да ја исполните целта на вашето патување

пренасочување под споредливи услови до крајната дестинација, што е можно поскоро и без дополнителни трошоци

Ако пропуштите услуга за поврзување со транспорт поради откажување, превозникот мора да вложи максимални напори да ве информира за алтернативни врски.

Вие исто така имате право на помош во форма на:

закуски, оброци или безалкохолни пијалоци, во зависност од времето на чекање, под услов да се достапни или можат разумно да се достават на садот или во терминалот
сместување, доколку е потребно, за најмногу 3 ноќевања, со максимална цена од 80 евра за една ноќ и превоз до сместувањето и назад до терминалот

Немате право на сместување ако откажувањето било предизвикано од тешки временски услови.

Бродот доцнеше да замине

Во случај на одложување или откажување на патувањето со траект или крстарец, превозникот или телото што управува со терминалот мора да ве информира за проценетото ново време на поаѓање во рок од 30 минути од првично закажаното време на поаѓање. Исто така, мора да ви обезбеди информации за вашите права како патник.

Ако услугата доцни повеќе од 90 минути, можете да изберете помеѓу две опции:

надоместување на цената на билетот и, доколку е потребно, обезбедување бесплатен превоз до почетната точка на поаѓање - на пример, ако доцнењето ве спречува да ја исполните целта на вашето патување

пренасочување, под слични услови, до крајната дестинација, што е можно поскоро и без дополнителни трошоци

Вие исто така имате право на помош во форма на:

закуски, оброци или безалкохолни пијалоци, во зависност од времето на чекање, под услов да се достапни или можат разумно да се достават на садот или на терминалот
сместување, доколку е потребно, за најмногу 3 ноќевања, со максимална цена од 80 евра за една ноќ и превоз до сместувањето и назад до терминалот

Немате право на сместување ако откажувањето било предизвикано од тешки временски услови.

Бродот доцнеше при пристигнувањето

Ако стигнете на вашата дестинација со задоцнување повеќе од 1 час, имате право репарација. Износот што ќе го добиете зависи од должината на доцнењето - нивото на компензација е помеѓу 25% и 50% од цената на билетот.

Немате право на надомест на штета ако доцнењето е предизвикано од тешки временски услови или вонредни околности, како што се природни катастрофи (пожари или земјотреси) или безбедносни закани.

Вашиот багаж беше изгубен или оштетен за време на поморски инцидент или пристигна доцна

Ако вашиот багаж и/или возило се изгубиле или оштетиле во поморски инцидент или пристигнале доцна, имате право на надомест од превозникот во износ од најмногу 2 700 евра за кабински багаж и 15 500 евра за возилото (оваа сума опфаќа и секој багаж во возилото). Вие немате право на надоместок ако превозникот може да докаже дека не е виновен. Во случај на загуба или оштетување на други вредни предмети (на пр. Суми пари, накит, уметнички дела итн.) Имате право на отштета од приближно 4.100 евра, под услов да сте ги чувале на безбедно место кај превозникот.

Ако инвалидската количка или друга опрема за подвижност е оштетена или изгубена, имате право на надомест за покривање на трошоците за замена или поправка на истата.

Се применуваат посебни правила во случај на губење или оштетување на вредни предмети: суми пари, хартии од вредност, злато, сребро, накит, украси, уметнички дела итн.

Вие сте повредени во поморски инцидент

Ако сте повредени за време на поморска несреќа, имате право на отштета од превозникот или неговиот осигурител од приближно 300 000 евра. Во случаи кога загубата или штетата ја надминува оваа сума, надоместокот може да се зголеми до максималната граница од околу 490 000 евра. Имате право и на аванс, пропорционално на претрпената штета, за покривање на вашите непосредни потреби, ако повредата е предизвикана од бродолом, превртување, судир, бродолом, експлозија или пожар на бродот или негов дефект.

Немате право на надомест на штета ако превозникот може да докаже дека инцидентот е предизвикан од вонредни околности врз кои тој нема контрола, како што се природни катастрофи или безбедносни закани.

Личноста од која зависите го загуби животот во поморска несреќа

Ако сте зависни од лице кое го загуби животот во поморска несреќа, имате право на отштета од превозникот или неговиот осигурител од приближно 300 000 евра. Во некои случаи, износот на надоместокот може да се зголеми до најмногу 490 000 евра. Имате право и на авансно плаќање од најмалку 21 000 евра за покривање на вашите непосредни потреби доколку смртта на жртвата била предизвикана од бродолом, превртување, судир, бродолом, експлозија или пожар на бродот или дефект. од тоа.

Compалби поврзани со одложувања и откажувања

Ако верувате дека не се почитувани вашите права, можете да поднесете жалба до превозникот во рок од 2 месеци од датумот на планираната услуга за време на која се појавил проблемот. Превозникот има рок од 1 месец да го потврди приемот на жалбата и максимум 2 месеци да ви даде конечен одговор. Доколку не сте задоволни со одговорот, можете да поднесете жалба до релевантните национални органи во вашата земја. Националниот орган мора да ви достави необврзувачко правно мислење за тоа како ќе се постапува по жалбата.

Друго решение би било да се користи вонпарнична постапка, со користење на субјект за алтернативно решавање спорови (АДР). Ако го купивте билетот преку Интернет, можете да ја испратите жалбата преку платформата за решавање на спорови на Интернет (платформа СОЛ) час. Субјектите ADR и платформата SOL се достапни само за жителите на ЕУ.

Можете да поднесете тужба според правилата на ЕУ користејќи ја Европската постапка за мали побарувања. Можете исто така да го тужите судот во земјата каде што е регистриран превозникот. Роковите за поднесување тужба против превозникот се дефинирани со националните правила на секоја земја на ЕУ.

Покрај тоа, можете да контактирате со Европскиот центар за потрошувачи во вашата област за помош и совет за прашања поврзани со правата на превозот на патници.

Compалби поврзани со инциденти на море

Губење или оштетување на багаж и возила

Ако багажот во кабината и/или возилото е изгубен или оштетен како резултат на поморски инцидент, мора писмено да го известите превозникот или неговиот агент. Идеално, треба да го направите ова пред да го напуштите бродот или кога ќе го примите багажот. Имате максимум 15 дена да се симнете или да го примите багажот за да го известите превозникот. Ако го надминете овој рок, ќе го изгубите правото на компензација.

Имате 2 години од датумот на слетување или 2 години од датумот на слетувањето за да поднесете тужба - кој било од овие датуми ќе дојде подоцна.

Ако сакате да побарате компензација за загуба или штета претрпена како резултат на поморски инцидент, мора да поднесете барање до суд во земјата:

во кое превозникот го има своето главно деловно место или постојан престој или
каде е вашето место на поаѓање или дестинација или
каде што живеете постојано - ако превозникот се занимава со комерцијална активност таму и е предмет на јурисдикција на таа земја или
во кој е склучен договор за патување - ако превозникот работи таму и е предмет на надлежност на таа земја