Права на железнички патник - вашата Европа

Патувања и коронавируси

Правилата на ЕУ за железнички патници важат за патувања со воз во рамките на ЕУ - општо за сите железнички патувања и услуги во рамките на Унијата.

Земјите од ЕУ можат да одлучат дека овие одредби нема да се применуваат на одредени железнички услуги. Исклучоци може да се однесуваат на домашниот превоз на патници (урбани, приградски, регионални, меѓуградски), како и меѓународни патувања за кои појдовната точка или пристигнувањето е надвор од ЕУ. Проверете пред да го резервирате патувањето со воз.

Кога купувате билет, железничката компанија или продавачот на билети мора да ви дадат јасни информации за:

општи услови применливи за патувањето
возен ред и услови за најниски цени и најбрзо патување
пристапност, услови за пристап и посебни установи за лица со попреченост или намалена подвижност
услуги достапни на бродот
процедури за враќање на изгубениот багаж
постапките за поднесување жалба.

За време на патувањето, железничкиот оператор мора да обезбеди информации за услугите на одборот, доцнењата, безбедносните и безбедносните проблеми и услугите за поврзување. Ако возот е одложен или откажан, операторот мора да ви достави информации за ситуацијата во реално време и за вашите права и обврски.

Каков проблем?

Како можете да ги остварите вашите права?

Дали сметате дека вашите права не се почитувани? Прво испратете жалба до железничката компанија. Мора да одговори на вас во рок од еден месец. Ако не добиете никакви резултати во рок од еден месец или ако одговорот не е задоволителен, можете да поднесете жалба до надлежното национално тело во вашата земја. Националниот орган мора да ви достави необврзувачко правно мислење за постапката што треба да се следи.

Друго решение би било да се користи вонсудска постапка или да се користи субјект за алтернативно решавање спорови (АДР). Ако го купивте билетот преку Интернет, жалбата можете да ја поднесете преку платформата за решавање спорови на Интернет (платформа СОЛ). Субјектите ADR и платформата SOL се достапни само за жителите на ЕУ.

Можете да поднесете тужба според правилата на ЕУ користејќи ја Европската постапка за мали побарувања. Можете исто така да поднесете барање до судот во земјата каде што е регистриран железничкиот оператор. Временските ограничувања за поведување постапка против железнички оператор се утврдени со законодавството на секоја земја на ЕУ.

Покрај тоа, можете да го контактирате Европскиот центар за потрошувачи во вашата област за совет и совет за прашања поврзани со правата на железничките патници.

Возот е откажан

Ако откажувањето на возот резултира со задоцнување на крајната дестинација подолго од 60 минути, имате право:

откажете ги вашите планови за патување и побарајте враќање на билетот, во целост или делумно (само за патниот сегмент што не е завршен)
имаат корист од бесплатен превоз до првичната појдовна точка ако доцнењето предизвикано од откажувањето на возот ве спречува да ја исполните целта на вашето патување или
да имате корист од превозот до крајната дестинација во првата можност (или на подоцнежен датум по ваш избор), под споредливи услови за превоз - ова решение може да вклучува други превозни средства, доколку возот е блокиран и соодветните услуги се суспендирани
добијте помош во форма на оброци и освежувања (во зависност од времето на чекање), доколку доцнењето надминува 1 час
да добиете сместување ако треба да почекате преку ноќ.

Доколку изберете да го продолжите патувањето под дадените услови или ја прифатите понудата да користите друго превозно средство за да стигнете до вашата дестинација, можеби имате право на надомест.

Надоместок - откажување

25% од цената на билетот, за одложувања помеѓу 1 час и 2 часа
50% од цената на билетот, за доцнења повеќе од 2 часа

Немате право на надомест на штета ако:

ве известиле за доцнењето предизвикано од откажувањето на возот пред да го купите билетот
се одлучивте за враќање на средството

Возот доцни

Доколку ве известат дека ќе стигнете на вашата крајна дестинација барем еден час со задоцнување, имате право да:

откажете ги вашите планови за патување и побарајте враќање на билетот, во целост или делумно (само за патниот сегмент што не е завршен)
имајте корист од бесплатно враќање до појдовната точка ако доцнењето ве спречува да ја исполните целта на вашето патување или
да имате корист од превозот до крајната дестинација во првата можност (или на подоцнежен датум по ваш избор), под споредливи услови за превоз - ова решение може да вклучува други превозни средства, доколку возот е блокиран и соодветните услуги се суспендирани
добијте помош во форма на оброци и освежувања (во зависност од времето на чекање), доколку доцнењето надминува 1 час
да добиете сместување ако треба да почекате преку ноќ.

Надомест - доцнење

25% од цената на билетот, за одложувања помеѓу 1 час и 2 часа
50% од цената на билетот, за доцнења повеќе од 2 часа

Немате право на надомест на штета ако:

ве известиле за доцнењето пред да го набавите билетот
се одлучивте за враќање на средството

Багажот беше изгубен, оштетен или пристигна доцна

Може да земете багаж (вклучувајќи животни) на летот што е лесен за носење. Другите големи или обемни предмети, како што се предмети или животни што можат да вознемируваат, вознемируваат или да предизвикаат штета на други патници, мора да се носат како проверен багаж (во согласност со општите услови за превоз на железничкиот оператор во вашата земја). Овие предмети ќе се превезуваат во вагонот за возен багаж.

Доколку проверениот багаж е изгубен или оштетен, имате право на надомест. Исклучоци се одредени околности - на пример, ако багажот не бил спакуван како што треба или не бил погоден за транспорт. Исто така, ако проверениот багаж ви се врати доцна, имате право на компензација. Исклучоци се случаи кога ова се должи на грешка од ваша страна или кога имало околности што не може да се контролираат од страна на железничкиот оператор.

Висината на надоместокот

Ако можете да ја докажете вредноста на содржината на вашиот багаж, можете да добиете надомест до 1 200 евра за секој проверен багаж.
Ако не можете да ја докажете вредноста на содржината на вашиот багаж, може да добиете надомест од 300 евра за секој проверен багаж.

Ако сте биле повредени во железничка несреќа или ако вашиот зависен починал во железничка несреќа, имате право на надомест на штета до 1 400 евра за изгубен или оштетен рачен багаж (ова важи, на пример, за исто така животните кои ја придружуваат жртвата).

Вие сте повредени во железничка несреќа

Ако сте повредени во железничка несреќа, имате право на надомест, од кој аванс мора да ви биде исплатен во рок од 15 дена по несреќата, за да ги покриете вашите непосредни потреби.

Лицето за кое се грижите почина во железничка несреќа

Ако лицето за кое се грижите починало во железничка несреќа, имате право на надомест, од кој аванс мора да ви биде исплатен во рок од 15 дена по несреќата за да ги покриете вашите непосредни потреби. Оваа авансна исплата ќе биде најмалку 21 000 евра по жртва.

Прашања и Одговори

Законодавство на ЕУ

Правата на патниците во железничкиот транспорт
Интерпретативни упатства на Европската комисија за правата на патниците во железничкиот транспорт

Побарајте информации за применливите правила во одредена земја?

Австрија
Белгија
Бугарија
Чешка република
Кипар
Хрватска
Данска
Швајцарија
Естонија
Финска
Франција

Германија
Грција
Ирска
Исланд
Италија
Летонија
Лихтенштајн
Литванија
Луксембург
Малта
Норвешка

Полска
Португалија
Велика Британија
Романија
Словачка
Словенија
Шпанија
Шведска
Унгарија
Долни земји

Потребна ви е помош од услуги за поддршка?

Контактирајте специјализирани услуги за поддршка

Побарајте поддршка и совет

Побарајте помош или совет од Европскиот центар за потрошувачи во вашата земја