Правилата, формулациите и методите даваат повратни информации

Терминот „повратна информација“ (или: „давање повратна информација“) означува повратна информација или проценка од друго лице. Повратните информации ја надополнуваат само-перцепцијата или самооценувањето со - колку што е можно - „објективно“ надворешно оценување и надворешна перцепција. Оние што даваат повратни информации може да му кажат на другиот како функционира нивното однесување или како се прима, како тој или таа ја проценува ситуацијата или перформансите или каков потенцијал за подобрување се препознава. Правилно користено, повратните информации можат да бидат исклучително вредни. Всушност, од суштинско значење за вашата работа е да се развивате понатаму. Повратните информации не се секогаш добредојдени и им требаат јасни правила ...

информации

Што е повратна информација?

Можеби не е секогаш пријатно, понекогаш дури и непријатно. Но, повратните информации во основа се состојат од две компоненти:

  • даваат повратни информации
  • Земете повратни информации
      Повратните информации се една од основите на комуникацијата без конфликти и конструктивна. Тие служат за разјаснување на недоразбирањата, елиминирање на слабите точки и формулирање на тврдења и очекувања.

    Накратко: професионалните повратни информации создаваат пријатна атмосфера, го зајакнуваат меѓусебното разбирање, помагаат во градењето доверба и го подобруваат резултатот:

    Повратните информации како алатка за управување

    Како инструмент во управувањето со персоналот и развојот на персоналот, професионалните повратни информации се користат за подобрување на перформансите и мотивирање на вработените. Ричард Кониф од Универзитетот Јеил, на пример, покажа дека конструктивните повратни информации можат да ги зголемат мотивацијата и перформансите на вработените за 10 проценти. Ако се ценат добрите резултати и тоа се соопштува, мотивацијата дури се зголемува за 17 проценти.

    Позитивните повратни информации имаат подобар ефект врз расположението и мотивацијата на вработените отколку чисто парични стимулации како што се бонуси или зголемување на плата.

    Предуслов за ова, сепак, е повратните информации да не се даваат спонтано или импулсивно, туку да се подготвуваат и спроведуваат професионално во доволна рамка (просторно и временски). На пример, во форма на таканаречена дискусија за повратни информации.

    Сепак, одлучувачки се и специфичните цели што се следат со повратните информации. Следниве цели и функции за повратни информации се замисливи:

    Функции за повратни информации

    • Одреди и процени го нивото на изведба
    • Именувајте ги и проценете ги постигнатите успеси
    • Дефинирајте нови цели и формулирајте ги идните барања
    • Анализирајте ги потребните вештини
    • Планирајте понатамошен развој на работникот
    • Решајте недоразбирања или (лични) конфликти
    • Постигнете договор за понатамошна соработка
    • Промена (непожелно) однесување
    • Подобрување или охрабрување на идните одлуки
    • Создадете поголема идентификација со работата и работната средина

    Нема прашање дека ваквите обемни повратни информации се огромен предизвик за обете страни - за давателот на повратни информации, како и за примателот на повратни информации.

    На крајот на краиштата, професионалните повратни информации не се само пофалби, тие се критики и секогаш вклучуваат чувствителни области, како што е личниот развој, а во исто време вклучуваат позитивно и негативно однесување.

    Да се ​​каже ова не е полесно отколку да прифатите такви повратни информации. Уште поважно е за давателот на повратни информации да создаде неформална и мирна атмосфера за ова и исто така да обрне внимание на изводливоста на повратните информации.

    Оние кои неразумно ги надминуваат своите колеги само ја зголемуваат нивната фрустрација.

    Правила за повратни информации: 6 совети

    За да успеат професионалните повратни информации, потребни ви се јасни правила за повратни информации. Повратните информации може да го развијат својот целосен потенцијал само ако советот е добредојден и ако советникот има ум (навистина го сака најдоброто за вас). За да го направите ова, двете страни треба да ги почитуваат овие шест основни правила:

    1. Добијте преглед

    Однадвор, работите често изгледаат многу поедноставно. Пред да подлегнете на искушението да ги задоволите другите со својата луцидност, важно е да процените за ова прашање навистина компетентно: Дали сите променливи се навистина познати - исто така во однос на ситуацијата на засегнатото лице? Со други зборови, треба да им дадете добар совет на другите само ако можете.

    2. Почекајте ја точката во времето

    Никогаш не треба да советувате некого несакано. Подготвеноста да се даде повратна информација мора да постои. Инаку, тој добива карактер на инструкција. Во најдобар случај, добар совет е понуда што некој може исто лесно да ја одбие без да биде навреден. Во најдобар случај, повратните информации се одговорот на прашањето. Како и да е, повратните информации треба да се дадат што е можно побргу, во спротивно односот кон ситуацијата сè повеќе ќе згасне.

    Формулации за повратни информации: Следниве формулации за повратни информации се замислени во работата:

    • „Имам впечаток дека…“
    • „Неодамна забележав ...
    • „Иако многу го ценам _________, не ми се допадна овој пат ...“
    • „Мислам дека во споредба со ...
    • „Haveе посакав повеќе тоа ...“
    • „Мислам дека ќе биде подобро ако следниот пат ...“
    • „Би бил среќен ако во иднина вие ...

    3. Создадете рамка

    Ако е можно, дадете повратни информации само приватно, за да може другиот да заштеди лице - особено ако повратните информации се критични.

    4. Формулирајте I-пораки

    Конструктивната критика никогаш не е нејасна, таа е секогаш конкретна. Генерализациите и ќебените изјави не помагаат никому, не може да се изведат никакви значајни активности од нив. Значи, таа повратна информација е разбирлива, треба да објасни што е можно поконкретно како може да се подобри. Ова исто така го прави давателот на повратни информации одговорен да докаже колку е навистина добар неговиот совет. Како и да е, ваквите повратни информации се сè подобро прифатени, колку посубјективно се формулираат (технички жаргон: I-пораки). Затоа, зборувајте за вашите лични набудувања и впечатоци и кажете што би направиле вие ​​- а не што правите „вие“. На пример: „Госпоѓо Мустер, имав впечаток дека не сте биле оптимално подготвени за вашата најнова презентација. Вие само би можеле да одговорите на прашања неизбежно. Што беше тоа? "

    Давање повратна информација: 3 чекори

    • Покажете ја својата гледна точка
      Како прво, станува збор за ваша лична и индивидуална перцепција. Не тврдете ја вистината за себе, туку пријавете го она што го гледате, чувствувате и набудувате.
    • Објаснете ја вашата гледна точка
      Во вториот чекор, треба да објасните какви заклучоци извлекувате од вашата перцепција и како тоа влијае на вас. Една можна формулација е: „За мене се чувствува како ...“
    • Кажете ги вашите очекувања
      Конечно, формулирате жалба (нов германски: „Повик за акција“): Што очекувате од другата личност? Што треба тој да направи поинаку во иднина?

    5. Покажете перспективи

    Но, не интервенирајте! Добриот советник никогаш не создава притисок, само го разгорува сомневањето. Исто табу: Принудување на другите да се правдаат. Станува збор за конструктивно прикажување на другите нови, различни перспективи; да се опише ситуацијата објективно неутрално без да се суди или да се навредува другата личност. Дури и ако мора да присилите некои да бидат среќни - тука е забрането!

    6. Прифатете ги повратните информации

    Мудриот давател на повратни информации никогаш нема да ги формулира своите препораки апсолутно, како да се тие врвна мудрост и непобедливи вистини. Наместо тоа, тој треба да го остави другиот да проговори и да сигнализира отвореност, да дозволи самиот совет да се доведува во прашање и, се разбира, да прифати и повратни информации од него. Ова е единствениот начин да се создаде нешто како дијалог на ниво на очите.

    Прифатете ги повратните информации: 3 чекори

    • Прифати
      Прифатете ги меѓусебните набудувања за тоа што сте: НЕГОВОТО перцепција на нештата.
    • Прашања
      Бидете сигурни дека сте ги добиле повратните информации како што треба. Ако нешто е нејасно: прашајте!
    • Сумирај
      Рефлектирајте го она што пристигнало до вашиот колега и сумирајте ги наодите и повратните информации со свои зборови.

    4 грешки во повратни информации

    Тешко дека нешто е полошо од несаканиот совет. Секако, другиот може само добро да го смисли тоа, сака да помогне. Но, ако се формулирани погрешно и дадени во погрешно време, повратните информации можат брзо да делуваат како патернализам, напад или понижување. Останува малку повеќе од повратните информации од критиките, досаѓањето и осудата.

    Исто така, затоа што зад некои повратни информации се крие лицемерие или вистинска невроза на профилот: Таквите советници сакаат да се подобрат преку повратните информации покажувајќи им на другите дека ја имаат предноста на сопственото знаење. лошо!

    Препознајте затруени повратни информации

    Несреќна среќа: затруените повратни информации лесно се забележуваат. На пример, на следниве траги:

    • Лошите повратни информации се штетни (формулирани) и го прават другиот мал.
    • Лошите повратни информации ја напаѓаат лично другата личност.
    • Лошите повратни информации осудуваат наместо да судат.
    • Избувнуваат лоши повратни информации - без емпатија за моментот или моменталните чувства.
    • Лошата повратна информација ги следи вашите сопствени интереси - не она што му треба на другиот.

    Други грешки исто така редовно се прават при давање повратна информација. Типичните стапици се претежно во деталите и веќе имаат дисквалификувани советници.

    Најлоши грешки во повратни информации

    Бидејќи секогаш треба да ги следите вашите сопствени совети, следниве четири грешки во повратни информации се (генерално) позитивно формулирани:

    Реакции на повратни информации: Моделот SARA

    Каде и да има критики и негативни повратни информации, реакциите на вработените се движат од прифаќање и прифаќање до одбивање и лутина. Сосема неколку директори доживуваат вистинско возење со ролеркостер со емоции, што е исто така типично за животните кризи. Особено кога повратните информации се поврзани со сериозни последици или промени за работникот.

    Во науката, овој спектар на одговори се нарекува и модел на САРА. Зад ова стои акроним составен од четирите фази - Шок, гнев, отпор и прифаќање. Менаџерите кои на вработените им даваат повратни информации врз основа на повратни информации од 360 степени, на пример, треба да бидат подготвени и подготвени за:

    Фаза 1: Шок

    Секој што прима негативни повратни информации, најпрво реагира шокирано: „Не може! Секако е направена грешка… „Причината е ненадејната пауза помеѓу себе и надворешната перцепција. Засегнатото лице треба прво да го обработи тоа.

    Фаза 2: Бес (гнев)

    Во втората фаза, повеќето реагираат со еден вид одбрана однапред: бидејќи она што не може да биде она што не може да биде, вината мора да ја имаат другите. Наместо искрено да се испрашувате и да размислувате за себе (што е понепријатно), одговорноста се делегира: на лоши околности, непријатни колеги, завидливи луѓе, глупави истражувања.

    Фаза 3: Отпорност

    Бидејќи повратната врска е поврзана со (понекогаш болни, понекогаш одземаат многу време) промени, отпорот расте во фаза 3: „Вака сум ... Тоа е премногу, никој не може да го побара тоа од мене!“ Доста се спротивставува на сите реторички средства. секогаш наоѓајте нови причини и аргументи. Ова е најтешката фаза за менаџерите.

    Фаза 4: Прифаќање

    Во одреден момент - се надевам - ќе следи последната фаза од емотивното возење со ролеркостер: Засегнатиот вработен ги прифаќа повратните информации и неговиот удел во ситуацијата. Сега е јасен патот за промени и конструктивна работа. Но, само во фаза четири.

    Сите овие реакции може да се појават и со временско задоцнување и само неколку дена по разговорот. Во самото интервју за проценка, колегите првично остануваат смирени однадвор. Можеби не сакате прво да се разголите и да варите.

    Затоа, треба внимателно да ги набудувате вашите вработени и, доколку е потребно, да направите второ интервју.

    Патем, психологот Арт Маркман се занимаваше особено интензивно со прашањето зошто повратните информации не успеваат, а советите не се прифаќаат. Тој го гледа проблемот во различните нивоа на апстракција помеѓу давателот на повратни информации и примателот на повратни информации.

    Ние го сумиравме точното објаснување за вас во PDF што можете да го преземете ОВДЕ бесплатно.

    Побарајте повратна информација

    Рака на срце: Кога последен пат сте побарале повратни информации од колегите или вашиот претпоставен? Помина некое време? Тогаш се чувствувате како многу други вработени. Повеќето од нив се добро свесни за важноста на повратните информации:

    Без насочен развој без повратни информации.

    Проблем: Повратните информации честопати се изедначуваат со критики.

    Критиката може да биде дел од дискусијата за повратни информации. Но, само еден од многуте. Вклучени се и пофалби, проценки, совети и предлози за подобрување.

    Токму затоа, повратните информации се толку важни: Без размислување од другите, ние работиме само пред нас и се развиваме понатаму. Уште полошо: евентуално во сосема погрешна насока.

    Ако побарате повратни информации, не прашувајте секого. КОЈ прашувате е скоро поважен од КАКО ...

    Критериуми за избор на советници

    Внимателно изберете кој треба да ви даде повратна информација. Следниве критериуми се корисни:

    • компетентност
      Лицето треба да биде доволно технички компетентно за да може да ја процени вашата работа и исто така да ви даде квалификуван фидбек.
    • искреност
      Треба да бидете во можност да се потпрете на искрени повратни информации. Инаку целата работа е бесмислена.
    • неутралност
      Давателот на повратни информации не може да ги извршува своите цели со повратната информација. Во спротивно, повратните информации се претвораат во манипулација.

    Сега до КАКО: Може да побарате повратни информации од вашите колеги повеќе или помалку секој ден. Со вашиот претпоставен, ова може да биде потешко - во зависност од структурата на компанијата и тимот.

    Тука треба да ги користите проценките на вработените или годишната проценка и да добиете специфични повратни информации од вашиот шеф.

    Помага ако ги следите овие правила кога добивате повратни информации:

    • време
      Треба да потрошите време за да добиете повратни информации со добар квалитет Тоа дури и не оди помеѓу вратата и шарката.
    • Да слуша
      Оставете го давателот на повратни информации да заврши целосно со зборувањето и внимателно слушајте. Дури и ако стане непријатно. Ова не е само пристојно, туку и паметно. Ова е единствениот начин да се искористи потенцијалот на повратните информации.
    • благодарам
      Ви благодариме за тоа на крајот од повратните информации. Секогаш. Ова покажува дека го цените времето и мислите на вашиот соговорник. Патем, ја зголемувате можноста повторно да добивате повратни информации во иднина.
    • анализа
      По повратните информации, треба смирено да ги пренесете и анализирате споменатите точки. Проверете кои сугестии можете и сакате да ги спроведувате и кои играат подредена улога за вас.
    • повратни информации
      За возврат, дајте му повратни информации на вашиот советник во подоцнежен момент за промените и спроведувањето на неговите препораки. Како и да е, го правите тоа со вашиот претпоставен. Но, не треба да ги заборавате ниту вашите колеги. Ова покажува дека сериозно ги сфаќате повратните информации.

    Давањето и приемот на повратни информации е тековен процес, а не еднократен процес!

    Барањето за повратна информација ве прави покреативни

    Не оние кои им помагаат на другите - оние кои бараат други повратни информации стануваат покреативни. Ова е заклучокот до кој дошле истражувачките дуо Jенифер Мулер и Дишан Камдар од Универзитетот во Пенсилванија и Индиската школа за бизнис, соодветно. Причина: Оние што бараа совет добија нови и подобри информации - и затоа почесто наоѓаа покреативно решение. Оние што бараа совет прифатија дека не ќе можат да го сторат тоа сами - и затоа беа поотворени за нови, различни перспективи.