Прегледи на клиенти ᐅ Големиот Влијател на влијанија, системи; повеќе!

Прегледите на производи преку Интернет, напишани од клиенти, играат важна улога во одлуката за купување. Оваа содржина често нуди алтернатива на идеализираните информации за производителот. Но, кои се мотивите за прегледите на клиентите да се користат за истражување на производи пред купувањето и во колкава мера тие се толку важни од гледна точка на трговците? Ние одговараме на овие и на други прашања во следната статија за блогот.

Нема време да ја прочитате целата статија? Во ова видео ќе ги најдете главните причини зошто трговците на мало треба да се грижат за рејтингот на клиентот:

1. Како прегледите на производи влијаат на мојата стапка на конверзија?

Според студијата на Битком е.В. (2017), околу 65 проценти од анкетираните онлајн купувачи на возраст од 14 и повеќе години користат рецензии на производи создадени од корисници како Поддршка на одлука пред да купите производ, пред информации од компаратори на цени или лични разговори со семејство, пријатели или познаници. Студија на PowerReviews од 2008 година дошла до сличен заклучок. Според неа, околу 68 проценти од учесниците во истражувањето добиваат информации користејќи најмалку четири различни оценки, а четвртина од испитаниците користеле дури и повеќе од осум оценки за да ги прошират своите знаења. Во Патување до клиентите Затоа, прегледите на клиентите играат одлучувачка улога и се сметаат за едни од најважните Помош за купување пред да донесете одлука за купување. Покрај тоа, производите оценети од други клиенти продаваат многу пати подобро од производите што немаат рецензии. Ова значи дека рејтингот на клиентот има директно влијание и врз продажбата.

Од гледна точка на Оптимизација на пребарувачот исто така може да се забележи дека Гугл ги користи текстовите на рејтингот на клиентот како уникатна содржина генерирана од корисник оценето: Колку повеќе кориснички повратни информации се напишани, толку порелевантна се појавува понуда или страница со статии. Покрај тоа, содржината се ажурира со секој нов рејтинг и Google го препознава стабилно свежа содржина. Резултати од пребарувањето со приказ на рејтинг на starвезди исто така се кликнува значително почесто од оние без. Наведените аспекти потоа имаат корист од рангирањето на Гугл, на пример, што пак е корисно позитивно на стапката на кликнување а со тоа и Стапка на реализација може да влијае.

2. Зошто клиентите читаат прегледи на производи од други корисници?

Прегледите на производи напишани од корисници се вклучени во истражувањето од широк спектар на причини. Различни студии водат како најчести мотиви следниве аспекти:

Основа за споредба со проценката на вашиот сопствен производ:
Понатаму, при читање на преглед, корисникот ќе ја спореди сопствената претходно добиена проценка на производот со евалуацијата од рецензентот. Ова му овозможува да процени, дали производот ги исполнува сопствените очекувања.
Совети и помош при ракување со производи:
Осврти се читаат и кога се бара совет, на пример за практична употреба на производи. Со помош на Искуства на други корисници може да се отстранат можните грижи во врска со проблемите што се јавуваат при ракување и функционалноста на производот, што може да има позитивно влијание врз одлуката за набавка.
Функција за забава и инспирација:
Функцијата за забава на прегледите на производи преку Интернет претставува уште еден аспект. Така станува оваа содржина генерирана од корисници, особено кога е таа особено добро, лошо или изоставено напишано, за да избегнете досада, да се опуштите или едноставно да инспирирате нови производи.

3. Кои предности ги имам како малопродажба на рејтинзи на клиенти?

Оценките на клиентите не се корисни само за клиентите. Трговците исто така можат да имаат корист од тоа. Најважниот Предности резимиравме за вас подолу:

4. Зошто негативните критики се добри за мене и како се справувам со нив?

Во основа: Колку повеќе прегледи има за некој производ, толку е поголема веројатноста да предизвика интерес кај потенцијалните купувачи. Секој преглед исто така е оценет како корисен од корисниците, без оглед дали е позитивен или негативен. Честопати дури се случува негативните прегледи прво да се користат при истражување на производи пред да се купат за да може да се продолжи според принципот на исклучување. Процесот на истражување на производот често изгледа вака:

Со овој пристап, клиентот прво ја користи збирната проценка за да утврди дали некој предмет е дури и погоден за купување пред да инвестира време во подетално истражување на производот. Во многу случаи, се смета дека особено негативните искуства се корисни во потрагата по информации знак за предупредување и откривање грешки во една статија. Клиентот потоа конечно ја избира статијата со најдобри вкупни оценки и негативни својства со кои „може да живее најдобро“.

Така можете да имате корист од негативните критики:

Лојалност на клиентите - одговорете на лошите прегледи на вашите клиенти: Негативните прегледи им даваат на компаниите шанса да реагираат брзо и позитивно на нив и тоа Слика на компанијата да се зајакне. Честопати, лошото искуство може да се спротивстави на образложението од компанијата или негативната ситуација да се стави во перспектива. На овој начин клиентот исто така гледа дека дилерот вложува напори, разбира и се справува со критиките. Доколку е потребно, понудете им решенија на клиентите.

Управување со квалитетот - Препознајте ги можните подобрувања: Производителите и дилерите можат да ги користат изразените критики важно знаење за сопствениот опсег, освојте ја услугата или производот.

Кредибилитет - Елиминирајте ги лажните прегледи: Според студијата на ГОЛЕМИТЕ социјални медиумиНаписите со 4,5 starsвезди се продаваат многу подоброкако статија со само 5 starsвезди. Ако воопшто нема негативни мислења за производот, заклучокот дека станува збор за лажни прегледи е често очигледен. Производите кои имаат и позитивни и негативни критики функционираат на тој начин поавтентичнои поверојатно е да се купат.

5. Дали треба активно да барам прегледи?

Прегледите на клиенти преку Интернет може да бидат вклучени како дел од Упатување маркетинг да се види. Секој што им ја одбива можноста на своите клиенти да објавуваат и читаат прегледи, пропушта голем број можности и, во најлош случај, се соочува со некои предизвици: Како по правило, може да се претпостави дека незадоволен клиент е поверојатно да напише преглед отколку задоволен. Ако не може да го стори ова директно кај продавачот, тој веројатно ќе го подигне своето незадоволство независни портали за преглед или деловни директориуми како Google, Yelp, TripAdvisor и Co. најавуваат. Значи, дилерот може да го изгуби контрола за сопствениот имиџ на компанијата и може само лошо да реагира на критиките. На активно собирање на повратни информации од клиенти Сепак, тоа не само што гарантира дека вие како малопродавач може да одговорите на негативни критики, туку исто така ги мотивирате клиентите со позитивно искуство да остават преглед, така што целокупната избалансиран корпоративен имиџ се јавува.

6. Кои системи за оценување се таму?

Ако сакате да им понудите можност на вашите клиенти да проценат, треба да изберете еден од двата основни система: класичниот Ratingвезден рејтинг или т.н. Рејтинг на палецот.

Ratingвезден рејтинг
Наградата на starsвездите се етаблираше како систем за оценување. Сите дадени рејтинзи на starвезди тогаш ќе станат едно збирен вкупен рејтинг сумирано на страницата со детали за производот. Можно Варијации Овој систем може да биде рејтинг со смајли, индикација за степенот на задоволство или оценување со училишните оценки.

Рејтинг на палецот
Алтернатива на доделувањето starsвезди може да биде рејтинг на тенденција. Нетфликс се сврте од традиционалниот рејтинг на starвезди и воспостави едноставен систем за оценување во кој рецензентот користи само еден "Палците горе" и „Палци надолу“, според мотото „жешко или не“. Овој вид рејтинг е познат одамна преку YouTube.

Кој систем за оценување ќе го одберете, зависи од намената од како и од, која намера на читателот ја задоволува ќе биде. На пример, има смисла да се држиме до рејтингот на starвездите со текстуална содржина кога станува збор за релативно сложени или скапи производи диференцирана проценка станува возможно.

7. Кои слаби точки треба да ги разгледам во прегледите на клиентите?

И трговците кои обезбедуваат рејтинг на клиенти и авторите и читателите на таквата содржина мора да бидат свесни за добиените предизвици и слабости на ваквите проценки:

Искривување на информациите:
Преку отворена и нестандардизирана природа Од рецензии за производи генерирани од страна на корисниците, квалитетот на содржината се движи од основани Стручно знаење за индивидуални искуства до Изразување на мислење без релевантно упатување на производот. Следствено, понекогаш е исправно за примателот макотрпна, да најдете само информации што се корисни за информирана одлука за набавка или да донесете заклучок за вистинскиот квалитет на производот. Понатаму, информативната вредност на прегледите генерирани од корисниците е и од индивидуата когнитивни способности, како и перцепцијата на индивидуата И прегледувачот и примателот се зависни. Затоа дилерите и читателите можеби ќе треба да користат a Искривување на информациите пресметај.
Изобилство на информации:
Друг голем предизвик е постојаното зголемување на бројот на достапни рејтинзи на клиенти Маса на информации со различни квалитети, на корисникот му е тешко да ги филтрира најкорисните информации.
Динамика на групата:
Една релевантна или сатирична забелешка честопати е доволна за да се направи а Имитација ефект активирајте ги сите последователни прегледи на истата ставка. Со ваква независност, тешко е да се утврди вистинитоста на прегледот, така што корисноста на содржината треба да се доведе во прашање.

Неточни оценки:
Неправилно доставените оценки исто така можат да предизвикаат изобличување на информациите, особено во збирните рејтинзи на starвезди. Ова се случува, на пример, ако текстот не одговара на рејтингот на starвездата или на оцената како целина контрадикторни е.
Лажни прегледи
И дилерите и потенцијалните купувачи мора да сфатат дека може да има и лажни или нарачани прегледи. Тука е потребна диференцијација за да се утврди содржината на вистината.

8. Како препознавам лажни прегледи?

Еден од предизвиците што корисникот треба да го надмине при патувањето кон клиентот на патот до оптимална одлука за купување, вклучува препознавање лажни прегледи и покрај нивниот понекогаш висок текстуален квалитет и автентичност и нивно невклучување во процесот на донесување одлуки.

Вие продолжувате да сфаќате слични фрази или целата реченична структура во различен рејтинг.
наоѓаш само видливи и бујно добри критики на производ.
Читате извештај за искуство со видливо слаб квалитет на текст.
Willе откриете дека рејтингот е како а Копија за рекламирање
тие откриваат рекламирање или Врски на други производи или компании во рамките на текстот за евалуација.

9. Како можам да го зголемам квалитетот на влезните прегледи за моите клиенти?

Поради масовната рецензија на потенцијалниот купувач при нивното истражување на производот, честопати им е тешко да ги најдат информациите што ги бараат. Тука дилерите и платформите можат да користат различни активности нудат одредена помош што не само што се спротивставува на изобличувањето на информациите за клиентите, туку и Транспарентност за квалитетот на прегледите и на крајот да му помогнеме на потенцијалниот купувач директно со својата одлука за купување. Во суштина, можете да изберете помеѓу три типа на методи за зголемување на квалитетот, како и корисноста на прегледи разликувајте за клиентот:

Гласање врз основа на заедницата:
Овој метод ја вклучува заедницата и има за цел да обезбеди корисни информации за рејтингот на клиентот. Толпата дејствува и како модератор и како прегледувач на напишаната содржина на други корисници. Ова може да се направи на два начина:

Заедницата суди за корисноста на прегледот:

Пример за корисноста на коментарите што ги гласа заедницата и означува заверена набавка.