Прегледите преку Интернет често ги прикажуваат само крајностите - ВЕЛТ
Обично не можете да станете навистина паметни од прегледите на Интернет
Извор: dpa-infografik GmbH/dpa-Themendi
Прегледите преку Интернет се дизајнирани да им помогнат на корисниците да донесат одлука за купување. Сепак, автентичноста обично е тешко да се препознае. Па дури и сериозните прегледи само покажуваат искривена слика на реалноста.
Ренате Холанд, сопственик на неколку фитнес студија, доби само 2,5 од 5 starsвезди на платформата Јелп. И тоа и покрај многу претежно позитивни критики. Таа почувствува дека се однесува неправедно и го тужеше Вишиот регионален суд во Минхен.
Причината за лошата оценка? Алгоритмот на порталот за рејтинг за ресторани, даватели на услуги и продавници оцени само два од 76 придонеси како корисни или автентични.
Корисниците само на втор поглед видоа дека има повеќе од двете просечни мислења. Наводната просечна оценка е измамен.
Ренате Холанд изгуби во последна инстанца пред Сојузниот суд на правдата, но примери како оваа покажува: „На потрошувачот му е многу тешко да одлучи кои прегледи се вистински, а кои не“, рече Татјана Халм од Баварскиот центар за потрошувачи. Како и да е, стратегиите помагаат да се пронајдете во inвездената џунгла.
Лажните прегледи ја нарушуваат вашата репутација
Доверливи портали и трговци не се заинтересирани да објавуваат лажни прегледи, бидејќи тоа им штети на нивната репутација. Според Халм, тие можат да бидат препознаени со јасни информации за тоа кој е дозволен да доставува рејтинг и како се појавува. Таканаречените проверени рејтинзи зборуваат за сериозноста на понудата.
Сомнителните портали, пак, можат да промовираат голем број позитивни критики со цел да бидат релевантни за нивните партнери за рекламирање или да го подобрат сопствениот имиџ. Оние кои ги наградуваат корисниците со ваучери за позитивни критики се манипулативни, вели Халм. „Треба да разгледате различни портали и да направите споредби.
Вреди да се погледне зад скалата starвезда и точка. Важно е внимателно да ги разгледате индивидуалните оценувачи, советува Халм. Постојат луѓе кои оценуваат многу. Ако некој прегледа многу продавници и ресторани на различни локации на кратко растојание, ова е показател за лажни прегледи.
Истото важи и за голем број негативни критики, проследени со неколку позитивни. Во таков случај, се појавува сомнеж дека некој активно се обидува да ги исправи лошите проценки, објаснува застапникот на потрошувачот.
Прегледите преку Интернет не ја одразуваат реалноста
Халм смета дека е сомнително дали прегледите преку Интернет воопшто даваат репрезентативна слика за реалноста. Всушност, минатата студија на ТУ Дортмунд покажа дека рејтингот на клиентот не го одразува квалитетот на електричните производи добро.
Заклучок на авторот на студијата, Сорен Качер: „Не треба да се потпирате на просечниот рејтинг како индикатор за квалитет.“ Од споредбено околу 1300 електрични производи, речиси и да нема кореспонденција помеѓу професионалните рејтинзи на „Stiftung Warentest“ и клиентските оценки од „Amazon“.
Клиентите имаат тенденција да даваат само особено позитивни или негативни реакции. „Затоа ретко наоѓаме среден рејтинг со три или две starsвезди“, вели Качер. Во овој случај, корисниците едноставно немаат мотивација да пишуваат.
Тој препорачува да читате преку индивидуални оценки и да не гледате во пресметаниот вкупен рејтинг. „Можеби ова се работи што немаат апсолутно никаква врска со производот, како што се оштетување на пакувањето или доцна достава.
Подобро да се потпреме на алгоритми?
Покрај Yelp, и други компании како што се Amazon или хотелскиот портал Holidaycheck, исто така користат автоматски методи за идентификување на рецензиите за рекламирање. Според центарот за потрошувачи, ова е квалитетна карактеристика. Но, подобро е ако луѓето проверуваат и индивидуални прегледи и има функција за пријавување фалсификати за корисниците. Последната опција се спроведува кај трите компании. Покрај тоа, Amazon и Holidaycheck користат тест тимови.
Случајот на Ренате Холанд покажува дека таквите алгоритми не се секогаш во право. Дури и ако Јелп може да се потпре на автоматизиран избор според пресудата на БГ, највисокиот регионален суд во Минхен прво пресуди: Со сортирање на толку многу прегледи, „целокупната слика не е корисна, туку е изобличена“.
Оценките на клиентите се навистина толку значајни
Многу клиенти се потпираат на рејтингот на клиентот кога купуваат преку Интернет. Но, моќта на starsвездите е често погрешна. Тоа е резултат на студија за електрични добра.