Приказната за Командната куќа на Близнаците, првата персонализирана услуга за достава до дома во Романија

Неколку години по Револуцијата, во време кога, во Романија, учевме да тргуваме, а првите влијанија дојдоа од истокот, трговијата имаше различни форми, од продажба на агол на улица, директно од тротоар, бутици, киосци, до центрите со големопродажба и нови продавници, претходниците на идните мини-маркети и супермаркети.

Во овој предел, додека пазарот апсорбираше каков било вид на производ што му се нуди, без разлика дали станува збор за увезени производи или домашни производи, би се развил концептот на „нарачка“ преку кој тие би можеле да нарачуваат производи, и тие беа доставени до домот или канцеларијата на клиентот. Тоа беше првата фаза од она што ќе стане, во наредните години, е-трговија.

Еден од пионерите на класичната трговија во Романија, а подоцна и на е-трговијата е Команда куќа на Близнаци, независен трговец лансиран пред појавата на модерна малопродажба во Романија и кој секоја година им додава вредни услуги на своите клиенти. Подолу е фасцинантната приказна за тие рани години и приказната за бизнис кој тврдоглаво се спротивстави, и покрај конкуренцијата од мултинационалните компании.

почетоци

„Никогаш не сакав да купувам ... ми се чинеше и сè уште ми се чини дека го трошам своето време и го губам нашето време, но ми се допаѓаа вештачки работи: неопходните производи од нашиот живот околу нас, без разлика дали се тоа храна или не-храна, од авион, до јогурт “, ја започнува неговата приказна Михаи Шербан, генерален директор и основач на Командниот дом на Близнаците.

„Во 1993 година посетив добар соученик и пријател на колеџ во Newујорк. Таму имав можност да бидам клиент на услуга за достава до дома неколку дена. После три години „работа“ како авиоинженер, се повлеков со мисла и идеја и со малку собрани пари - сопругата медитираше на математика и физика, правев дипломски проекти, цртав, сликав, продавав со пратка итн. - Почнав! Значи, ние зборуваме за првите месеци од 1994 година “, продолжува приказната за Михаи Шербан.

Да имаме во предвид дека првите форми на модерна малопродажба ќе се појават на романскиот пазар една година подоцна, во 1995 година, со отворањето на првата продавница Мега Имиџ, да не го спомнувам фактот дека услугата за достава до дома, во Романија, беше концепт доста тешко да се разбере.

Испораки дома?

„Од самиот почеток, нашите напори ги насочивме на пренесување на пораката за испорака, на предностите поврзани со времето (пред се) и за физичките и за правните лица. За колку време? Бидејќи огромното мнозинство наши добавувачи, во периодот 1994 - 1996 година, беа романски компании, со романски сопственици, кои сè уште работеа за државата, плашејќи се дека ако не успеат, ќе останат на државната работа. Немаа време! “ Ни вели Михаи Шербан.

„Од самиот почеток, сфатив дека без продавница, каде да понудам производ и цена - и магацин - каде што би можел да имам залиха - не можам да ја продолжам својата идеја. Вака се појави првиот супермаркет Близнаци, еден од првите супермаркети во земјава со достава до дома.

Беше тешко, пред сè, да ги убедиме нашите клиенти дека сме безбедни и искрени. Луѓето се плашеа и имаа резерва во врска со породувањето дома. Тогаш стануваше збор за менталитет! Како? Да дојдеш во супермаркет, да купиш и некој понуди да ти ги донесе производите што си ги купил дома, навечер, кога ќе се вратиш од работа? Овој концепт беше тешко да се разбере.

Производите во фрижидер се чуваа во фрижидери, а другите се подготвуваа во специјални кутии! Беше сосема поинаку! Никој не го стори тоа! Се сеќавам дека имав двајца вработени, по една на секоја смена, со вагон Дачија и кој не правеше ништо друго освен да ги доставуваше купувањата на клиентите, купени од супермаркет, дома, во кое било време, 7 дена од 7. “

Периодот на првиот увоз на производи FMCG

„Тогаш, друга важна работа беше едукација на клиентот со разни увезени производи. Потоа, во 1994 година, Пронто се појави за мебел, паркет, Бренац, хартиена крпа, 3-слојна тоалетна хартија итн., И некој мораше да им каже за нив, да ги напише во понуда, да ги објасни нивните карактеристики, предности . Тоа беше почетокот! “ Ни вели Михаи Шербан.

„Еволуцијата на командната куќа, а не на мрежата на супермаркети, мислам дека дојде природно. Како? Преку широк спектар на производи што ја нападнаа земјата, преку увоз пред сè. Увозот во 1996 година беше трипати поголем од извозот. Во нашето портфолио ги имавме скоро сите увезени производи, од прехранбениот и непрехранбениот сектор (освен електронски производи, индустриски машини и сл.). Во историска смисла, тоа беше бомбашки напад!

Романските компании воопшто не беа присутни, романските производи беа, пред сè, во стара, застарена амбалажа, дури и ако Романците знаеја дека се добри, но клиентите, во тоа време, беа curубопитни и сакаа нешто друго, купија нешто, купија по пакувањето, по боја, купуваа од саемот, од портата, од тротоарот, од пазарот, од метро-станиците. Беше лудо! Ако напишал нешто на друг јазик на етикетата, беше во ред. Тоа беше експлозија на товар, но сфативме дека мора да бидеме избрани “.

Што е поразлично во Командната куќа на Близнаците?

"Разновидноста и изборот на палетата производи е направен од 1997 година и е направен денес, тоа ќе се направи утре, задутре, и секогаш .... Потоа сè се смени за нас при испораките, а потоа се појави" Команда куќа на близнаци ", иако новата компанија со ова име е родена во 2000 година. Тогаш, имаше голема промена во нашата политика, која ја следиме денес, имено: разбирање на потребите на нашите клиенти, избор на производ и нивна диверзификација мора да се направи земајќи ги предвид само разбирање на нашите клиенти и персонализирање на нашите услуги “.

Со диверзификацијата на асортиманот на производи и од увоз, но и забрзувањето на изгледот на производите произведени во земјата, нè натера да преиспитаме, пред сè, полицата. Полицата беше, всушност, наша понуда. Научивме да ги одделуваме прехранбените и непрехранбените области, да ги распоредуваме производите според опсегот на кој припаѓаат и што е многу важно, ги сместивме во дополнителни категории на производи.

Моравме да имаме унитарна целина на еден простор, со три намени: да го искористиме максималното секојдневно купување преку пријателско, добро структурирано продажно подрачје, со информирани вработени и во можност да даваме детали на секое барање, да најдеме меѓу овие клиенти, клиенти подготвени да ги користат нашите услуги за испорака, да најдат меѓу нашите вработени оние кои се најсоодветни во нашиот новосоздаден оддел за достава до дома. Така се родени супермаркетите Близнаци.

Испораки на физички и правни лица

Потоа, во годините 98 - 2000 година, одделот за испорака беше структуриран во две насоки: новосоздаден тим за правни лица, каде ги идентификуваме потребите на компанијата и кои производи се компатибилни со профилот на активност на таа компанија. Тука донесовме стотици производи од секторите: канцелариски материјал, голема амбалажа, одржување и чистење, домаќинство, производи за еднократна употреба, протокол, итн.

Понудите за цени се создадени во зависност од обемот, испорака на производи во седиштето на компанијата, или на работни места, избор на ден и време на испорака, избор на производ според боја, големина, совети за избор на производи за разни настани, платежни објекти сметка.

Другиот тим се занимава со поединци, каде што го проширивме палетата производи, особено свежи производи, зеленчук, овошје, млечни производи, месни производи, диететски производи, органски, пекари и сл. Општо земено, понудата содржи производи од секојдневието, неопходни за секое домаќинство. Нарачките се земаа со фиксен или мобилен телефон или факс од канцеларијата во која работеше клиентот, една од работите што сакавме да ја направиме од почетокот беше да комуницираме со клиентот.

„Персонализирана услуга за достава до дома, Особено преку комуникација, тоа е една од работите што нашите клиенти најмногу ја ценат. Секоја нарачка се обработува, а пред да се заврши и испорача, ја зема вработен кој контактира со телефонскиот клиент за да утврди три работи:

понатаму проверете дали нарачката е точна
да комуницираат промотивни понуди за нарачани слични производи
да се утврдат денот и времето на испорака и начинот на плаќање

Следно ниво: е-трговија

„Со развојот на Интернет, работите значително се променија, во смисла на пренесување на понуди за производи, цена и нарачки, но во спротивно ништо не се смени!

Во 2009 година, Близнаците ја пуштија страницата за трговија преку Интернет www.pretistet.ro, и од октомври 2014 година, онлајн платформата претрпе неколку промени, прилагодена на новите трендови на Интернет и стана многу попријателска со мобилните уреди. Опсегот на категории е проширен со нови производи како што се: органски производи, диететски производи, детски производи, а категоријата непрехранбени производи - детергенти, производи за чистење, домаќинства, козметика е проширена со донесување нови брендови, прилагодувајќи се на барањата на нашите клиенти., и физички и правни лица, брендирани производи се во врвот на преференциите.

„Понатаму, се одржуваа личните односи со клиентот, по телефон или по е-пошта, за да се утврди времето на испорака и начинот на плаќање: готовина при испорака, преку картичка преку мобилен ПОС, со ПО за правни лица и со кои претходен и дополнителен договор за физички лица и со ваучери за јадење издадени од компаниите на кои сме поврзани “.

Бројот на написи присутни на онлајн платформата www.pretistet.ro, во овој момент, достигна 7.500. „Бројот на артикали постојано се шири, особено во категориите свежи производи, основна храна, слатки, намирници. Друг сегмент што сакаме повеќе да го развиваме се природни производи за здрава исхрана како што се: житарици, сушено овошје, природни семиња итн. “, Вели Михаи Шербан.

Производите се испорачуваат во максимум 24 часа, во зависност од достапноста на клиентот. Повторната стапка на нарачки е 100%, а процентот на враќање е нула, иако на клиентите им се нуди можност да одбијат кој било од производите при испорака, од која било причина.

Испораките се вршат во Букурешт, минималниот плафон за нарачки е 150 леи и не се наплатува такса за превоз. За областите во непосредна близина на градот Букурешт, минималниот плафон е наведен на локацијата, а исто така не се наплатува такса за превоз. „Имаме намера да го зголемиме капацитетот за испорака надвор од градот Букурешт, вклучително и во соседните области и каде било во земјата, на истиот плафон од 150 леи, на кој клиентот плаќа само курирска такса“, додаде Михаи Шербан.

„Она што нè издвојува од нашите конкуренти е обезбедувањето исклучително детални податоци за производите што ги нудиме и фактот дека се обидуваме да ги разбереме барањата на секој клиент, за да можат тие да го изберат оптималниот производ. Така, ние, Близнаци, се обидуваме да ги задржиме нашите клиенти. Конечно, ние му нудиме на клиентот услуга и производ што му е потребен “, заклучи Михаи Шербан.

Секое утро можете да добивате бесплатно, директно на вашата е-пошта, најновите новости од малопродажната храна и индустријата FMCG. Претплати се на бесплатен дневен билтен.