Производот е скршен? и сега! Центар за совети за потрошувачи во Баден-Виртемберг

Законот предвидува двегодишна гаранција. Ако машината за перење се расипе по нешто повеќе од две години, потрошувачите немаат никакви побарувања од трговците на мало. Ова е проблем, особено со производи кои имаат значително подолг век на траење. Но, дури и ако потрошувачите сакаат да се жалат на време, тие наидуваат на пречки. Со истражување на национално ниво, центрите за потрошувачки совети сакаат да откријат какви проблеми, идеи и очекувања имаат потрошувачите кога станува збор за прашања со гаранцијата.

Ако некој производ се расипе или има дефект, потрошувачите имаат право на гаранција две години по купувањето. Но, што да се стори ако машината за перење се откаже по пет години? Ова е вознемирувачко за потрошувачите: тие обично треба да го поправат или заменат уредот на свој трошок. „Особено со производи кои имаат животен век од десет или повеќе години, често е несфатливо гаранцијата да истече по две години“, вели Оливер Батлер, раководител на телекомуникациско, Интернет и потрошувачко право во Центарот за потрошувачи во Баден-Виртемберг. Друг проблем е дилерите кои се обидуваат да ги заобиколат гарантните права на клиентите. „Дилерите се првата контактна точка за поплаки“, објаснува Батлер. „Се случува повторно и повторно, трговците на мало да ги упатуваат клиентите до производителот или да тврдат во текот на првите шест месеци по купувањето дека потрошувачите немаат право на гаранција затоа што самите го оштетиле производот. Всушност, малопродавачот треба да докаже дека штетата е навистина предизвикана од потрошувачот и не била веќе присутна при купувањето.

---