Размена - какви права имам центар за совети за потрошувачи Хамбург

Разменувајте подароци или купена стока? Многумина веруваат дека секогаш можете да разменувате што било, во кое било време и на кое било место. Но, тоа не е во ред. Објаснуваме: Кога работи? Кога не Кои се разликите помеѓу купувањето на мало и купувањето преку Интернет?

Спротивно на популарното верување, трговците на мало не мора да ги враќаат предметите ако не ги сакаат.
Ако продавачот ја надомести куповната цена на некој предмет или издаде ваучер, тоа го прави од добра волја.
Постои законско право на откажување од 14 дена за набавки преку Интернет
Ако стоката е неисправна, потрошувачите имаат далекусежни права.

Потрошувачите постојано не прашуваат дали трговците на мало треба да земат назад некој предмет што го купиле и да ги вратат парите ако бидат вратени наскоро по купувањето. Одговорот е: зависи од тоа дали сте го купиле во малопродавници или преку Интернет.

Кога купувате во продавницата

Во основа важи правилото „договорот е договор“ и „купениот е купен“. Во моментот на склучување на договорот (плаќање на каса и испорака на стока), склучен е договор што е обврзувачки за обете страни. Дилерот треба да ја испорача стоката, клиентот треба да ја плати откупната цена.

Во основа нема право на повлекување или повлекување за клиентите при купување во продавница. Законот претпоставува дека треба да размислите што сакате пред да склучите договор. На крајот на краиштата, сите се „одговорни граѓани“.

Многу потрошувачи имаат поинаква идеја. Тие веруваат дека договорите во принцип можат да се променат. Оваа грешка е разбирлива, бидејќи всушност сега постојат многу исклучоци од основното правило „договорот е договор“. На пример, со договори на влезната врата или на улица, продажба од врата на врата, договори за кредит и осигурување, нарачки на Интернет или на телефон. Како и да е: Ова се исклучоци што се изречно регулирани со закон. Тие не менуваат ништо во основното правило.

Грешката е овековечена и од фактот што некои дилери се согласуваат на повлекување ако не им се допаѓа тоа без да и ако и ги враќаат парите. Но, тоа е добра волја и повеќе од она што законот ве обврзува да го правите.

Некои трговци сакаат да го земат написот под одредени услови само доколку не се задоволни. Ова може да значи дека одредена стока не може да се менува или дека може да се врати само доколку се издаде ваучер. Бидејќи законот всушност не бара продавачот да земе нешто назад, тој може да ги постави условите.

Како клиент, можете експресно да се согласите за право на враќање - пред да го склучите договорот - и на тој начин да отстапите од основното законско правило. Тоа е дозволено! Треба да се направи во писмена форма од причини на докази. Направете белешка на потврдата: „Враќање за пари е можно во рок од 14 дена.“ Трговецот на мало е обврзан со ова ветување. Избегнувајте зборови како „размена“ во вакви договори. Бидејќи тогаш тоа подоцна може да значи дека има за цел само да се размени за друга ставка или за ваучер.

Со неколку исклучоци, потрошувачите се заштитени со 14-дневно право на повлекување за купување преку Интернет. Можете да пријавите откажување во рок од овие 14 дена по приемот на стоката без да наведете причини. Ова може да се направи усно, преку е-пошта, факс или писмо. Стоката потоа се испраќа на продавачот. Продавачот мора да ги надомести уплатите во готовина во рок од 14 дена по приемот на стоката или добивањето доказ за испраќање.

Кој ја плаќа (повратната) испорака? Условите и условите на соодветната онлајн продавница појаснуваат кој плаќа за повратните трошоци за испорака и под кои услови. Трошоците за испорака, т.е. трошоците за испорака или испорака до потрошувачот, треба да ги надомести дилерот. Само ако потрошувачите избрале поскап метод на испорака од вообичаената испорака, на пример експресна испорака или готовина при испорака, тие самите треба да ја поднесат разликата во однос на трошоците за стандардна испорака. Трошоците за враќање исто така треба да ги сноси продавачот. Сепак, тој исто така може да му го наметне на клиентот преку договор кога ќе се склучи договорот. Ова е можно во општите услови и услови (ГТЦ) или во политиката за откажување.

Што е исклучено од правото на повлекување? Законот предвидува исклучок од правото на повлекување за одредени стоки. На пример, стоките што биле направени според спецификациите на клиентите, како што е по мерка на нарачката, се исклучени од отповикување. Истото важи и за расиплива стока, на пример, свежо месо или производи за хигиена, каде што е скршен печатот и кои не се соодветни за враќање.

Прашајте се на каса при купување во продажни места дали и под кои услови можете да ја вратите стоката.
Дури и ако генерално имате право на повлекување за стока купена преку Интернет, не порачувајте однапред. Наводното право на повлекување не штити од лажни продавници.
Кога купувате преку Интернет, проверете дали продавачот плаќа за трошоците за повратна испорака во случај на откажување.

Поврзани врски

Нашите советодавни услуги

0900 1 775 441 (2,00 €/мин. Од фиксната мрежа на Германија, повеќе мобилни) или
(040) 24832-150 (2,00 €/мин. Од почетокот на консултацијата, плус вашите телефонски трошоци)
Информации за сите правни прашања во врска со теми како што се Шопинг, патувања, слободно време, занаетчии, натпревари, агенции за запознавање

трошоци0900 1 775 441:
(2,00 €/мин. Од фиксната мрежа на Германија, мобилен повеќе)

(040) 24832-150:
(2,00 €/мин. Од почетокот на консултациите, плус вашите телефонски трошоци)

Времиња
Пон до пет
9 часот наутро - 13 часот
14 часот - 18 часот

Трошоци за консултации

(040) 24832-150
За совет што го нудиме на горенаведениот телефонски број, ние ви наплатуваме 2,00 € за минута совет. На почетокот на телефонскиот повик, ќе разјасниме со вас дали сакате консултации засновани врз плаќање. Потоа плаќате време за реална консултација плус свои телефонски трошоци. По консултацијата, ќе ви испратиме мандат за директен дебит на СЕПА, кој ќе го пополните и вратите кај нас. Потоа, ќе ја собереме таксата за консултации од вашата сметка.

0900 броеви во потрошувачкиот центар
Некои потрошувачи се изненадени од ова: Центарот за потрошувачки совети, кој секогаш жестоко презема мерки против сомнителни броеви, користи броеви што се наплаќаат за да обезбедат информации и совети.

Меѓутоа, со нас, можете да добиете квалификувани, индивидуални совети за правни и финансиски прашања, како и за производи преку броевите 0900 - од добро обучени вработени, претежно адвокати. Патем: повик трае во просек шест минути, така што плаќате околу 12 евра за 0900 повик со нас. Не премногу за добар совет - мислиме. Бидејќи нашиот совет често ве штити од голема штета или ви го покажува патот до добри и ефтини услуги.

Вие плаќате само за времето за разговор, кое се доставува до второто. Цитираните цени се однесуваат на повици од германската фиксна мрежа. Огласите пред врската се бесплатни.
Врските преку мобилните мрежи се поскапи и цената на истите ќе биде објавена однапред. Предвидувањата се плаќаат и таму.

Цената на телефонскиот повик што ја остваривте ќе се појави на сметката за вашиот телефон околу четири недели подоцна. Ова ќе го најдете под „dtms Nexnet“, давателот на услуги нарачан од телефонската компанија за оваа намена.

Посебен телефонски совет и, доколку е потребно, застапување за сите правни прашања во врска со теми како што се Шопинг, патувања, слободно време, занаетчии, натпревари, агенции за запознавање

Забелешка: Заради пандемијата на короната, во моментов нудиме и телефонски консултации со закажување. За да го направите ова, испратете ни ги вашите документи однапред, кои ќе ги разгледаме за време на консултациите. За жал, не е можно да ги прегледате однапред за кратка консултација со наведената такса.

трошоци
25 €
(до 20 минути)
евентуално плус трошоци за посакувано правно застапување по консултацијата (од 25 €)

Контакт
со закажување
(040) 24832-107
или
образец за контакт