Ризван Нанулеску (Санофи); Новиот исклучителен продавач наликува на истражувач, навигатор,
Ризван Нанулеску, раководител на маркетинг во Јужен кластер за примарна здравствена заштита, Санофи
Форбс: Според вас, кои се најважните маркетинг предизвици за следните пет години? (Некои предвидувања за маркетингот во следните пет години.)
Ризван Нанулеску: Апсолутно сум убеден дека во следните пет години маркетинг ќе продолжиме да експериментираме нарушувачки процеси и големи трансформации, чии сведоци сме биле во последно време. Феноменот веројатно ќе се манифестира со уште поголем интензитет, и на глобално и на локално ниво (всушност, последните два концепта ќе бидат разредени како важност, во новиот деловен контекст).
Главниот аспект што треба да го разгледаме, веројатно не само во маркетингот, туку и во други области на деловно работење, е дека сме сведоци на реинвенција на капитализмот на сите нивоа, во смисла на придвижување на тежиштето од создавање максимален профит за акционерите, како основна цел на компаниите, натаму генерирање вредност за клиенти, партнери, вработени, локалните заедници и социо-економско влијание. Оваа голема промена на парадигмата е во согласност со другите важни промени што ги доживуваме.
Во последниве години, сите го поминавме преминот од конвенционални кон дигитални канали за комуникација и повеќеканални пристапи. Можам да предвидам дека во блиска иднина оваа транзиција ќе продолжи, со забрзано темпо, од традиционална Интернет (е-пошта, светски веб и социјални медиуми) до вештачка интелигенција (АИ). Искуството што го живее клиентот ќе преовладува над пренесените информации. Стандардно, целните групи на маркетинг кампањите повеќе нема да се групираат во сегменти од типот „макро“, но многу ќе се направи за индивидуална персонализација на искусното маркетинг искуство.
Ако би ги сумирал најважните промени што можеме да ги предвидиме во следниот период, тие би биле: Вредноста на животниот век на клиентот (CLV) станува најважниот индикатор, демографските сегменти (доминантни генерации) ќе ја губи важноста, а одделите за маркетинг постепено ќе се претворат во технолошки центри, а традиционалните маркетинг вештини ќе застанат на последното место.
На Санофи, нашите напори да се прилагодиме на овие предизвици се, во првата фаза, регионално организациско и оперативно преуредување.
На пример, во одделот за примарна здравствена заштита, која е една од четирите деловни поделби на Санофи (заедно со специјализирани терапевтски решенија, вакцини и лекови без рецепт и додатоци на храна), се откажавме маркетинг структури на национално ниво во корист на некои на регионално ниво, како што е Јужен кластер, кој опслужува 13 многу разновидни пазари на прв поглед, како и премин на комуникација кон нови канали, притоа идентификувајќи ги индивидуалните потреби и соодветно да ги прилагодува пораките пренесува.
Можеби се чини малку на прв поглед, но имајќи предвид дека зборуваме за прилично конзервативна индустрија, последица на високиот степен на регулација, сакам да мислам дека тоа е важен чекор напред.
Форбс: Каков совет би му дале на млада личност која влегува во маркетинг? (И добри и лоши работи во врска со маркетингот.)
Ризван Нанулеску: Прво бидете подготвени да излезете од вашата зона на удобност. Го чека многу буден и динамичен период, со интересни искуства, со многу нови и непредвидени ситуации (кои понекогаш се појавуваат во огромен ритам). Willе ужива и ќе се забавува на работа, ќе го почувствува вкусот на победата, но, до одредена мерка, ќе доживее и неуспеси што ќе генерираат фрустрации.
Јас би му препорачал да биде амбициозен, решителен и, се разбира, страствен кон она што го работи. Тоа е работа што, барем отсега, нема да прифати половина мерки. Така, најважно е постојано, секој ден, да учиме нешто ново што ќе му помогне да се разликува.
Форбс: Кои се критериумите и принципите врз кои ги избирате вашите партнери за комуникација? (рекламни агенции, медиуми, односи со јавноста, дигитални, добавувачи)
Ризван Нанулеску: Многу е едноставно ... Секој што ќе ни покаже дека научил од минатото што може да ни биде корисно во иднина, може да стане наш партнер. Со други зборови, секој што има храброст да донесе одредени одлуки со кои се разликува, секој што покажал дека ги прифаќа и прифаќа промените и е подготвен за следното, станува за нас одржлив и гледачки партнер за дискусија.
Се разбира, на овие општи принципи би додал, конкретно за нас, Санофи Примај Каре Јужна Европа, можноста за спроведување на проекти и кампањи на регионално ниво. Еден од клучните фактори кои ќе направат работите да работат ефикасно е применливоста и имплицитната имплементација на нашите маркетинг програми на повеќе пазари. За ова, потребна ни е поддршка од партнери со силен регионален отпечаток на Балканот.
Форбс: Што сметате дека е најважниот квалитет на добар човек од маркетингот?
Ризван Нанулеску: Ако пред неколку години, без резерви, одговорив дека станува збор за стратешката визија, сега ќе се одлучам за curубопитност, како главен квалитет на продавачот. Explainе објаснам зошто.
Сакам да ја споредувам науката за класичен, традиционален маркетинг со воена уметност и успешни маркетери со вистински генерали со стратешка визија, дисциплинирани и документирани, темелно познавање на бојното поле (деловно опкружување), способни да ги предвидат и уништат движењата тактики на непријателот (т.е. конкуренција).
Наместо тоа, новиот исклучителен продавач наликува на истражувач, навигатор, смел, воден од ентузијазам и iosубопитност, често промовирајќи „луди“ идеи и концепти, подготвувајќи се да се справат со непредвидени ситуации, подготвени да го водат бродот низ проблематичните води., до идеалната дестинација. Или мислам дека без iosубопитност, како основна состојка, тоа не е можно.